RealSpin Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Quebec stod inför ett olöst uttagsproblem efter att hans konto stängdes av utan föregående meddelande. Trots att han hade informerats om att hans uttag på 72 051,40 dollar hade godkänts, fick han inga utbetalningar eller uppdateringar från RealSpin trots flera uppföljningar. Spelaren rapporterade obehörig åtkomst till sitt konto och uppgav att casinot endast tillät uttag innan kontot stängdes, men att han inte kunde komma åt det för att ta ut pengar. Vi drog slutsatsen att ärendet involverade påstådd cyberbrottslighet och föll utanför vår jurisdiktion, eftersom vi saknade befogenhet att utreda eller åtala sådana fall. Därför avslutades klagomålet utan lösning.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

jared888

Brons

Kanada

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Jag skickar in detta klagomål angående ett olöst uttag och en långvarig brist på kommunikation från RealSpin.

Den 9 april 2026 blev mitt konto åtkommet utan auktorisering, vilket ledde till att mitt konto stängdes av medan situationen utreddes. Kontot förblev avstängt fram till den 29 april, då jag fick ett e-postmeddelande från KYC-teamet som informerade mig om att mitt konto skulle stängas permanent efter att jag hade haft möjlighet att ta ut mitt återstående tillgängliga saldo, vilket vid den tidpunkten var 72 051,40 dollar.

Men när jag försökte logga in på mitt konto senare samma dag upptäckte jag att kontot redan hade stängts.

Senare den 29 april informerade kundsupporten mig via e-post om att mitt uttag redan hade godkänts och att mitt konto därför förblev stängt.

Idag, 26 dagar senare, har jag fortfarande inte fått någon utbetalning, och jag har inte heller fått något förtydligande angående:

det exakta godkända uttagsbeloppet,

betalningsmetoden,

eller den förväntade handläggningstidslinjen.

Under denna period har jag skickat flera uppföljningsmejl till både supporten och KYC-teamet, och jag har kontaktat livechattsupporten flera gånger för att begära uppdateringar angående statusen för det godkända uttaget.

Inget av mina uppföljningsmejl har fått något svar. Varje gång jag kontaktade livechattsupporten blev jag helt enkelt ombedd att skicka ett nytt mejl till supporten, eftersom agenterna uppgav att de inte kunde ge någon ytterligare information om mitt ärende.

Ingen väsentlig uppdatering har lämnats sedan den 29 april.

Jag började spela på sajten i slutet av mars 2026 och hade tidigare slutfört KYC-verifieringsprocessen. Jag kunde också genomföra två lyckade uttag innan denna situation, på belopp på 2 000 dollar och 7 900 dollar.

Vid det här laget ber jag bara om:

bekräftelse av det exakta godkända uttagsbeloppet,

bekräftelse av betalningsmetoden,

och en tydlig uppdatering om status och tidslinje för det godkända tillbakadragandet.

All hjälp i den här frågan skulle uppskattas mycket. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mitt kontosaldo från den 28 april (dagen innan mitt konto stängdes).

I am submitting this complaint regarding an unresolved withdrawal and prolonged lack of communication from RealSpin.

On April 9th, 2026, my account was accessed without authorization, which led to my account being suspended while the situation was investigated. The account remained suspended until April 29th, when I received an email from the KYC Team informing me that my account would be permanently closed after I had the opportunity to withdraw my remaining available balance, which was 72,051.40$ at that time.

However, when I attempted to log into my account later that same day, I discovered that the account had already been closed.

Later on April 29th, Customer Support informed me by email that my withdrawal had already been approved and that my account therefore remained closed.

As of today, 26 days later, I still have not received any payout, nor have I received any clarification regarding:

the exact approved withdrawal amount,

the payment method,

or the expected processing timeline.

During this period, I have sent multiple follow-up emails to both Support and the KYC Team, and I have contacted Live Chat support multiple times requesting updates regarding the status of the approved withdrawal.

None of my follow-up emails have received a response. Each time I contacted Live Chat support, I was simply advised to send another email to support, as the agents stated they could not provide any further information regarding my case.

No substantive update has been provided since April 29th.

I began playing on the site in late March 2026 and had previously completed the KYC verification process successfully. I was also able to complete two successful withdrawals prior to this situation, for amounts of 2,000$ and 7,900$.

At this point, I am simply requesting:

confirmation of the exact approved withdrawal amount,

confirmation of the payment method,

and a clear update regarding the status and timeline of the approved withdrawal.

Any help regarding this matter would be greatly appreciated.. I can provide screenshots of my account balance from April 28th (the day before my account was closed).

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Kära jared888,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med det olösta uttaget och bristen på kommunikation från RealSpin.

För att bättre kunna hjälpa dig och förstå situationen fullt ut, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:

Du nämnde att ditt konto användes utan din tillåtelse. Kan du förklara detta?
Du sa att det fanns en utredning. Vad blev resultatet av utredningen? Du kan lägga upp skärmdumpar eller skicka dem till jean.s@casino.guru .
Uppnådde du saldot på ditt casinokonto med hjälp av en bonus?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning på ditt ärende.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Automatiskt översatt:

Offentligt

jared888

Brons

Kanada

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack för ditt svar.

1 - Angående obehörig åtkomst:

Den 9 april försökte jag logga in på mitt konto och upptäckte att mitt lösenord inte längre fungerade. Efter att ha återställt det och återfått åtkomst till kontot märkte jag att mitt saldo fluktuerade avsevärt i realtid. Jag kontaktade omedelbart RealSpins livesupport, och mitt konto stängdes därefter av.

Från och med den tidpunkten hade jag inte längre normal tillgång till kontot. Jag kunde inte sätta in, ta ut eller lägga vad medan ärendet utreddes.

Denna situation förblev olöst fram till den 29 april, då jag fick ett e-postmeddelande från KYC-teamet som uppgav att mitt konto, efter deras granskning, skulle stängas permanent efter att jag hade haft möjlighet att ta ut mitt återstående tillgängliga saldo, vilket vid den tidpunkten var 72 051 CAD.

I e-postmeddelandet stod det:

"Vi skriver för att informera dig om att vi, efter en grundlig granskning av ditt konto, har beslutat att ge dig begränsad åtkomst till kontot enbart i syfte att ta ut ditt återstående tillgängliga saldo."

När ditt tillgängliga saldo har tagits ut kommer ditt konto att stängas permanent.

Detta beslut är slutgiltigt.

Men när jag försökte komma åt mitt konto senare samma dag upptäckte jag att kontot redan hade stängts.

Jag kontaktade sedan supporten för att förklara att jag inte kunde komma åt kontot för att påbörja uttagsprocessen. Jag fick följande svar:

"Tack för att du kontaktade oss."

Vi vill meddela dig att ditt uttag redan har godkänts, och kontot är därför fortfarande stängt.

Sedan dess har jag inte fått några ytterligare förtydliganden gällande:

resultatet av utredningen,

det exakta godkända uttagsbeloppet,

betalningsmetoden,

eller den förväntade handläggningstidslinjen.

I det här skedet är min främsta oro helt enkelt att få det återstående saldot som RealSpin uppgav skulle vara tillgängligt för uttag.

2 - Angående utredningen:

Informationen ovan återspeglar hela den förklaring jag fick från RealSpin angående utredningen och kontostängningen. Jag kommer att vidarebefordra den relevanta e-postkedjan och skärmdumparna separat via e-post.

3 - Angående bonusar:

Jag använde inga bonuserbjudanden eller bonusmedel på kontot.

Tack igen för din hjälp.

Hello,

Thank you for your response.

1 - Regarding the unauthorized access:

On April 9th, I attempted to log into my account and discovered that my password was no longer working. After resetting it and regaining access to the account, I noticed that my balance was fluctuating significantly in real time. I immediately contacted RealSpin live support, and my account was subsequently suspended.

From that point onward, I no longer had normal access to the account. I could not deposit, withdraw, or place wagers while the matter was being investigated.

This situation remained unresolved until April 29th, when I received an email from the KYC Team stating that, following their review, my account would be permanently closed after I had the opportunity to withdraw my remaining available balance, which was 72,051$ CAD at the time.

The email stated:

"We are writing to inform you that, following a thorough review of your account, we have decided to provide you with limited account access solely for the purpose of withdrawing your remaining available balance.

Once your available balance has been withdrawn, your account will be permanently closed.

This decision is final."

However, when I attempted to access my account later that same day, I discovered that the account had already been closed.

I then contacted support to explain that I could not access the account in order to initiate the withdrawal process. I received the following reply:

"Thank you for reaching out to us.

We would like to let you know that your withdrawal has already been approved, therefore the account remains closed."

Since then, I have not received any additional clarification regarding:

the outcome of the investigation,

the exact approved withdrawal amount,

the payment method,

or the expected processing timeline.

At this stage, my primary concern is simply receiving the remaining balance that RealSpin stated would be available for withdrawal.

2 - Regarding the investigation:

The information above reflects the entirety of the explanation I received from RealSpin regarding the investigation and the account closure. I will forward the relevant email chain and screenshots separately by email.

3 - Regarding bonuses:

I did not use any bonus offers or bonus funds on the account.

Thank you again for your assistance.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej jared888,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

jared888

Brons

Kanada

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Hej. Jag uppskattar ditt svar. Även om det gjordes med Jeans användarnamn, är det ett misstag eller?

Jag har skickat ytterligare information om mitt ärende till Jean till hennes e-postadress. jean.s@casino.guru

Tack så mycket, det har varit en väldigt stressig situation för mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

jared888

Brons

Kanada

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Timern har gått ut och jag har ännu inte fått något svar. Kan någon ge mig en uppdatering?

Det har nu gått 41 dagar sedan jag fick en uppdatering om mitt ärende. Livesupporten fortsätter att säga att jag ska skriva e-post till supporten eftersom de inte kan garantera att mina e-postmeddelanden tas emot. Alla mina e-postmeddelanden har varit obesvarade (8 under de senaste 41 dagarna). Jag vill bara veta vad som händer, de stängde mitt konto medan jag hade ett saldo på över 72 000 dollar i Kanada och har inte ens förklarat exakt varför. Allt de gjorde bekräftade för mig att de skulle låta mig ta ut mitt återstående saldo, men sedan dess har det varit fullständig tystnad.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära jared888,

Jag ber om ursäkt för dröjningen. Och tack för att du förtydligade situationen.

Tyvärr hanterar vi inte ärenden som rör cyberbrott. Om dina ägodelar har blivit stulna och därefter missbrukats faller detta under polisens jurisdiktion, snarare än en medlare som vår. Vänligen observera att vi saknar den juridiska befogenhet och de resurser som krävs för att genomföra utredningar eller åtala potentiella gärningsmän. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger hos den individ som begått det.

Jag avslutar nu detta klagomål. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Automatiskt översatt:

RealSpin Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot har stängts.

Annat

Belopp: C$72 051

Ärenderapport