Spelaren från Brasilien fick sitt konto avstängt efter att ha spelat på Razed, och casinot angav ett tidigare konto som han knappt mindes att han skapat som orsak. Trots att han bara använde ett enda konto för insättningar och spel ifrågasatte han rättvisan i avstängningen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från honom, vilket resulterade i att klagomålet stängdes för tillfället. Han behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Razed Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 600 R$
Razed Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningIgår bestämde jag mig för att spela på Razed, och det gick smidigt, men när jag vaknade idag såg jag att mitt konto hade blivit orättvist avstängt. Detta hände eftersom jag tidigare hade skapat ett annat konto som jag inte ens kom ihåg, men jag hade aldrig satt in eller ens spelat på det kontot. Ändå bestämde de sig helt plötsligt för att avstänga mig och hävdade att jag bröt mot villkoren, trots att jag bara spelade/använde ett enda konto för att sätta in pengar och spela på casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Razed Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du specificera exakt när du skapade ditt första konto? Hade du någon aktivitet alls, eller loggade du ut direkt och använde det aldrig?
- Har du hämtat ut några bonusar utan insättning på ditt första konto?
- Angav du samma personuppgifter när du skapade ett nytt konto?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej highonmel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
