Spelaren från Finland begärde ett uttag på 1 000 euro, men båda förfrågningarna avbröts på grund av casinots begäran om bekräftelse av kontoägarskap. Trots att han kontaktade kundtjänsten fick han inga uppdateringar efter fyra dagar, vilket fick honom att tro att casinot avsiktligt kunde ha försenat hans uttag. Spelaren skickade in verifieringsdokument, men casinot försenade godkännandet i över 11 dagar. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och ärendet avslutades av klagomålsteamet efter hans bekräftelse.
Realz Casino - Spelaren drabbas av förseningar i uttagsbehandlingen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Realz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en uttagsbegäran från detta casino den 22.01 2x €500
Båda avslutades den 25 januari eftersom casinot vill ha information om att casinokontot är mitt, dvs några bekräftelser. Kundtjänsten sa den 25 januari att de skulle skickas till min e-post väldigt snart och jag har nu väntat i 4 dagar på dem och inte hört något. Jag frågade kundtjänsten och de fortsätter bara att upprepa samma skit "vi skickar en bekräftelse till dig väldigt snart" och de får ingenting gjort.
Jag har redan ett annat klagomål angående ett casino som heter Pandido, som har samma problem, och det har också samma problem eftersom Pandido är nästan identiskt med detta Realz-casino. Så jag tror att de medvetet försöker fördröja mina uttag.
Nedan i bilagan kan du se hur kundtjänstrepresentanten säger "öppnar snart" 😀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära miikaplayer23,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med ditt uttag och jag förstår din oro till fullo.
Observera att KYC-verifiering är en mycket viktig och nödvändig process, eftersom den säkerställer att pengar betalas ut till den rättmätiga ägaren. Eftersom kasinon inte fysiskt kan verifiera spelares identiteter är denna procedur det enda sättet för licensierade och välrenommerade spelbolag att korrekt slutföra verifieringsprocessen. Av denna anledning tar inget av de seriösa och licensierade kasinona KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur.
Tänk dessutom på att det är ganska vanligt att uttag tar flera dagar, eller i vissa fall till och med veckor, innan de behandlas helt. Förseningar kan uppstå på grund av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför rekommenderar vi generellt spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt ett uttag innan de skickar in ett klagomål.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna gå vidare med ärendet, kan du förtydliga följande:
- Vilka verifieringsdokument har du redan lämnat in (om några), och när exakt lämnade du in den senaste?
- Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
Om ditt konto redan har verifierats, din spelhistorik granskats och ditt uttag godkänts av casinot, men du fortfarande inte har fått dina vinster 14 dagar efter att du skickat in uttagsbegäran, kommer vi att gå vidare med ärendet och hjälpa dig vidare.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej miikaplayer23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade in dokumenten till dem för verifiering för 9 dagar sedan och de har fortfarande inte godkänt dem och i kundtjänsten säger de bara vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har gått 11 dagar nu och dokumenten har inte godkänts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, miikaplayer23.
Tyvärr har du inte besvarat mina tidigare frågor. Vänligen granska mitt första svar och ange den begärda informationen, eftersom dessa uppgifter är viktiga för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare.
För att hjälpa dig bättre:
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat in och exakt vilket datum du skickade in den senaste?
- Har du skickat in alla nödvändiga dokument i rätt format och utan dröjsmål?
Kan du dessutom dela med dig av eventuell ytterligare kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner.
Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej miikaplayer23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej miikaplayer23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
