Spelaren från Tyskland hade satt in 50 € och ökat sitt saldo till 3400 € men hade bara fått en liten utbetalning efter den första KYC-verifieringen. Efter upprepade försök att ta ut 500 € under tre dagar utan framgång upptäckte han ett andra KYC-krav som försenade ytterligare utbetalningar, och han fick bara standardsvar från casinot. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot för att klargöra situationen och begärde bevis angående den andra KYC-verifieringen och uttagsbehandlingen. Casinot bekräftade att pågående uttag på totalt 1 500 € hade behandlats, och spelaren bekräftade mottagandet av dessa betalningar och pågående uttagsgränser. Klagomålet löstes då spelaren framgångsrikt hade tagit ut majoriteten av sina vinster inom casinots dagliga gränser.
Realz Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Ärende avslutat
Belopp: 3 050 €
Realz Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in 50 € den 29 december 2025, och efter att ha använt den första insättningsbonusen hade jag ett saldo på 3400 €.
Hittills har casinot betalat ut 350 euro efter den första KYC-verifieringen. KYC-processen var extremt besvärlig och tog ofta 1,5 veckor att få ett avslag.
Efter det försökte jag ta ut 500 € varje dag från 5, 6 och 7 mars 2026 (daglig gräns), men hittills utan framgång eller feedback från casinot.
Den 13 mars såg jag sedan av en slump att en andra KYC begärdes för min plånbok och insättning.
Den 16 mars hade detta behandlats och inga ytterligare KYC-ärenden var igång.
Sedan dess har det inte skett några utbetalningar eller feedback; chatten innehåller endast standardsvar. Pengarna kommer snart.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningDen senaste lyckade och enda utbetalningen på 350 € varade från 14 februari 2026 till 6 mars 2026.
Ja, jag har alltid valt att betala med Litecoin, både insättningar och uttag. KYC-verifieringen för insättningen är slutförd.
Vinsterna gjordes med hjälp av välkomstbonusen.
bästa hälsningar
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej OnlyLetters , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat detta ärende och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Realz Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran kräver en andra KYC? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningDen andra KYC:n för kryptobetalningen och plånboken slutfördes den 16 mars, men inga ytterligare betalningar har mottagits.
ÖversättningKära OnlyLetters,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi vill försäkra dig om att vi för närvarande undersöker ditt ärende. Vi har begärt en detaljerad uppdatering från vår relevanta avdelning angående statusen för din kontoverifiering och dina pågående uttag för att ge dig så korrekt information som möjligt.
Vi följer noggrant upp detta ärende för att säkerställa att allt hanteras i enlighet med detta. Vi kommer att ge dig en uppdatering här så snart vi får ytterligare information från vårt specialiserade team.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Realz Casino-teamet
ÖversättningKära OnlyLetters,
Vi vill vänligen informera er om att alla tidigare pågående uttagsbegäranden behandlades igår, totalt 1 500 EUR.
Angående de två aktuella förfrågningarna som syns på kontot, skickades dessa in efter att den föregående omgången hade godkänts, och vårt team arbetar redan med att behandla dem.
Vi uppskattar ditt fortsatta tålamod medan vi slutför dessa återstående transaktioner.
Med vänliga hälsningar,
Realz Casino-teamet
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, Realz Casino , mycket uppskattat. Vänligen meddela oss när de sista förfrågningarna har behandlats så att vi kan avsluta klagomålet. Tack.
Medan ni väntar på att pengarna ska överföras, kära OnlyLetters , kan ni bekräfta om de två ovan nämnda uttagen är de sista som krävs, om alla uttag tillsammans ger 3 050 EUR enligt vad ni angett i det omtvistade beloppet, och om det skulle innebära att klagomålet är löst till er belåtenhet? Tack så mycket.
ÖversättningHej Matej, jag kan bekräfta mottagandet av 3 x 500 € = 1500 €.
Den dagliga gränsen i detta casino är €500 och du kan ha 3 öppna förfrågningar samtidigt.
Därför har jag återigen beställt 500 euro varje dag de senaste 3 dagarna, totalt 1500 euro.
Dessutom finns det fortfarande €50 på mitt casinokonto, eftersom jag först kan begära detta från och med imorgon tidigast när ett av de senaste 3 uttagen har behandlats.
ÖversättningDet var goda nyheter, OnlyLetters , tack för uppdateringen. Låt mig veta när du har tagit ut alla pengar och om du är nöjd med resultatet. Tack.
ÖversättningHej OnlyLetters,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
