Realz Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Realz.com angående den avsiktliga förseningen av mina jackpottvinster. Sedan den 3 april har tre av mina uttagsförfrågningar (2 000 PLN vardera) förblivit i statusen "avbrytbar" i 12 dagar.

Idag, efter att jag informerat casinot om att jag skulle kontakta tillsynsmyndigheter och ADR-tjänster, godkände de plötsligt ett av de tre pågående uttagen. Detta bevisar att deras tidigare ursäkter – som tillhandahölls av agenter angående "tekniska begränsningar" och "bara ett uttag åt gången" – var falska och användes som förhalningstaktik.

Trots denna delbetalning håller casinot fortfarande inne de återstående 4 000 PLN från min första jackpottvinst, plus ytterligare medel som jag sedan dess har begärt. Det återstående saldot är fortfarande markerat som "kan avbokas", vilket jag tror är ett avsiktligt försök att uppmuntra mig att spela tillbaka mina vinster.

Mitt konto är helt verifierat och vinsterna är legitima. Jag begär medling för att säkerställa att Realz.com godkänner alla mina återstående medel omedelbart, precis som de gjorde med den första delen när jag utfärdade ett ultimatum. Jag har skärmdumpar som bevisar att deras system kan behandla flera uttag samtidigt, vilket motsäger deras supports uttalanden.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära KRIS0981,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta vilka verifieringsdokument du redan har skickat in och när?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra