RealSpin Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot har stängts.

Jag skickar in detta klagomål angående ett olöst uttag och en långvarig brist på kommunikation från RealSpin.

Den 9 april 2026 blev mitt konto åtkommet utan auktorisering, vilket ledde till att mitt konto stängdes av medan situationen utreddes. Kontot förblev avstängt fram till den 29 april, då jag fick ett e-postmeddelande från KYC-teamet som informerade mig om att mitt konto skulle stängas permanent efter att jag hade haft möjlighet att ta ut mitt återstående tillgängliga saldo, vilket vid den tidpunkten var 72 051,40 dollar.

Men när jag försökte logga in på mitt konto senare samma dag upptäckte jag att kontot redan hade stängts.

Senare den 29 april informerade kundsupporten mig via e-post om att mitt uttag redan hade godkänts och att mitt konto därför förblev stängt.

Idag, 26 dagar senare, har jag fortfarande inte fått någon utbetalning, och jag har inte heller fått något förtydligande angående:

det exakta godkända uttagsbeloppet,

betalningsmetoden,

eller den förväntade handläggningstidslinjen.

Under denna period har jag skickat flera uppföljningsmejl till både supporten och KYC-teamet, och jag har kontaktat livechattsupporten flera gånger för att begära uppdateringar angående statusen för det godkända uttaget.

Inget av mina uppföljningsmejl har fått något svar. Varje gång jag kontaktade livechattsupporten blev jag helt enkelt ombedd att skicka ett nytt mejl till supporten, eftersom agenterna uppgav att de inte kunde ge någon ytterligare information om mitt ärende.

Ingen väsentlig uppdatering har lämnats sedan den 29 april.

Jag började spela på sajten i slutet av mars 2026 och hade tidigare slutfört KYC-verifieringsprocessen. Jag kunde också genomföra två lyckade uttag innan denna situation, på belopp på 2 000 dollar och 7 900 dollar.

Vid det här laget ber jag bara om:

bekräftelse av det exakta godkända uttagsbeloppet,

bekräftelse av betalningsmetoden,

och en tydlig uppdatering om status och tidslinje för det godkända tillbakadragandet.

All hjälp i den här frågan skulle uppskattas mycket. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mitt kontosaldo från den 28 april (dagen innan mitt konto stängdes).

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära jared888,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med det olösta uttaget och bristen på kommunikation från RealSpin.

För att bättre kunna hjälpa dig och förstå situationen fullt ut, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:

• Du nämnde att ditt konto användes utan din tillåtelse. Kan du förklara detta?
• Du sa att det fanns en utredning. Vad blev resultatet av utredningen? Du kan lägga upp skärmdumpar eller skicka dem till jean.s@casino.guru .
• Uppnådde du saldot på ditt casinokonto med hjälp av en bonus?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning på ditt ärende.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean