Spelaren från Kanada hade problem med en uttagsbegäran efter att ha satt in totalt 6,5 000 kr. Trots att de lämnade in begärda dokument som ID och lönespecifikationer hävdade casinot ständigt att de var sekundära och krävde ytterligare bevis utan tydliga förklaringar. Denna process pågick i en månad, vilket ledde till att spelaren kände att casinot använde lagstadgade krav för att försena hans uttag. Klagomålet löstes efter att casinot avslutade spelarens konto på grund av misstänkta spelmönster och otillräckliga bevis på förmögenhet, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut de återstående medlen inom 72 timmar. Klagomålet avslutades sedan på grund av spelarens brist på ytterligare svar.
Razed Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentationsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 211 $
Razed Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har satt in totalt 6,5 000 dollar på sajten under ett par veckor då jag spelade på sport. Efter ett par veckor och 6 200 dollar på mitt konto ville jag göra ett uttag, de sa att jag måste verifiera mitt konto enligt standardförfarandet.
Så jag skickade dem ID, adressbevis och sedan bad de om ett bevis på att pengarna fanns tillgängliga. De angav att jag kunde tillhandahålla en massa olika alternativ, varav två är det vanligaste, ett kontoutdrag och en lönespecifikation.
Jag skickade dem två lönespecifikationer, även känt som det de uttryckligen begärde, de sa att det var ett sekundärt inkomstbevis... Så jag skickade ett kontoutdrag och de sa samma sak och bad om fler lönespecifikationer, men samma sak igen. Jag har skickat dem exakt samma dokument som de begärde i en månad nu, och de vill inte ens berätta varför de är sekundära, utan fortsätter att upprepa samma sak och be om samma dokument igen, det tar alltid väldigt lång tid att svara och de säger aldrig varför exakt de begärda dokumenten jag skickade är sekundära.
I CV:t använder de sina "regler" och ber bara om dokumentation som de vet att de kommer att vägra så att de inte ser ut som att de lurar mig direkt. Det är inte första gången jag spelar på sportsbettingsidor online, jag vet hur man skickar korrekt dokumentation, jag kan försäkra dig om att det inte är ett problem att jag skickar fel dokumentation.
Dessutom, även om mitt konto "inte överensstämmer med reglerna gällande bevis på medel", lät de mig fortfarande sätta in pengar, men inte ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Raphael123,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera sitt inkomstbevis?
- Har casinot godkänt resten av dokumenten du har tillhandahållit?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för din hjälp.
Ja, de accepterade annan dokumentation (KYC och adressbevis). Inledningsvis avslog de min elräkning som adressbevis, men efter att jag lämnat in ett klagomål accepterade de den.
De accepterade dock inte mitt bevis på att jag hade betalat, inte ens efter att ha uttryckligen berättat vad de krävde och efter att jag lämnat in fem separata dokument som de hade begärt.
De har helt vägrat att förklara varför eller på vilket sätt dessa dokument betraktas som "sekundärt bevis på medel".
Jag har också hittat många som rapporterar exakt samma problem på forum för spelrecensioner. Det verkar som att de använder den här taktiken för att begära ut ett flertal dokument och, efter ett tag, konfiskera pengar på grund av att för många olika dokument har lämnats in, trots att dessa dokument specifikt begärts av dem.
Dessutom tillåter de mig fortfarande att sätta in pengar trots att mitt bevis på pengar inte har bekräftats, men de tillåter mig inte att ta ut pengar. Detta beteende är mycket oroande och verkar minst sagt mycket tvivelaktigt.
Med vänliga hälsningar,
Rafael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Raphael123. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningAll min kommunikation med dem går i stort sett ut på att de ber om något jag tillhandahåller, sedan ignorerar de och säger att det är "kompletterande dokument". Jag skulle kunna posta fler sådana konversationer men jag tror inte att det skulle hjälpa så mycket eftersom det är i stort sett samma sak om och om igen säger de bara att det är kompletterande och när jag frågar varför svarar de inte på mejlet eller ignorerar frågan som jag visade nedan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag har bifogat skärmdumpar av de dokument jag skickade in så att du kan granska dem direkt och själv se att de borde vara mer än tillräckliga. Observera att jag har bifogat fler lönespecifikationer än de som visas här, men jag har inte inkluderat alla för att hålla det kortfattat.
Dokumenten är på franska, eftersom jag är franskkanadensare. De visar en inkomst på cirka 80 000 dollar efter skatt, tillsammans med 10 000 dollar i sparande på mitt bankkonto. Kontoutdraget visar också tydligt att dessa belopp regelbundet sätts in på mitt konto, enligt begäran.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag lägger till mitt senaste samtal med Razed-supporten eftersom det tydligt visar att svaren som gavs var vaga och att ingen ordentlig förklaring gavs till varför mina dokument avvisades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEfter det sista samtalet med dem ändrade de till och med min status från "kompletterande dokument" till avslag. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Raphael123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Tack för din tid Kristina, jag uppskattar att jag bara ville meddela att jag skickade ytterligare ett dokument på 60 000 dollar i investeringar till dem. Det har varit under granskning i mer än två veckor utan att de ens tittat på det (de tittar aldrig på ett dokument jag har anslutit till innan jag har trakasserat dem i chattsupporten, det har varit så för varje dokument jag har anslutit till). Jag låter Barbora ta hand om det för dem och om hon behöver något från mig kan hon bara kontakta mig här.
Rafael.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Razed Casino att delta i denna diskussion.
Kära Razed Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKort sagt – de svarar inte eftersom de vill behålla pengarna, och de vet att de har fel.
Bara för att informera dig, Barbora, den 13 april skickade jag in ytterligare ett bevis på medel (en investeringsportfölj) – det sjätte dokumentet jag har försett dem med. För att testa hur oärliga de är skickade jag helt enkelt dokumentet och bad aldrig om någon uppdatering. Det har gått 14 dagar, och de har inte ens granskat det än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Raphael och Barbora,
Ursäkta förseningen i svaret.
Kontot i fråga har blivit fullständigt kyc-betalat på grund av upprepade fall av linjefel och arbitrage-spelmönster inom sportsbooken. De dokument som tillhandahölls förmögenhetskällan kunde inte visa en förmögenhet som överensstämmer med nivån på de insättningar som gjordes. På grund av båda dessa skäl kommer vi att utöva företagets rättigheter som anges i villkoren och avsluta kontot i fråga.
Vänligen ta ut återstående medel inom de närmaste 72 timmarna.
Med vänliga hälsningar,
Det raserade laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Perfekt, jag gjorde ett uttag på klienten just nu.
Rafael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rafael,
Tack för uppdateringen.
Vi är glada att höra att du kunde begära uttaget. När du har mottagit pengarna ber vi dig att meddela oss här så att vi kan bekräfta betalningen och avsluta ärendet.
Om det uppstår några förseningar eller problem med uttaget, tveka inte att informera oss omedelbart, så fortsätter vi att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Raphael123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
