Spelaren från Slovenien upplevde en försening i sitt uttag på 1 500 euro, vilket hade varit pågående sedan den 21 december 2025. Trots hennes tålamod fick hon konsekvent generiska svar från kundsupporten och hade tidigare avbrutit ett uttag på 500 euro, vilket ökade hennes frustration. Vi ingrep genom att kontakta casinot och underlätta kommunikationen angående de nödvändiga verifieringsdokumenten, som spelaren så småningom skickade in. Casinot bekräftade mottagandet och granskningen av dokumenten, och efter att verifieringsprocessen fortskridit markerade spelaren klagomålet som löst. Ärendet avslutades efter bekräftelse på att problemet var åtgärdat.
Realz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Realz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja be om hjälp.
Betalningen på 1500€ är försenad sedan 21.12.2025
Jag tror att jag hade tillräckligt tålamod.
Chatten svarar med samma generiska svar, som om de gör sitt bästa för att mitt uttag ska behandlas så snabbt som möjligt. Nonsens.
Under tiden avbröt jag ett uttag på 500€ som jag förlorade.
Jag väntar fortfarande på att 1000 euro ska betalas ut.
Maximalt uttagsbelopp är 500 € av max 3 uttag.
tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Eliiiii,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har aldrig dragit mig ur den här sidan.
När jag frågade om de behövde några dokument sa de att det inte behövdes.
Jag tog bonusen och satsade 20 000 €+
Jag hade 5 000 € men på grund av deras policy kunde jag ta ut 500 € per dag.
och max 3 väntande uttag så jag förlorade 3500€. Jag har fortfarande två väntande uttag.
tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Eliiii
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Eliiiii,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Realz Casino utanför den här klagomålstråden och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Eliiiii,
Kasinot har vissa tekniska problem med att posta i tråden, så de bad mig att göra det åt dem:
"Kära Eliiiii,
För att fortsätta med verifieringen av ditt konto ber vi dig vänligen att tillhandahålla följande dokument:
Bevis på identitet (ID): Ett tydligt foto av hög kvalitet som visar din giltiga, statligt utfärdade legitimation (pass, nationellt ID-kort eller körkort).
Selfie: Ett tydligt foto av ditt ansikte.
Selfie med ID: Ett foto på dig som håller din identitetshandling bredvid ansiktet. Se till att alla detaljer på ID-handlingen är läsbara och att ditt ansikte är fullt synligt.
Adressbevis (AOS/POA): Ett aktuellt dokument (t.ex. ett kontoutdrag eller en räkning) utfärdat inom de senaste 3 månaderna som tydligt visar ditt fullständiga namn och din bostadsadress.
Ladda upp dessa filer direkt via verifieringsavsnittet i din profil.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Realz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNär jag frågade om du behövde några dokument för att påbörja verifieringen, sa du att det inte behövdes. Jag har skickat dig allt du har bett om.
Jag hoppas att det går snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Eliiiii,
Tack så mycket för att du tillhandahållit dokumenten. Om du har några nyheter, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Eliiiii,
Casinot meddelade mig att de mottagit dokumenten och att de nu granskas. När verifieringen är slutförd kommer de att meddela oss.
När du får någon information från dem, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Eliiiii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Eliiiii,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Eliiiii,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
