Spelaren från Tyskland stötte på problem med verifieringsprocessen på Realz Casino, som inte hade slutförts trots flera försök att skicka in de nödvändiga dokumenten. Han hade slutfört alla delar utom transaktionshistoriken på sina kontoutdrag, som fortsatte att avvisas. Trots att han kontaktade supporten fick han ingen hjälp utöver att ladda upp dokumenten igen via onlinesystemet. Vi ingrep genom att kontakta casinot och begära förtydliganden och uppdateringar. Casinot bekräftade så småningom att spelarens konto hade verifierats, och spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar. Klagomålet löstes därefter.
Realz Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 821 €
Realz Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Realz2 Casino eftersom min verifieringsprocess inte har slutförts på länge och trots flera försök har jag ännu inte fått någon lösning.
Alla delar av verifieringsprocessen har redan slutförts, förutom transaktionshistoriken på mina kontoutdrag. Detta sista steg fortsätter att avvisas, trots att jag har laddat upp de nödvändiga dokumenten flera gånger via det angivna onlinesystemet och har varit noga med att uppfylla alla krav korrekt.
Jag kontaktade även supporten via e-post för att få hjälp. Jag fick dock veta att verifiering endast var möjlig via onlinesystemet och att de inte kunde verifiera mig via e-post. Jag ombads helt enkelt att ladda upp dokumenten igen via webbplatsen.
Jag har dokumenterat att jag skickade in de nödvändiga dokumenten korrekt via onlineportalen, men de fortsätter att avvisas. Trots flera försök och fullständig efterlevnad av kraven kan jag inte gå vidare i verifieringsprocessen.
Jag ber därför om er hjälp med att lösa denna fråga med Realz2 Casino.
Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Tuta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig kontoutdragen som du skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Finns det några dokument i onlinesystemet som för närvarande väntar på verifiering? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem även till mig.
- Har du säkerställt att kontoutdragen uppfyller de nödvändiga kraven, inklusive korrekt format, att de visar de insättningar du gjort på casinot och att de täcker den relevanta tidsramen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för din feedback och ditt stöd.
Jag har just skickat de begärda kontoutdragen, som jag tidigare laddade upp till casinots verifieringssystem, till din e-postadress.
Alla verifieringssteg har redan bekräftats i onlinesystemet. Det enda problemet som återstår är transaktionshistoriken på mina kontoutdrag, trots att jag har laddat upp relevanta dokument till systemet flera gånger.
De inskickade kontoutdragen uppfyller de krav som ställs. De är i rätt format, visar relevanta insättningar till kasinot och täcker motsvarande period. Trots detta avvisas de fortfarande av systemet.
Om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokument, vänligen meddela mig. Jag hoppas innerligt att problemet kan lösas med din hjälp.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Tuta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Har du fått någon förklaring från casinots kundsupport angående varför ditt kontoutdrag inte accepterades under KYC-processen? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till mig på veronika.f@casino.guru , eller dela gärna skärmdumpar direkt här i klagomålstråden.
Kan du dessutom meddela mig när casinot senast kontaktade dig angående problemet med din kontoverifiering?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag har inte fått någon direkt förklaring från kundtjänsten, vare sig via e-post eller på annat sätt, till varför mina kontoutdrag inte accepteras som en del av KYC-processen. Den enda feedback jag har fått är via verifieringssystemet på webbplatsen, där dokumenten upprepade gånger avvisas.
Sidan visar sedan de krav som dokumenten måste uppfylla. Jag har dock alltid följt dessa specifikationer exakt och laddat upp dokumenten i enlighet därmed, vilket jag redan visat dig via e-post.
Kasinot kontaktade mig inte direkt angående detta problem. Jag informerades bara via e-post om att de inte kunde hjälpa mig ytterligare på detta sätt och att jag skulle ladda upp dokumenten igen via onlinesystemet.
Tack för ditt stöd.
Jag har bifogat bilderna här så att du kan se att du vill ha samma sak igen och att du meddelade mig via e-post att du inte kan hjälpa mig med det.
Jag spelade också in en skärminspelning som bevis på att jag faktiskt laddade upp kontoutdraget för 6–10 januari, om du vill se det.
Med vänliga hälsningar
Tuta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Honk555,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Honk555,
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Honk555 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Realz Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Realz Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Realz Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Realz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Realz Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto nu är verifierat.
Med vänliga hälsningar,
Realz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Honk555,
Enligt casinot är ditt konto nu verifierat.
Vänligen meddela oss om detta stämmer och om du vill fortsätta med uttaget av dina pengar.
Du kan dessutom använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Igor,
Kontot har verifierats och alla pengar har nu kommit in på mitt konto.
Jag är väldigt tacksam för din hjälp!
Med vänliga hälsningar, Honk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Honk555,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
