RakeBit Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag öppnade ett konto på casinot.

Jag satte in 700 TRX.

Jag placerade ungefär 10 spel och vann runt 1400 TRX (jag kan inte komma åt kontot, så jag är inte säker på dessa belopp).

Jag fick ett mejl om att mitt konto var stängt utan någon förklaring.

De tillåter mig att ta ut upp till 700 TRX (samma belopp som jag satte in), men de behåller alla mina vinster.

Jag har aldrig haft ett konto på det här casinot förut.

Jag har inte använt några programvarufusk eller något liknande.

Jag kan inte hitta någon anledning till varför de skulle betrakta mig som en bedragare eller varför de skulle vilja stänga mitt konto och behålla mina vinster.

Jag har skickat mejl men inte fått några svar, och chattsupporten hjälper inte heller.

De har uttryckligen sagt att de inte kommer att ge mig någon konkret anledning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära borjaP,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt konto har stängts och dina vinster har hållits inne utan en tydlig förklaring.

För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:

• Kan du bekräfta vilka typer av spel du spelade (t.ex. slots, live casino, sportspel etc.)?
• Använde du bara dina egna pengar, eller var det någon bonus inblandad någon gång?
• Begärde casinot efter några verifieringsdokument (KYC) före eller efter att du stängde ditt konto? Om ja, skickade du in dem?
• Kan du bekräfta om 700 TRX (din insättning) redan har tagits ut, eller om den fortfarande väntar på utbetalning?

Tack också för att du redan delar din kommunikation med casinot – det är mycket hjälpsamt. Om du har ytterligare bevis (som spelhistorik, transaktionsregister eller ytterligare svar) får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Sportspel

Jag använde inte en bono eller liknande.

Min insättning (700 trx) skickar de mig och slutför transaktionen.

INGEN KYC-förfrågan.

De insisterar på att INTE skicka mig någon information om kontostängningen.

då kan jag inte veta, och jag kan inte försvara mig.

Hej borjaP,

Tack för ditt svar och för att du förtydligade detaljerna.

Jag vill informera er om att vi tyvärr normalt inte hanterar klagomål relaterade till sportspel , eftersom dessa ärenden faller utanför vår tvistlösningstjänst.

Men i ditt specifika fall, eftersom casinot inte har gett någon tydlig förklaring angående kontostängningen och konfiskeringen av dina vinster, finner vi situationen oroande. Transparens är en viktig del av rättvis behandling, och spelare bör alltid informeras om orsakerna bakom sådana åtgärder.

Innan vi går vidare och kontaktar casinot vill jag bara försäkra mig om att jag har förstått din situation korrekt:

• Kasinot tillät dig endast att ta ut din ursprungliga insättning och du har redan mottagit dessa 700 TRX.

Kan du vänligen bekräfta om ovanstående stämmer?

När det har bekräftats kommer vi att kontakta casinot för att begära ett förtydligande angående:

• anledningen till att du stänger ditt konto, och
• motiveringen för att konfiskera dina vinster.

Vänligen förstå att vår förmåga att påverka resultatet kan vara begränsad med tanke på sportspelärenden. Vi kommer dock att göra vårt bästa för att få ett tydligt svar från casinot.

Tack så mycket på förhand för din bekräftelse. Jag väntar på ditt svar.

Jag bekräftar, jag mottog dessa 700 TRX, men inte vinsten.

Jag förstår att du inte jobbar med sportspel, men enligt min mening handlar det inte om sportspel.