Spelaren från Australien hade informerat casinot om sitt spelproblem och begärt kontoförhandling, men hans konto förblev aktivt, vilket ledde till att han förlorade ytterligare 4 505 dollar. Han ansåg att han hade rätt till tillbaka åtminstone detta belopp och sökte ytterligare hjälp för att återuppbygga sitt liv. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information och bevis från spelaren för att utreda ärendet. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Realz Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots att ett spelproblem nämns.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$4 505
Realz Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till Realz där jag nämnde att jag har ett spelproblem och det var ganska svårt att skriva ett mejl där jag begärde en förhandling om hur mycket jag spenderat på grund av mitt spelberoende. Istället för att agera på ett säkert sätt lät de mitt konto vara öppet så att jag kunde fortsätta spela, och jag har förlorat ytterligare 4505 dollar som jag anser att jag har rätt att få tillbaka som allra minst. Som en gest av god vilja begär jag ytterligare ett belopp för att hjälpa mig att bygga upp mitt liv igen, eftersom jag har spenderat över 45000 dollar den här veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lukey8889,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din spelsituation.
För att bättre förstå och utreda ditt ärende, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- När kontaktade du casinot första gången angående ditt spelproblem?
- Jag ser att de svarade på ditt e-postmeddelande den 21 maj 2026 om att ta en paus på upp till 8 veckor och en möjlighet att stänga kontot efter uppehållet. Svarade du på det här e-postmeddelandet?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lukey8889,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
