Spelaren från Tunisien fick sitt konto blockerat av Red Stag Casino efter att han begärt ett uttag på 160 euro i vinster. Trots att casinot tidigare hade klarat verifieringsprocessen och hade en historik av insättningar, gav de ingen förklaring till kontostängningen. Spelaren informerades av livesupporten om att hans ID hade godkänts, men casinot hävdade senare att dokumenten inte klarade säkerhetsfiltren. Klagomålsteamet begärde förtydliganden och dokumentation från båda parter för att kunna bedöma ärendet rättvist. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet tills vidare utan lösning.
Red Stag Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 160 €
Red Stag Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningRed Stag Casino tog 160 euro i vinster från mig och blockerade mitt konto trots att jag har varit med detta casino länge och gjort flera insättningar. Kontot blockerades när jag vann 160 euro och begärde utbetalning. Verifieringsprocessen gick normalt sett bra och supporten berättade för mig att mitt ID hade verifierats, men de överraskade mig efteråt med ett meddelande som stängde mitt konto utan någon förklaring eller anledning. Det är väldigt tydligt att de är bedragare och att allt de gjorde var att inte betala ut mina vinster på 160 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära amidad014,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Red Stag Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare?
Stängdes kontot efter att jag spelat med en bonus?
Har du gjort några uttag på det här casinot tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära Attila och tack för ditt snabba svar och din hjälp,
1/Stängdes kontot efter att ha spelat med en bonus?
Ja, efter det att jag använt en gratissnurrbonus, avslutat insatsen och begärt uttag av min vinst, frågade jag livesupporten om vad jag måste göra, de sa att jag skulle klara KYC-processen. Jag måste göra det och fråga dem igen via livechatten. De sa att mitt ID hade godkänts och att jag bara behövde vänta på det officiella svaret från KYC-avdelningen.
2/Har du gjort några uttag på det här casinot tidigare?
Nej, jag har inte begärt något uttag tidigare från detta casino (Red Stag Casino) men jag har gjort det från hans systercasino (Miami Club Casino) som också har gjort samma sak mot mig, men efter att ha lämnat in klagomål mot det fick jag betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära amidad014, tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, jag skickar till den här e-postadressen attila.g@casino.guru skärmdumparna. Tack för din värdefulla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära amidad014,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket allihopa, jag uppskattar verkligen era ansträngningar också och jag hoppas att jag snart får goda nyheter om mitt fall eftersom jag har gjort insättningar och jag har varit med det här casinot från starten och nu när jag vinner lite ser man vad de har gjort för att inte betala mig. Casinon måste ha lite Fairplay, vi vet alla att casinon aldrig förlorar, alltid tar mer än 90% av spelarnas pengar och när vissa spelare har lite tur och vinner måste de betala dem. Deras girighet borde inte vara så stor att de tar 100% av spelarnas insättningar och pengar eller/och skapar påhittade hinder och tunna ursäkter för att inte ge spelarna sina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Red Stag Casino att delta i denna diskussion.
Kära Red Stag Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej amidad014,
Vi beklagar att höra om din upplevelse och vet hur upprörande det måste vara.
I oktober 2025, när du skickade in din uttagsbegäran, begärde vi dokument för kontoverifiering enligt våra standardvillkor.
De inskickade dokumenten klarade inte våra säkerhetsfilter, det är därför ditt konto stängdes.
Om det skulle ha uppstått några missförstånd ber vi om ursäkt – vår kundsupport tar inte hand om dokumentverifiering och jag kan se att de rådde dig att vänta på officiell bekräftelse från vårt säkerhetsteam.
Vi ber om ursäkt för den frustration som orsakats och tackar för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Red Stag Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDetta stämmer inte. Jag har laddat upp alla begärda dokument med god upplösning och är uppdaterade. Sedan frågade jag supporten i livechatten. De sa att mitt ID var godkänt och jag väntade bara på e-postbekräftelsen från "säkerhetsteamet". Vilket säkerhetsfilter används efter att mitt ID hade godkänts? Detta är en svag och illvillig anledning eller ursäkt som vissa kasinon använder för att undvika att spelare vinner och stänga sina konton.
Jag upplevde exakt samma problem med deras systercasino Miami Club Casino, som också ägs av samma företag. De granskade mitt ärende och löste problemet framgångsrikt. Eftersom omständigheterna är identiska förväntar jag mig samma servicenivå och en liknande lösning här. Jag ser fram emot din snabba uppdatering.
De kan stänga mitt konto om de inte vill ha mig som spelare hos dem, men de måste betala mig först, det är mer logiskt, acceptabelt och RÄTTVIS.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Red Stag Casino,
Tack för din förklaring.
Spelaren uppger att kundsupporten informerade honom om att hans dokument hade accepterats och rådde honom att vänta på bekräftelse från säkerhetsteamet. Även om vi förstår att supporten inte hanterar verifiering, ledde denna kommunikation rimligen spelaren till att tro att processen fortskred normalt.
För att gå vidare, vänligen förtydliga:
- Vilket specifikt dokument misslyckades med säkerhetskontrollerna och av vilken anledning?
- Vilken exakt klausul i era villkor motiverar förverkandet av 160 euro?
- Varför fick spelaren inte möjlighet att skicka in dokument på nytt eller tillhandahålla alternativa dokument?
- Huruvida dokumenten kan granskas på nytt eller om beslutet är slutgiltigt.
Om så önskas kan du också lämna relevant information eller stödjande information direkt via e-post på barbora.p@casino.guru .
Vi ser fram emot ditt svar så att vi kan bedöma rättvisan i detta fall på ett korrekt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet.
Vänligen meddela oss om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Red Stag Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoteam,
Tack för uppdateringen och samarbetet. Jag bekräftar att jag redan har skickat ett uppföljningsmejl till dig angående detta ärende och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora,
Bekräftar även här att vi har mottagit ditt e-postmeddelande och kommer att svara dig snart med den begärda informationen.
Tack för ditt tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Red Stag Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Red Stag Casino-teamet,
Tack för ditt e-postmeddelande och för den detaljerade förklaringen angående detta ärende. Vi bekräftar mottagandet av informationen och kommer att granska den som en del av vår bedömning.
Vi kommer att uppdatera klagomålet i enlighet med detta när granskningen är klar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära amidad014,
Tack för ditt tålamod. Vi har mottagit ytterligare information från casinot angående ditt ärende.
För att bättre förstå situationen och rättvist bedöma de framförda påståendena ber vi dig vänligen att vidarebefordra samma dokument som du tidigare skickade in till Red Stag Casino (din ID-handling och adressbevis) till min e-postadress på barbora.p@casino.guru .
Observera att denna begäran endast görs i granskningssyfte, i syfte att jämföra båda parters uttalanden, och ersätter inte casinots interna verifieringsprocess.
När vi mottagit materialet kommer vi att granska det och vidta åtgärder därefter.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej amidad014,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
