Spelaren från Tyskland har väntande uttag på Realz Casino sedan den 15 januari som fortfarande är obehandlade. Hans VIP-chef uppger att kontoverifiering behövs, även om kontostatusen indikerar något annat. Efter två veckor utan ett e-postsvar misstänker han en förhalningstaktik för att försena hans uttag.
Realz Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 17h 57m 5s
Realz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har haft väntande uttag på Realz Casino sedan den 15 januari som inte behandlas. När jag kontaktade min VIP-chef hävdade han att mitt konto behöver verifieras, men min kontostatus visar att ingen verifiering krävs för närvarande. Jag informerade honom om detta, och han sa att jag snart borde få ett e-postmeddelande med instruktioner, men det har inte hänt än.
Jag har väntat i två veckor nu och ingenting har hänt. Det verkar som en förhalningstaktik, i hopp om att jag ska kunna använda min kredit igen. Jag ber om hjälp med att lösa det här problemet. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen bekräfta om du tidigare har slutfört KYC-verifieringsprocessen på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila. Nej, jag har inte kunnat göra ett uttag än.
Dokument har nu begärts in, vilka jag har laddat upp. Jag hoppas att det snart blir klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSå, nu har Realz avvisat min kryptoplånboksverifiering och även min insättningsverifiering, vilket är helt meningslöst och ytterligare ett sätt att förlänga processen.
Jag ber er att kontakta eller bjuda in casinot till klagomålsmötet och informera dem om att Trust Wallet inte innehåller några personuppgifter och enbart består av en kryptoadress. Jag har laddat upp den nödvändiga skärmdumpen som bevisar detta, tillsammans med insättningskvittona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du skicka de inskickade dokumenten tillsammans med din kommunikation med kasinot angående detta ärende? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har e-postutbytet med chefen här, samt en skärmdump av min kryptoadress. Adressen är identisk med den jag använde för att sätta in pengar och begära ett uttag från. Ingen annan information finns i Trust Wallet, därför är en skärmdump som visar mitt riktiga namn och adress i kombination med min Trust Wallet-information absolut omöjlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej igen. Jag blev återigen ombedd att ange mitt insättningsbevis och en skärmdump som visar min kryptoadress och namn.
Som jag nämnde ovan innehåller Trust Wallet inga personuppgifter och består enbart av en kryptoadress. Jag har nu laddat upp den nödvändiga skärmdumpen som bevisar detta, tillsammans med insättningskvitton.
Jag vill också påpeka att den här processen inte kan gå vidare om casinot fortsätter att begära samma dokument som är tekniskt omöjliga att få tag på eller inte ens existerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Jag beklagar att du upplever problemet med casinot. Jag kommer att kontakta Realz Casino å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Realz Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Realz Casino,
Kan du ge dina kommentarer angående denna situation? Vi anser att skärmdumpen från TrustWallet som visar hela kryptoadressen borde vara tillräcklig för att verifiera äganderätten till plånboken.
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Som mina kollegor tidigare nämnt krävs ytterligare verifiering för att kunna fortsätta med dina uttag. Vi kan bekräfta att vi har hittat de dokument du nyligen laddade upp till ditt konto.
För att påskynda processen har vi eskalerat dina dokument till relevant avdelning för en prioriterad granskning.
Dessutom har vi vidarebefordrat den specifika informationen du lämnade angående din Trust Wallet till dem för att säkerställa att den beaktas under deras bedömning.
Vi förstår att du är angelägen om att få dina pengar, och vi arbetar för att slutföra denna granskning så snabbt som möjligt. Vi meddelar dig så snart vi får en uppdatering.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Realz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa Realz Casino-teamet,
Tack för att du bekräftar att dokumenten har hittats och eskalerats för prioriterad granskning, samt för att du vidarebefordrar den ytterligare informationen om Trust Wallet till relevant avdelning.
Vi uppskattar dina ansträngningar att påskynda verifieringsprocessen. Vänligen håll oss informerade när granskningen är klar och bekräfta om spelaren har klarat verifieringen och när uttaget kan förväntas behandlas.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag skulle uppskatta att bli meddelad så snart som möjligt om något annat krävs eller om verifieringen är klar. Processen har pågått i sex veckor nu, och jag har alltid laddat upp alla dokument omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Vi skriver för att informera dig om att ditt konto har verifierats. Alla nödvändiga kontroller har slutförts och ditt konto har nu gott anseende för alla transaktioner.
När vi granskade ditt konto noterade vi att det för närvarande finns tre väntande uttagsförfrågningar. För att säkerställa att du får dina pengar så snabbt som möjligt har vi eskalerat dessa förfrågningar för en prioriterad kontroll med vår finansavdelning.
Tack för ditt tålamod under verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Realz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Realz Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kan ni vänligen informera oss när uttagen har behandlats?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
