Realz Casino - Spelarens konto har stängts, pengar har hållits tillbaka.

Jag lämnar in detta klagomål mot Realz Casino angående den permanenta stängningen av mitt konto och innehållandet av mitt återstående saldo.

Mitt konto stängdes permanent av Realz Casino enligt vad de beskrev som ett "administratörsbeslut". Vid tidpunkten för stängningen hade mitt konto ett saldo på cirka 10 500 dollar, vilket inte har betalats ut till mig.

Jag kontaktade casinot för att begära ett förtydligande och utbetalning av mitt återstående saldo. Det enda svaret jag fick var följande e-postmeddelande från Realz Casino (VIP-chef):

"Efter en omfattande granskning av vår administrationsavdelning har beslut fattats att permanent stänga ditt konto. Observera att denna åtgärd är slutgiltig."

För ytterligare förtydligande av grunderna för detta beslut uppmanar vi dig att granska våra officiella villkor, särskilt avsnitt 9.1, 9.3 och 9.4.

Ingen specifik anledning till kontostängningen har angetts, inga bevis för något påstått intrång har delats och ingen förklaring har givits till varför mitt återstående saldo hålls inne. Kasinot har endast generellt hänvisat till sina villkor utan att identifiera något specifikt brott.

Jag har gjort rimliga försök att lösa problemet direkt med Realz Casino, men de har vägrat att engagera sig ytterligare och har inte tagit upp frågan om mitt obetalda saldo.

Min uppfattning är att även om ett konto är stängt, ska legitima saldon betalas ut såvida inte casinot tydligt kan visa ett brott mot villkoren, med stöd av bevis. För närvarande behåller Realz Casino mina medel utan transparens eller motivering.

Jag ber Casino Guru om hjälp med:

Att få en tydlig förklaring till kontostängningen

Avgöra om Realz Casino har rätt att hålla inne mitt saldo

Hjälpa till att underlätta frigörandet av mitt saldo på 10 500 dollar, eller en dokumenterad, regelbaserad motivering om de anser att det är förverkat

Jag är villig att tillhandahålla alla stödjande bevis, inklusive skärmdumpar av kontosaldo, stängningsmeddelandet och e-postkorrespondens med casinot.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Leoking25,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt snabba svar. Se mina svar nedan:

Spel jag spelar: Live baccarat.

Verifieringsstatus: Ja, jag slutförde alla nödvändiga verifieringssteg och skickade in de begärda dokumenten innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto.

Bonusanvändning: Mina vinster kom helt från mina insatta medel; inga bonusar var inblandade.

Mitt konto stängdes sedan permanent av Realz Casino, och mitt saldo på 10 411,25 dollar konfiskerades. Jag blev aldrig informerad om någon specifik anledning till denna åtgärd, och mina förfrågningar har inte heller besvarats korrekt.

Jag tillhandahåller gärna all stödjande dokumentation eller skärmdumpar som kan hjälpa dig i din utredning.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära Attila,

Jag får hela tiden olika svar från casinosupporten. Jag har fått höra att det betalas ut, sedan ogiltigförklaras, och sedan betalas ut i repetitioner utan någon egentlig lösning…

Tack,

SS

Kära Leoking25,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej,

Det ska jag göra. Inga problem, du borde få det snart!

Hälsningar,

Hej,

Jag har skickat över den!

Tack,

Hej,

En sak till jag vill tillägga, de skickade den till mig under Peach Help, när det här är på riktigt.

Uppriktigt,

Jag vill upprepa att jag är 100 % säker på att jag inte har brutit mot någon av casinots villkor. Jag försökte normalt göra insättningar och använde endast mitt eget konto och min egen betalningsmetod. Jag använde inga bonusar, deltog inte i någon maskopi och använde ingen strategi som syftade till att missbruka systemet.

Trots detta stängdes mitt konto plötsligt på grund av vad som beskrevs som ett administrativt beslut, och mitt saldo konfiskerades. När jag bad om förtydligande hänvisade casinot mig bara till avsnitten om allmänna villkor (9.1, 9.3 och 9.4) utan att förklara vilken specifik regel jag påstås ha brutit mot eller vilken aktivitet som ledde till detta beslut.

Jag ber respektfullt Realz Casino att tillhandahålla tydliga bevis för den påstådda överträdelsen som motiverade stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mitt saldo.

Om inget specifikt brott kan påvisas anser jag att mitt återstående saldo bör återbetalas.

Tack än en gång till Casino Guru för hjälpen med att granska detta ärende.

Tack så mycket för ditt svar och för att du vidarebefordrade din korrespondens till casinot. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino? Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej,

Nej, det finns det inte. Jag har aldrig använt någon programvara för att dölja eller maskera IP-adresser.

Med vänliga hälsningar,

Kära Leoking25,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej där,

Tack Leoking25 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Realz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.

Tack så mycket!

De har inte gett mig någon egentlig förklaring, bara villkor och fortsätter att ignorera mig. Har inte ens återbetalt mina försök till insättningar. Rent konkret bedrägeri.