Spelaren från Australien informerade casinot om sitt spelproblem och begärde kontoförhandling, men hans konto förblev aktivt, vilket ledde till att han förlorade ytterligare 4 505 dollar. Han anser att han har rätt till tillbaka åtminstone detta belopp och söker ytterligare hjälp för att återuppbygga sitt liv.
Realz Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots att ett spelproblem nämns.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 4h 56m 32s
Realz Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till Realz där jag nämnde att jag har ett spelproblem och det var ganska svårt att skriva ett mejl där jag begärde en förhandling om hur mycket jag spenderat på grund av mitt spelberoende. Istället för att agera på ett säkert sätt lät de mitt konto vara öppet så att jag kunde fortsätta spela, och jag har förlorat ytterligare 4505 dollar som jag anser att jag har rätt att få tillbaka som allra minst. Som en gest av god vilja begär jag ytterligare ett belopp för att hjälpa mig att bygga upp mitt liv igen, eftersom jag har spenderat över 45000 dollar den här veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lukey8889,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din spelsituation.
För att bättre förstå och utreda ditt ärende, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- När kontaktade du casinot första gången angående ditt spelproblem?
- Jag ser att de svarade på ditt e-postmeddelande den 21 maj 2026 om att ta en paus på upp till 8 veckor och en möjlighet att stänga kontot efter uppehållet. Svarade du på det här e-postmeddelandet?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
Översättning
Hej Lukey8889,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Lukey8889 har 6d 4h 56m 32s på sig att svara
Jean är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
