Spelaren från Norge rapporterade att Razed Casino hade konfiskerat hennes vinster efter att upprepade gånger ha försenat och öppnat KYC-verifieringen igen i flera veckor, och sedan avslutat hennes konto med 24 timmars varsel. Hon sa att casinot endast hade återbetalt hennes ursprungliga insättning samtidigt som de hållit tillbaka hennes vinster trots att hon lämnat in alla begärda dokument och endast fått vaga svar som "under granskning". Hon bad CasinoGuru att granska hennes bevis och hjälpa till att återkräva de undanhållna vinsterna. Casinot hävdade att spelaren hade placerat arbitragespel på sport och att uttaget hade gjorts i sin helhet för flera veckor sedan efter att ytterligare dokument hade tillhandahållits. Spelaren insisterade dock på att hon också hade spelat casinospel och att casinot konfiskerade hennes vinster utan fullständig förklaring. Klagomålet avslutades slutligen av klagomålsteamet som olöst eftersom problemet främst gällde sportspel, ett område som de inte hade en dedikerad avdelning eller expertis för att utreda vidare.
Razed Casino - Spelarens vinster konfiskerades och hennes konto stängdes.
Annat
Belopp: 18 000 $
Razed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar in ett klagomål mot Razed Casino för att ha konfiskerat mina vinster efter att avsiktligt ha försenat KYC-verifieringsprocessen i flera veckor, bett om samma dokument om och om igen, och sedan avslutat mitt konto efter att endast ha återbetalt min ursprungliga insättning.
Jag satte in, spelade och vann riktiga pengar. När jag begärde ett uttag startade de KYC och bad om bevis på adress, källa till pengar och flera återinlämningar av "nivå 4".
Jag skickade allt de bad om, flera gånger, i fullt samarbete.
Supportagenterna (Justin, Beatriz, Rey, Russell, Jacob) svarade hela tiden med "under granskning", "ursäkta förseningen", "vi vidarebefordrade det", "vänligen skicka in det igen", men gav aldrig ett tydligt ja eller nej.
Vissa delar av verifieringen godkändes, andra avvisades utan förklaring.
Efter en lång tid av detta skickade de mig ett mejl där de sa att mitt konto skulle avslutas inom 24 timmar på grund av "flera misslyckade verifieringsförsök".
De återbetalade bara min insättning, lät mig ta ut det beloppet och stängde sedan kontot permanent och behöll alla mina vinster.
Jag försökte verkligen att samarbeta och följde alla instruktioner. Det fanns ingen rimlig anledning att avvisa mina dokument eller beslagta mina vinster.
Jag ber vänligen CasinoGuru att kontakta Razed Casino, granska mina bevis (jag har alla e-postmeddelanden och chattskärmdumpar redo att laddas upp) och hjälpa mig att få mina rättmätiga vinster utbetalda.
Tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument skickade du till casinot för att bekräfta din finansieringskälla? Vänligen vidarebefordra dessa dokument till mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du slutfört alla tidigare verifieringsnivåer, förutom nivå 4?
- Hur många insättningar gjorde du på det här casinot, och i vilka belopp?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej. Tack. Ska vidarebefordra dokumenten.
Har du slutfört alla tidigare verifieringsnivåer, förutom nivå 4? Ja.
Hur många insättningar gjorde du på detta casino, och i vilka belopp? 1–20 000 USD
Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino? USDT ERC20
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Laviii
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Laviii ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Razed Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Razed Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Översättning
ÖversättningHej där!
Användaren i fråga placerade arbitragespel på sport. Den ursprungligen tillhandahållna KYC-koden var otillräcklig för att uppfylla våra interna krav.
Ytterligare dokument har sedan dess tillhandahållits, och tillbakadragandet gjordes för flera veckor sedan.
Bäst,
Connor Razed
ÖversättningHej,
Jag spelade även casino.
De berättar inte hela historien.
De konfiskerade mina vinster.
Jag fick bara min första insättning.
Jag skickade dem också ständigt fler och fler dokument för att bevisa min finansieringskälla, men de avbröt mig bara innan jag hann skicka allt jag hade.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära laviii ,
Jag beklagar att informera dig om att eftersom ditt problem främst rör sportspelssektionen på Razed Casino , kan vi inte ge dig nödvändig hjälp i det här fallet. Tyvärr har vi för närvarande ingen särskild avdelning för att hantera frågor relaterade till sportspel, och därför kan vi inte erbjuda det expertperspektiv som krävs för att genomföra en grundlig och detaljerad utredning av ditt ärende. Om du har ytterligare frågor eller avvikelser, eller stöter på problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
