Spelaren från Irland lämnar in ett klagomål angående Realz Casino, där hennes konto fortfarande är tillgängligt trots flera förfrågningar om stängning på grund av ansvarsfullt spelande. Hon uppskattar nettoförluster på 2 100 euro och betonar casinots fortsatta kommunikation och bonuserbjudanden, vilket undergräver hennes ansträngningar för självavstängning.
Realz Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 6m 53s
Realz Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Realz Casino och ber respektfullt om er hjälp med att granska mitt ärende.
Det ungefärliga omtvistade beloppet är 2 100 euro, vilket motsvarar mina ungefärliga nettoförluster efter att jag upprepade gånger begärt att mitt konto skulle stängas och permanent stängas av.
Tidslinje
15 februari 2026 – Jag skickade ett e-postmeddelande till Realz och begärde att mitt konto skulle stängas.
16 februari 2026 – Istället för att behandla min begäran uppgraderades jag till VIP-status och erbjöds en kontantbonus på 40 €.
22 mars 2026 – Jag skickade in en formell begäran om självavstängning och förklarade att det berodde på ansvarsfullt spelande. Jag begärde omedelbar och permanent stängning av kontot, permanent självavstängning, borttagning från all marknadsföringskommunikation och skriftlig bekräftelse.
26 maj 2026 – Jag begärde återigen att mitt konto skulle stängas.
19 juni 2026 – Jag mailade min VIP-chef och begärde återigen att mitt konto skulle stängas.
19 juni 2026 – Istället för att behandla min begäran fick jag en kontantbonus på 50 €.
20 juni 2026 – Jag uppmanades återigen att hålla mitt konto öppet och erbjöds ytterligare en lojalitetsbonus på 50 €.
23 juni 2026 – Jag begärde återigen att mitt konto skulle stängas.
24 juni 2026 – Istället för att bekräfta stängningen fick jag ytterligare ett mejl som uppmuntrade mig att fortsätta vara VIP-kund tillsammans med ytterligare 50 € i kontantbonus.
Trots mina upprepade förfrågningar förblev mitt konto tillgängligt, och jag fortsatte att få reklammejl, VIP-meddelanden och bonuserbjudanden som uppmuntrade mig att fortsätta spela.
Jag anser att dessa åtgärder var oförenliga med syftet med mina upprepade förfrågningar om kontostängning och min formella begäran om självavstängning baserat på oro för ansvarsfullt spelande.
Jag kan tillhandahålla:
Min e-postkorrespondens med Realz.
Min formella begäran om självavstängning.
Min begäran om tillgång till uppgifter (SAR).
Stödjande kommunikation som visar fortsatt VIP-kontakt och bonuserbjudanden efter mina upprepade förfrågningar om kontostängning.
Jag deltar nu aktivt i ett program för återhämtning från spelande och är fortsatt helt engagerad i min återhämtning. Medan jag söker lämplig ersättning för mina ungefärliga förluster på 2 100 euro, är det lika viktigt för mig att mina farhågor gällande hanteringen av mina kontostängningar och begäranden om självavstängning granskas oberoende. Jag hoppas innerligt att detta klagomål också bidrar till att förbättra rutinerna för ansvarsfullt spelande och hjälper till att skydda andra sårbara spelare i framtiden.
Tack så mycket för din tid och omtanke. Om du behöver ytterligare information eller dokumentation tillhandahåller jag det gärna.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
53 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
53 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Realz Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
