Realz Casino - Spelarens konto har stängts, pengar har hållits tillbaka.

Jag lämnar in detta klagomål mot Realz Casino angående den permanenta stängningen av mitt konto och innehållandet av mitt återstående saldo.

Mitt konto stängdes permanent av Realz Casino enligt vad de beskrev som ett "administratörsbeslut". Vid tidpunkten för stängningen hade mitt konto ett saldo på cirka 10 500 dollar, vilket inte har betalats ut till mig.

Jag kontaktade casinot för att begära ett förtydligande och utbetalning av mitt återstående saldo. Det enda svaret jag fick var följande e-postmeddelande från Realz Casino (VIP-chef):

"Efter en omfattande granskning av vår administrationsavdelning har beslut fattats att permanent stänga ditt konto. Observera att denna åtgärd är slutgiltig."

För ytterligare förtydligande av grunderna för detta beslut uppmanar vi dig att granska våra officiella villkor, särskilt avsnitt 9.1, 9.3 och 9.4.

Ingen specifik anledning till kontostängningen har angetts, inga bevis för något påstått intrång har delats och ingen förklaring har givits till varför mitt återstående saldo hålls inne. Kasinot har endast generellt hänvisat till sina villkor utan att identifiera något specifikt brott.

Jag har gjort rimliga försök att lösa problemet direkt med Realz Casino, men de har vägrat att engagera sig ytterligare och har inte tagit upp frågan om mitt obetalda saldo.

Min uppfattning är att även om ett konto är stängt, ska legitima saldon betalas ut såvida inte casinot tydligt kan visa ett brott mot villkoren, med stöd av bevis. För närvarande behåller Realz Casino mina medel utan transparens eller motivering.

Jag ber Casino Guru om hjälp med:

Att få en tydlig förklaring till kontostängningen

Avgöra om Realz Casino har rätt att hålla inne mitt saldo

Hjälpa till att underlätta frigörandet av mitt saldo på 10 500 dollar, eller en dokumenterad, regelbaserad motivering om de anser att det är förverkat

Jag är villig att tillhandahålla alla stödjande bevis, inklusive skärmdumpar av kontosaldo, stängningsmeddelandet och e-postkorrespondens med casinot.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Leoking25,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt snabba svar. Se mina svar nedan:

Spel jag spelar: Live baccarat.

Verifieringsstatus: Ja, jag slutförde alla nödvändiga verifieringssteg och skickade in de begärda dokumenten innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto.

Bonusanvändning: Mina vinster kom helt från mina insatta medel; inga bonusar var inblandade.

Mitt konto stängdes sedan permanent av Realz Casino, och mitt saldo på 10 411,25 dollar konfiskerades. Jag blev aldrig informerad om någon specifik anledning till denna åtgärd, och mina förfrågningar har inte heller besvarats korrekt.

Jag tillhandahåller gärna all stödjande dokumentation eller skärmdumpar som kan hjälpa dig i din utredning.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära Attila,

Jag får hela tiden olika svar från casinosupporten. Jag har fått höra att det betalas ut, sedan ogiltigförklaras, och sedan betalas ut i repetitioner utan någon egentlig lösning…

Tack,

SS

Kära Leoking25,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej,

Det ska jag göra. Inga problem, du borde få det snart!

Hälsningar,

Hej,

Jag har skickat över den!

Tack,

Hej,

En sak till jag vill tillägga, de skickade den till mig under Peach Help, när det här är på riktigt.

Uppriktigt,

Jag vill upprepa att jag är 100 % säker på att jag inte har brutit mot någon av casinots villkor. Jag försökte normalt göra insättningar och använde endast mitt eget konto och min egen betalningsmetod. Jag använde inga bonusar, deltog inte i någon maskopi och använde ingen strategi som syftade till att missbruka systemet.

Trots detta stängdes mitt konto plötsligt på grund av vad som beskrevs som ett administrativt beslut, och mitt saldo konfiskerades. När jag bad om förtydligande hänvisade casinot mig bara till avsnitten om allmänna villkor (9.1, 9.3 och 9.4) utan att förklara vilken specifik regel jag påstås ha brutit mot eller vilken aktivitet som ledde till detta beslut.

Jag ber respektfullt Realz Casino att tillhandahålla tydliga bevis för den påstådda överträdelsen som motiverade stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mitt saldo.

Om inget specifikt brott kan påvisas anser jag att mitt återstående saldo bör återbetalas.

Tack än en gång till Casino Guru för hjälpen med att granska detta ärende.

Tack så mycket för ditt svar och för att du vidarebefordrade din korrespondens till casinot. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino? Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej,

Nej, det finns det inte. Jag har aldrig använt någon programvara för att dölja eller maskera IP-adresser.

Med vänliga hälsningar,

Kära Leoking25,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej där,

Tack Leoking25 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Realz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

De har inte gett mig någon egentlig förklaring, bara villkor och fortsätter att ignorera mig. Har inte ens återbetalt mina försök till insättningar. Rent konkret bedrägeri.

Kära Peter,

Vi vill informera dig om att vårt team undersöker din förfrågan och att vi kommer att återkomma till dig via e-post med den information som behövs.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Hej,

Det har gått veckor. Åtminstone ge tillbaka mina insättningar istället för att lura mig totalt.

Kära Peter

Tack för tålamodet.

Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Hej,

Hur kan det ta så lång tid? Du har stulit 5000 dollar av mina pengar.

Hej,

Det har gått en vecka. Hur utreds det fortfarande? Realz casino, ni fattade beslutet att stänga mitt konto och konfiskera mina pengar inom några sekunder. Det borde inte ta så lång tid att ange en anledning till varför.

Hälsningar.

Hej,

Följer bara upp detta.

Hej,

Vid det här laget håller de uppenbarligen på att stanna upp. Snälla, ge dem inte en förlängning. Detta måste lösas.

Kära Peter,

Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen.

Vi vill bekräfta att vårt team arbetar med din förfrågan och att vi återkommer till dig inom kort med en tydlig uppdatering.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Hej Peter,

Det här är inte rättvist. De håller inne över 5 000 kanadensiska dollar av mina surt förvärvade pengar, samt överskottet. Snälla, ge inte någon förlängning.

Dessutom har jag sett hur andra spelares saldo dras och ert team svarar. Ert team säger via livechatt att jag får utbetalning och att jag ska mejla ert team, men sedan svarar ert mejlteam aldrig. Varför händer detta? Det borde inte ta över en och en halv månad och även två veckor eftersom ert ursprungliga team undersökte det för att lösa det.

Hej, jag följer upp detta. Nu börjar det bli överdrivet.

Vänligen markera dessa som känsliga. Detta är kasinots svar.

De är helt logiska. Jag får olika svar varje gång.

Kära Peter,

Vi ber om ursäkt för förseningen.

Vi återkommer till dig med en lösning så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Kära Peter,

Hur är en tidsram på över en månad rättvis och rimlig? Vid det här laget borde de uppdatera ärendet med mer än vad vi återkommer till dig.

Kära Peter,

Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.

Om du har några ytterligare frågor, vänligen kontakta oss.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Hej,

Jag undrar vilken sorts lögn de kom på veckor senare.

Hälsningar,

Dessutom,

Se skärmdumparna från samtalen med deras egen personal som säger att jag kommer att få mitt uttag. Det här är helt klart en avancerad bluff. De stoppade även mina insättningsförsök.

Kära alla,

Vi vill vänligen informera dig om att vi har dubbelkollat ​​ärendet och kommer att göra ett manuellt uttag av pengarna.

Vi uppskattar verkligen ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Hej Realz Casino,

Hur ska detta göras? Jag uppskattar verkligen de riktigt goda nyheterna.

uppriktigt,

Dessutom,

Kan vi snälla ordna så att detta blir klart så snart som möjligt?

Uppriktigt

Hej,

Jag kontaktade dem via e-post, och de sa tvärtom. Vad händer egentligen? Kan jag få utbetalningen och få den här mardrömmen över?

Uppriktigt,

Hej Peter,

Jag vill markera detta klagomål som brådskande på grund av motstridiga svar från Realz Casino.

Angående detta klagomål blev jag tydligt informerad om:

"Vi kommer att fortsätta med ett manuellt uttag av pengarna."

Men kort därefter fick jag ett direkt mejl där det stod:

"Återbetalning är inte möjlig. Detta är ett slutgiltigt beslut."

Detta skapar en direkt motsägelse mellan deras offentliga svar och deras privata kommunikation.

För att förtydliga, jag begär inte en återbetalning, utan snarare det manuella uttaget som redan bekräftats av deras team.

Jag ber vänligen att detta snarast granskas och att Realz Casino ger en tydlig och konsekvent ståndpunkt gällande mina medel.

Tack för din hjälp.

Hej,

Finns det någon uppdatering?

Hälsningar,

Hej,

De informerade mig om att någon skulle höra av sig för några dagar sedan och ingen har kontaktat mig.

Hej,

Det har gått dagar och ingen har kontaktat mig.

Uppriktigt,

Hej,

Idag blev jag ombedd att vänta längre och ingen uppdatering har kommit ännu. Kan ni ge mig någon form av formell uppdatering?

Se bifogad text. Känslig för varumärket. Tack. Jag är förvirrad, det har gått en vecka.

Hej Peter,

Bara för att följa upp, jag kommer att få hela transaktionshistoriken från min bank personligen någon gång i veckan och skicka den till dig så snart som möjligt.

Jag vill också förtydliga att casinot bekräftade den 7 april 2026 att mitt uttag skulle behandlas, och jag informerades senare om att betalningen skickades den 10 april.

Baserat på detta förstod jag att ärendet redan hade granskats och godkänts från deras sida.

Kan du bekräfta om casinot fortfarande fortsätter med utbetalningen?

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Hej Peter,

Vänligen granska mitt e-postmeddelande och svara när du har en stund. Jag vill verkligen komma till botten med det här.

Med vänliga hälsningar,

Hej Peter,

Tack för din hjälp.

Jag vill ge en viktig uppdatering angående utträdet.

Kasinot har informerat mig om att utbetalningen "initierades/skickades" den 12 april 2026 till mitt Visa-kort (samma metod som används för insättningar). Jag har dock kontaktat min bank och de har bekräftat att det för närvarande inte finns några pågående transaktioner eller inkommande krediter kopplade till mitt konto.

Jag har bifogat skärmdumpar från båda:

Casinots livechatt bekräftar att utbetalningen har skickats

Min bank/Visa visar inga pågående eller inkommande transaktioner

I det här skedet försöker jag klargöra om betalningen faktiskt har behandlats via Visa-nätverket eller fortfarande väntar på behandling hos casino-/betalningsleverantörsnivå.

Kan du be casinot att tillhandahålla:

Ett transaktionsreferens-/ARN-nummer

Bevis på att betalningen har skickats in till kortnätverket

Jag uppskattar din hjälp med att klargöra denna skillnad.

Med vänliga hälsningar,

Satvir

Hej Peter,

Det har gått tre dagar sedan de sa att de ordnade betalningen till mig. Jag har inte fått någon form av betalning till mitt visum eller bankkonto.

Uppriktigt,

Tack för uppdateringen Leoking25. Du har fortfarande inte försett mig med den begärda transaktionshistoriken. Gör det så snart som möjligt. Du kan vidarebefordra den till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Hej Peter,

Tack för ditt meddelande.

Jag förstår vikten av transaktionshistoriken, och jag kommer att få kontoutdragen från min bank personligen någon gång i veckan, eftersom jag inte längre har tillgång till kontot online efter att jag stängt det. Jag kommer att vidarebefordra allt till dig så snart jag får det.

Jag vill också förtydliga tidslinjen, eftersom jag anser att den är relevant. Kasinot kommunicerade med dig den 6 april, och kort därefter, den 7 april, bekräftade de offentligt att mitt uttag skulle behandlas och att ett manuellt uttag skulle krävas. Jag informerades senare om att betalningen skickades den 12 april.

Baserat på denna sekvens verkar det som att mitt ärende granskades och granskades på nytt innan utbetalningen bekräftades.

Under tiden skulle jag uppskatta om du kunde klargöra med casinot om utbetalningen fortfarande behandlas som bekräftad.

Tack för din hjälp, och jag kommer att tillhandahålla de begärda dokumenten inom kort.

Med vänliga hälsningar,

L

Hej Peter,

Följer bara upp detta.

Jag kommer fortfarande att ordna med att få transaktionshistoriken från min bank, men det kan kräva att man bokar en tid eftersom kontot har stängts.

Under tiden, skulle det vara möjligt för dig att kontrollera med casinot om utbetalningen de bekräftade för närvarande behandlas?

Eftersom de redan har granskat mitt ärende och godkänt uttaget, skulle jag vilja förstå om det fortfarande är nödvändigt att inhämta kontoutdragen i detta skede, eller om fokus kan ligga på att bekräfta statusen för den betalning som sades ha skickats.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Ja, jag har kontaktat casinot angående din förfrågan men jag rekommenderar fortfarande att du hämtar transaktionshistoriken för enkelhetens skull. Tack på förhand för ditt samarbete!

Dessutom vill jag förtydliga tidslinjen så som jag förstår den. Vi informerades den 7 april om att ärendet hade granskats igen och att ett manuellt uttag skulle krävas som en del av utbetalningsprocessen.

Baserat på detta förstod jag att uttaget hade godkänts och höll på att behandlas för betalning.

Kära Realz Casino,

Jag skulle vänligen vilja be casinot om en uppdatering angående mitt uttag.

Förra tisdagen informerades jag om att mitt ärende hade granskats igen och att ett manuellt uttag skulle krävas som en del av utbetalningsprocessen. Jag skulle uppskatta om casinot kunde ge en formell uppdatering om den aktuella statusen för detta manuella uttag och bekräfta om det fortfarande behandlas som tidigare angetts.

Hälsningar,

Kära Leoking25,

Vi ber om ursäkt för det sena svaret.

Vi vill vänligen informera dig om att vårt team arbetar för att säkerställa att vi kan ge dig den mest korrekta lösningen.

Vi återkommer inom kort med en tydlig uppdatering.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt ärende.

Jag uppskattar att ärendet utreds och jag förstår vikten av att säkerställa en korrekt lösning. Jag vill bara vänligen följa upp det manuella uttaget som tidigare bekräftades, eftersom jag har fått varierande information och vill förstå den nuvarande statusen bättre.

Dessutom vill jag nämna att jag, inklusive skärmdumparna från idag, har informerats om att uttaget för närvarande är i det slutliga behandlingsskedet.

Med detta i åtanke skulle jag mycket uppskatta en tydlig uppdatering om huruvida uttaget nu har behandlats helt, eller om det fortfarande genomgår slutliga kontroller. Om betalningen redan har skickats, skulle transaktionsreferens eller bekräftelseuppgifter vara mycket användbara så att jag kan följa upp med min bank i enlighet därmed.

Jag vill också påpeka att det tidigare använda Visa-kortet nu är stängt, så jag skulle uppskatta ett förtydligande om hur betalningen hanteras i den här situationen, eller om någon alternativ metod kan krävas.

Tack igen för din tid och hjälp. Jag ser fram emot din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Bästa Realz Casino-teamet,

Jag skulle gärna vilja följa upp mitt uttag.

Jag har informerats via livechatt om att betalningen har slutförts. Men efter att ha kontrollerat med min bank har jag inte mottagit några pengar, och det finns inga väntande transaktioner för närvarande.

På grund av den varierande information jag har fått skulle jag mycket uppskatta ett förtydligande av uttagets nuvarande status. Om betalningen verkligen har behandlats ber jag om en transaktionsreferens eller ett betalningsbevis så att det kan spåras hos min bank.

Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt förtydligande.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Bästa Realz Casino-teamet,

Jag skulle gärna vilja följa upp mitt tidigare meddelande.

I ditt senaste svar nämnde du att du skulle återkomma inom kort med en tydlig uppdatering. Eftersom det nu har gått flera dagar skulle jag uppskatta om du kunde ge en uppdatering om den aktuella statusen för mitt uttag.

Dessutom har jag informerats via livechatt om att betalningen har slutförts; jag har dock inte mottagit några pengar, och det finns inga pågående transaktioner synliga hos min bank.

Med detta i åtanke ber jag vänligen om bekräftelse på uttagets aktuella status. Om betalningen har behandlats skulle jag uppskatta en transaktionsreferens eller ett betalningsbevis så att det kan spåras.

Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Det har gått över 15 dagar nu.

Uppriktigt,

Kära Leoking25,

Vi har nöjet att meddela att din betalning på 5061,25 CAD är under behandling.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Bästa Realz Casino-teamet,

Tack för din uppdatering, jag uppskattar bekräftelsen att betalningen på 5061,25 CAD är på gång.

Jag ville bara vänligen förtydliga en sak. Min uppfattning var att mitt totala saldo var cirka 10 441 CAD och det var vad jag fick veta skulle betalas ut. Kan ni bekräfta om det återstående saldot kommer att behandlas separat, eller ge ett förtydligande om hur utbetalningsbeloppet beräknades?

Tack igen för din tid och hjälp, jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Se bifogad information.

Tack,

Hej,

Jag fick höra att jag skulle få det senast idag, men min bank har inte mottagit något. Inte heller någon återbetalning.

Hälsningar,

Kära Leoking25,

Vi vill vänligen bekräfta att din betalning är under behandling.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Bästa Realz Casino-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag vill dock påpeka att jag fick samma information förra veckan, där det stod att betalningen var "under bearbetning". Sedan dess har jag också informerats av er livechattsupport om att uttaget på 5 061,25 CAD redan har slutförts och skickats från er sida.

Just nu får jag motstridiga uppgifter, vilket orsakar förvirring. Kan ni förtydliga betalningens aktuella och korrekta status, inklusive om överföringen faktiskt har släppts till betalningsleverantören eller banken?

Jag skulle uppskatta en tydlig och konsekvent uppdatering.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Kära Leoking25, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.

Hej Peter,

Jag ska göra det, kan du snälla ändra det till att de behöver svara? Eftersom det är de som behandlar betalningen? Tack igen för din tid och ditt stöd och hoppas att du hade en trevlig tid iväg!

Uppriktigt,

Leoking

Vänligen radera detta.

Kära Peter,

Tack för ditt fortsatta stöd.

Jag vill påpeka att det nu har gått ungefär en vecka sedan casinot först informerade mig om att betalningen var "under bearbetning", och jag har inte fått någon ytterligare konkret uppdatering eller bekräftelse på att betalningen är slutförd.

Dessutom har jag inte fått någon direkt kommunikation från casinot via e-post angående denna fråga, och mina enda uppdateringar har varit via livechatt, vilket har gett motstridig information.

Med tanke på detta skulle jag mycket uppskatta om casinot kunde ge en tydlig och formell uppdatering om statusen för uttaget.

Tack igen för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Bästa Realz Casino-teamet,

Jag skriver för att följa upp mitt uttag. Den 4 maj 2026 har jag fortfarande inte mottagit pengarna och jag har inte heller fått någon ytterligare konkret uppdatering.

Det har nu gått ungefär en vecka sedan jag först informerades om att betalningen hade "bearbetats" från er sida. Sedan dess har jag fått upprepade meddelanden om att uttaget "under bearbetning" eller "hos betalningsleverantören", men ingen bekräftelse har lämnats om när överföringen faktiskt släpptes.

Dessutom har jag fått motstridig information via livechatten, där jag fick veta att betalningen redan hade slutförts och skickats, vilket motsäger uppdateringarna som tillhandahållits här.

Med tanke på den tid som gått ber jag vänligen om en tydlig och definitiv uppdatering om statusen för detta återkallande, inklusive:

- Det exakta datumet då pengarna utbetalades från din sida

- Bekräftelse på om överföringen har skickats fullständigt till banknätverket

Jag skulle verkligen uppskatta ett tydligt och korrekt svar så att jag kan förstå den nuvarande statusen för mina pengar.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Bästa Realz Casino-teamet,

Jag skriver för att återigen följa upp angående mitt uttag, eftersom jag fortfarande inte har mottagit pengarna.

Jag vill påpeka att jag informerades den 7 april 2026 om att mitt uttag skulle behandlas, och det har nu gått över en vecka sedan jag fick veta att betalningen hade "behandlats" från er sida. Trots detta har jag inte fått pengarna eller någon bekräftelse på när överföringen faktiskt släpptes.

Dessutom har jag fått motstridig information via livechatten, inklusive påståenden om att betalningen redan har slutförts och skickats, vilket strider mot uppdateringarna här.

Jag vill också förtydliga att mitt totala saldo var cirka 10 441 CAD, medan endast 5 061,25 CAD har rapporterats som behandlade. Jag skulle uppskatta bekräftelse på om något återstående saldo behandlas separat.

I detta skede ber jag vänligen om en tydlig och definitiv uppdatering, inklusive:

Det exakta datumet då pengarna släpptes från din sida

Bekräftelse på om överföringen har skickats fullständigt till banknätverket

Med tanke på den tid som har gått skulle jag mycket uppskatta ett transparent och korrekt svar angående den fullständiga statusen för mina medel.

Tack för din tid och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Kära Leoking25,

Vi ber om ursäkt för förseningen.

Vi kan med glädje meddela att din betalning är under behandling.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Bästa Realz Casino-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag måste dock uttrycka min oro över att jag fortfarande får samma uppdatering om att det är "på gång" trots den tid som har gått.

Den 7 april 2026 informerades jag om att mitt uttag skulle behandlas, och det har nu gått flera veckor utan att jag mottagit pengarna. Dessutom fick jag tidigare veta att betalningen redan hade behandlats från er sida, vilket gör den fortsatta bristen på framsteg oklar.

I detta skede ber jag vänligen om en mer detaljerad och transparent uppdatering, inklusive:

Det exakta datumet då pengarna släpptes från din sida

Bekräftelse på om överföringen har skickats till banknätet

Om det finns några förseningar hos betalningsleverantören, vad orsakar dem?

Jag vill också upprepa att mitt totala saldo var cirka 10 441 CAD, medan endast 5 061,25 CAD har refererats hittills. Vänligen bekräfta om något återstående saldo behandlas separat.

Med tanke på den långa förseningen och de upprepade generiska svaren skulle jag mycket uppskatta en tydlig och definitiv förklaring av mina medels nuvarande status.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Kära Leoking25,

Vi ber er vänligen att ha tålamod medan betalningen behandlas.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Bästa Realz Casino-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag är dock fortfarande väldigt förvirrad över den övergripande statusen för mitt konto och mina pengar. Jag fortsätter att få uppdateringar om att betalningen på 5 061,25 CAD "håller på att behandlas", men jag har fortfarande inte fått någon förklaring angående det återstående saldot.

Som tidigare nämnts var mitt totala saldo cirka 10 441 CAD, och jag har ännu inte informerats om vad som har hänt med skillnaden, om den behandlas separat, återbetalas, granskas eller på annat sätt justeras.

Med tanke på den tid som har gått sedan den 7 april 2026 skulle jag mycket uppskatta en tydlig och transparent förklaring angående:

Nuvarande status för betalningen på 5 061,25 CAD

Status för det återstående saldot

Om det för närvarande finns några restriktioner eller granskningar som påverkar mitt konto eller mina medel

Tack för ert samarbete, och jag ser fram emot en mer detaljerad uppdatering.

Bästa Realz Casino-teamet,

Jag söker fortfarande förklaring angående det återstående saldot på mitt konto.

Som tidigare nämnts var mitt totala saldo cirka 10 441 CAD, men endast 5 061,25 CAD har angetts i samband med mitt uttag. Jag har fortfarande inte fått någon formell förklaring till varför beloppet skiljer sig från mitt ursprungliga saldo, eller vad som har hänt med de återstående medlen.

Även om livechatten tidigare nämnde möjligheten till "återbetalningar" till den ursprungliga betalningsmetoden, har jag inte fått några sådana återbetalningar, och jag har inte heller fått något officiellt förtydligande angående denna fråga.

Kan du ge en tydlig förklaring angående:

Varför endast 5 061,25 CAD har refererats

Den aktuella statusen för det återstående saldot

Huruvida något belopp återbetalades, justerades eller fortfarande granskas

Jag skulle också uppskatta all hjälp från Casino Guru-teamet för att klargöra statusen för det återstående saldot, eftersom denna aspekt av klagomålet fortfarande är olöst.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Kära Leoking25,

Vi ber om ursäkt för besväret med informationen som Live Support tillhandahållit.

Vi kan med glädje bekräfta att hela betalningen har genomförts.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Bästa Realz Casino-teamet,

Tack för ditt svar.

Kan du förtydliga vad som menas med "hela beloppet har betalats"?

Som tidigare nämnts var mitt kontosaldo cirka 10 441 CAD, medan endast 5 061,25 CAD har angetts i samband med uttaget. Jag har inte heller fått några återbetalningar till min ursprungliga betalningsmetod, och jag har inte heller mottagit några ytterligare medel utöver det tidigare angivna beloppet.

För tydlighetens och transparensens skull, kan ni vänligen ge en specificering av hur hela saldot hanterades och om några ytterligare belopp återbetalades, justerades eller behandlades separat?

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Lejonet

Bästa Realz Casino-teamet,

Jag vill också vänligen återigen förtydliga att mitt kontosaldo var cirka 10 441 CAD.

Det är därför jag är förvirrad över påståendet att "hela beloppet" har betalats, eftersom endast 5 061,25 CAD har refererats hittills och jag inte har fått några pengar eller återbetalningar.

Kan du förklara hur det återstående saldot hanterades och ge en detaljerad förklaring av skillnadens status?

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Se hänvisning till det fullständiga saldot. Var är mitt saldo?

Med vänliga hälsningar,

Lejonet.

Kära Peter,

Jag skulle också uppskatta all hjälp från Casino Guru-teamet för att klargöra denna fråga.

Jag är fortfarande väldigt förvirrad över skillnaden mellan mitt ursprungliga saldo på cirka 10 441 CAD och det belopp på 5 061,25 CAD som casinot har angett. Även om casinot nu har uppgett att "hela beloppet" har betalats, har jag inte fått någon förklaring angående det återstående saldot, och jag har inte heller fått några ytterligare återbetalningar eller betalningar. Dessutom har jag inte ens mottagit 5 ​​051,25 USD.

Vid det här laget skulle jag uppriktigt uppskatta Casino Gurus hjälp med att få en tydlig förklaring och beskrivning av statusen för de återstående medlen.

Tack än en gång för din tid och ditt stöd under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Kära Peter,

Jag hoppas att du mår bra.

Jag skulle vänligen vilja fråga om ni kan hjälpa till att få ett direkt förtydligande från casinot angående saldoskillnaden på mitt konto.

För närvarande fortsätter casinot att svara med allmänna uppdateringar, men jag har fortfarande inte fått en tydlig förklaring angående skillnaden mellan mitt ursprungliga saldo på cirka 10 441 CAD och det refererade beloppet på 5 061,25 CAD.

Dessutom, trots att casinot offentligt uppgav att "hela beloppet" har betalats, har jag fortfarande inte mottagit själva betalningen på 5 061,25 CAD, och jag har inte heller fått några ytterligare återbetalningar eller betalningar.

Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att få en direkt och transparent förklaring från casinot angående:

Nuvarande status för betalningen på 5 061,25 CAD

Status för det återstående saldot

Huruvida ytterligare belopp återbetalades, justerades eller behandlades separat

Tack än en gång för ert fortsatta stöd och er tid under hela den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Hej,

Se bifogad information. Jag vill att detta ska offentliggöras eftersom kasinot bestrider vad de har sagt till mig med flera ombud. Mitt saldo var 10 441 dollar. Jag förtjänar att betala hela beloppet.

Kära realz Casino,

Varför blev det inställt?

Kära Leoking25,

När det här är hela beloppet betalat indikerar det att din manuella betalning på 5061 CAD har slutförts och att det inte finns något aktivt saldo på ditt konto.

Vi hoppas att detta klargör saken för dig.

Vi önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!

Med vänliga hälsningar,

Realz Casino-teamet

Bästa Realz Casino-teamet,

Tack för ditt svar, men jag måste respektfullt säga emot din slutsats att frågan är löst.

Mitt kontosaldo visade tidigare cirka 10 441 CAD, och jag har fortfarande inte fått en detaljerad förklaring till varför endast 5 061 CAD slutligen ansågs vara utbetalningsbara. Att bara säga att det inte finns något aktivt saldo förklarar inte vad som hände med de återstående medlen eller hur det slutliga beloppet beräknades.

Anledningen till att det nu är ett nollsaldo på kontot är att casinot justerade eller tog bort saldot internt, men jag har fortfarande inte fått en tydlig förklaring eller redovisningsmässig uppdelning som visar varför detta gjordes.

Jag bestrider formellt skillnaden mellan det visade saldot och det slutliga beloppet som casinot hänvisar till, och jag begär en fullständig uppdelning som visar:

alla avdrag eller justeringar som tillämpats på mitt saldo,

huruvida omtvistade eller återförda transaktioner påverkade beräkningen,

och hur det slutliga beloppet på 5 061 CAD fastställdes.

För närvarande anser jag inte att frågan är helt klarlagd eller löst förrän en transparent redovisning av balansskillnaden tillhandahålls.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Bästa Realz Casino-teamet,

Jag vill också förtydliga att jag aldrig fick några insättningar eller transaktioner tillbaka till mina ursprungliga betalningsmetoder. Därför är jag förvirrad av påståendet att återförda eller återbetalda transaktioner skulle stå för den betydande skillnaden mellan mitt ursprungliga saldo på cirka 10 441 CAD och det slutliga beloppet som casinot hänvisade till.

Jag skulle fortfarande uppskatta en transparent redovisningsmässig uppdelning som förklarar hur det slutliga beloppet som ska betalas fastställdes.

Med vänliga hälsningar,

Leoking25

Bästa Realz Casino-teamet,

Jag ber återigen om en tydlig förklaring angående den betydande skillnaden mellan mitt ursprungliga kontosaldo på cirka 10 441 CAD och det belopp på 5 061 CAD som casinot anger.

I nuläget har jag fortfarande inte mottagit själva betalningen på 5 061 CAD, trots att jag informerats om att den hade slutförts. Dessutom har jag inte fått några återbetalningar eller ytterligare betalningar som skulle kunna förklara den återstående skillnaden i saldo.

Att bara ange att det inte finns "något aktivt saldo" på kontot förklarar inte vart de återstående medlen tog vägen eller hur det slutliga beloppet att betala fastställdes.

Jag ber respektfullt att casinot tydligt förklarar:

hur siffran 5 061 CAD beräknades,

vad som hände med det återstående saldot,

och om några avdrag, justeringar eller separata transaktioner tillämpades på mitt konto.

Jag skulle också uppskatta all hjälp från Casino Guru-teamet för att få en tydlig redovisningsöversikt från casinot, eftersom denna fråga fortfarande inte verkar helt klarlagd eller löst.

Med vänliga hälsningar,

Lejonet

Hej,

Vänligen håll detta privat. Det var då de ogiltigförklarade mitt saldo och tog 10 441 dollar. Detta bekräftar att mitt saldo faktiskt var 10 441 dollar vid tidpunkten för stängningen. Så förklara var skillnaden ligger? Detta har pågått tillräckligt länge nu.

Uppriktigt,

Leoking.