Spelaren från Italien hade ett problem med casinot angående en utlovad återbetalning på 300 euro som ännu inte hade mottagits. Spelaren hade lämnat de begärda bankuppgifterna till casinot, men återbetalningen försenades. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och kommunikationsbevis för att undersöka ärendet. Problemet löstes enligt spelarens bekräftelse, och klagomålet markerades som löst i systemet.
Realz Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Realz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe lovade mig en återbetalning på 300 euro och det kom aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tommi272727,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att den utlovade återbetalningen inte har mottagits, särskilt efter att casinot bekräftat att den skulle behandlas.
Tack också för skärmdumpen du bifogade. Såvitt jag kan se begärde casinot dina bankuppgifter för att kunna behandla en återbetalning på 300 euro, vilket tyder på att betalningen borde ha initierats efter att du lämnat den begärda informationen.
För att vi bättre ska förstå vad som kan ha gått fel vill jag vänligen be dig att förtydliga några punkter:
- Tillhandahöll du alla begärda bankuppgifter (fullständigt namn, IBAN, BIC, etc.) till casinot? Om ja, exakt när skickade du dem?
- Bekräftade casinot mottagandet av dina uppgifter eller informerade det dig om att återbetalningen har behandlats?
- Har du fått liknande återbetalningar från detta casino tidigare, eller skulle detta vara den första gången?
Om möjligt, vänligen bifoga även en fullständig skärmdump av din kommunikationstråd med casinot, särskilt ditt svar som innehåller bankuppgifterna (du kan sudda ut känslig information om det behövs).
Om det passar dig bättre kan du också vidarebefordra all relevant kommunikation och alla dokument direkt till petronela.k@casino.guru , och vi kommer att granska allt noggrant.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Petronela,
Tack för ditt svar, jag ska svara på dina frågor:
-Jag har redan angett mina bankuppgifter
- Mottagandet har bekräftats
- Fick aldrig någon återbetalning
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tommi272727,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Tommi272727,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
