Spelaren från Tyskland begärde en avstängning från casinot på grund av sitt spelberoende, men hans konto förblev öppet trots flera förfrågningar. Han fick reklammejl som uppmuntrade till fortsatt spelande, vilket resulterade i betydande förluster, och begärde ersättning för dessa förluster sedan hans första avstängningsbegäran. Casinot godkände slutligen avstängningen efter flera bekräftelser, men spelaren behöll åtkomsten till sitt konto och fortsatte att ta emot marknadsföringskommunikation. Efter att klagomålet hade lämnats in ombads casinot att permanent blockera kontot och tillhandahålla insättningshistorik. Problemet löstes slutligen till spelarens belåtenhet, och klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
Realz Casino - Spelaren begär att kontot stängs på grund av spelberoende.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 084 €
Realz Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Mitt konto på detta casino stängdes inte trots flera förfrågningar, på grund av mitt spelberoende.
Chattsupporten uppgav att denna begäran måste göras via e-post.
Däremot fick jag mer och mer reklam och mejl från en "VIP-manager" som ville övertala mig att fortsätta spela (och lyckades).
Vilket ledde till att jag förlorade mer och mer pengar där.
Jag vill att casinot ska stänga av mig och ersätta mig för de förluster jag har ådragit mig sedan min första begäran om att bli avstängd på grund av spelberoende.
Hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Baron_von_Brenden,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har hittat:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@realz.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Kasinot har nu uppfyllt min begäran, även om ytterligare tre bekräftelser från mig krävdes för den slutliga blockeringen.
Förr i tiden erbjöds jag (diagnostiserad som spelberoende) generösa bonusar om jag stannade kvar och fortsatte spela, vilket jag tyvärr gjorde.
Detta är inte rättvis behandling av någon som informerar casinot om sin önskan att bli avstängd på grund av spelberoende.
Jag kräver ett uttalande från casinot och full återbetalning av förlusterna sedan jag först informerade dem om min begäran om självavstängning, vilken inte kom omedelbart och utan uppföljningsfrågor (eller försök att vinna tillbaka mig) av en "VIP-manager".
Om ingen vänskaplig överenskommelse nås kommer jag att involvera relevant spelmyndighet.
Jag använder samma e-postadress som här och har inte behövt göra KYC på det här casinot hittills.
Hälsning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Attila, här är några bilder som visar att en blockeringsbegäran måste bekräftas flera gånger (i onödan).
Även om casinot inte gjorde några försök att vinna tillbaka mig den här gången, får jag fortfarande personlig reklam den 11 juni, 5 dagar efter den slutgiltiga avstängningen, vilket skulle kunna uppmuntra mig, som spelberoende, att skapa ett nytt konto på detta casino; de triggar mig medvetet.
Jag begär därför en lösning från casinot.
Hälsning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningÄven den 13 juni blir jag fortfarande spammad med personlig reklam.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningÄven om casinot verkar ha stängt mitt konto kan jag fortfarande logga in/navigera och potentiellt spela bort pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för de bevis du har lämnat. För att vi ska kunna gå vidare med klagomålet, kan du bekräfta följande:
- Det exakta datumet då du först rapporterade dina spelproblem till kasinot.
- Om du fortfarande har tillgång till ditt konto.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag kan inte komma ihåg det exakta datumet, men om jag minns rätt var det någon gång i januari eller februari. Tyvärr kan jag inte hitta mejlen längre.
För närvarande kan jag fortfarande logga in och spela för pengar, trots att casinot har bekräftat förbudet.
Hälsning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har bifogat en detaljerad beskrivning av de uppkomna förlusterna.
Kan du bjuda in en representant från casinot för att lösa problemet?
Mina krav:
1. Full återbetalning av mina förluster på 1084 € (vänligen korrigera det omtvistade beloppet här) sedan min första begäran om kontoavstängning den 29 december 2025. Mottagna utbetalningar har kvittats mot mina insättningar.
Begäran om att blockera mitt konto gjordes ganska kort efter att jag registrerat mig på casinot (tyvärr finns ingen ytterligare konversation tillgänglig), jag minns det så väl eftersom det var relaterat till ett dödsfall i min familj.
2. Fullständig och oåterkallelig stängning av mitt konto och upphörande av all kontakt med mig.
Förutsatt att dessa två punkter är helt uppfyllda, är jag beredd att anse ärendet vara avgjort och avsluta ärendet här.
Hälsning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Baron_von_Brenden,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag också bjuda in representanten för Realz Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Eftersom spelaren har problem med spelandet ber vi er att blockera hans konto permanent. Kan ni därefter ge oss hans insättningshistorik?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Baron_von_Brenden,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Baron_von_Brenden,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
