Spelaren från Japan kunde inte slutföra KYC-processen för ett uttag på kasinot trots upprepade försök. Han stötte också på anslutningsproblem med livechatt och fick ett felmeddelande när han försökte skicka e-postsupport. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få hjälp men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta relevanta spelmyndigheter för ytterligare hjälp.
Rcasino - Spelaren står inför KYC-verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 491
Belopp: 900 €
Rcasino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag försökte auktorisera KYC för ett uttag på detta casino, men det slutförs aldrig oavsett hur länge jag väntar.
Livechatten var inte heller ansluten och när jag mailade support fick jag ett felmeddelande om att e-postadressen inte fanns.
Ring samma ägare, en representant från FGS casino, för att förklara detta för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du upplever med KYC-processen och svårigheterna att nå kasinots support. Jag skulle vilja ställa några frågor till dig för att bättre förstå situationen:
- När började du KYC-verifieringen, och på vilket stadium har den fastnat? Fick du någon bekräftelse på att dina dokument skickades in?
- Vilken e-postadress använde du för att kontakta casinot och fick du ett automatiskt meddelande om att du återvänder?
- Har du haft några framgångsrika uttag från detta casino tidigare, eller är detta ditt första försök?
Om du har några relevanta skärmdumpar eller e-postmeddelanden, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem. Ditt samarbete är viktigt för att hjälpa oss att undersöka och förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKYC-dokument har skickats till webbplatsen och har varit i VÄNTANDE status.
Jag har kontaktat casinot men får bara svar från mailer-demonen.
Utan att slutföra KYC är det omöjligt att ansöka om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för ditt svar. Du svarade dock inte på de specifika frågorna jag ställde för att bättre förstå din situation. För att fortsätta effektivt, kan du förtydliga:
- När började du KYC-verifieringsprocessen?
- Laddade du upp dina dokument direkt till din casinoprofil, eller skickade du dem till en specifik e-postadress?
- Om du skickade dem via e-post, vilken e-postadress använde du?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAutentisering påbörjades efter betalning.
Jag laddade upp den till sajten, men den väntar fortfarande efter flera veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa andandjonnyx, jag har precis granskat ditt fall och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa Rcasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Mer specifikt, vänligen bekräfta om du har fått alla begärda dokument från spelaren. När kan andandjonnyx förvänta sig att deras konto ska verifieras?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKanske är rcasino-representanten redan på fri fot.
Ledningen borde ringa någon från samma casino istället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
När jag mailade casinosupporten kunde jag inte komma i kontakt med dem eftersom de redan har flytt casinot.
Det finns flera kasinon med samma ägare registrerade på Casino Guru.
Ring en representant där och be att få prata med dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOperatören av detta kasino är tydligen redan på flykt.
Han bad mig ringa den som ansvarar för samma ägares kasino hit och låta honom förklara situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste andandjonnyx, jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Kasinot är också licensierat under Curacao Gaming Control Board, men denna regulator säger att det inte hanterar tvister mellan spelare och operatörer, men det är ändå värt att försöka kontakta dem ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
