RakeBit Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag öppnade ett konto på casinot.

Jag satte in 700 TRX.

Jag placerade ungefär 10 spel och vann runt 1400 TRX (jag kan inte komma åt kontot, så jag är inte säker på dessa belopp).

Jag fick ett mejl om att mitt konto var stängt utan någon förklaring.

De tillåter mig att ta ut upp till 700 TRX (samma belopp som jag satte in), men de behåller alla mina vinster.

Jag har aldrig haft ett konto på det här casinot förut.

Jag har inte använt några programvarufusk eller något liknande.

Jag kan inte hitta någon anledning till varför de skulle betrakta mig som en bedragare eller varför de skulle vilja stänga mitt konto och behålla mina vinster.

Jag har skickat mejl men inte fått några svar, och chattsupporten hjälper inte heller.

De har uttryckligen sagt att de inte kommer att ge mig någon konkret anledning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära borjaP,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt konto har stängts och dina vinster har hållits inne utan en tydlig förklaring.

För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:

• Kan du bekräfta vilka typer av spel du spelade (t.ex. slots, live casino, sportspel etc.)?
• Använde du bara dina egna pengar, eller var det någon bonus inblandad någon gång?
• Begärde casinot efter några verifieringsdokument (KYC) före eller efter att du stängde ditt konto? Om ja, skickade du in dem?
• Kan du bekräfta om 700 TRX (din insättning) redan har tagits ut, eller om den fortfarande väntar på utbetalning?

Tack också för att du redan delar din kommunikation med casinot – det är mycket hjälpsamt. Om du har ytterligare bevis (som spelhistorik, transaktionsregister eller ytterligare svar) får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Sportspel

Jag använde inte en bono eller liknande.

Min insättning (700 trx) skickar de mig och slutför transaktionen.

INGEN KYC-förfrågan.

De insisterar på att INTE skicka mig någon information om kontostängningen.

då kan jag inte veta, och jag kan inte försvara mig.

Hej borjaP,

Tack för ditt svar och för att du förtydligade detaljerna.

Jag vill informera er om att vi tyvärr normalt inte hanterar klagomål relaterade till sportspel , eftersom dessa ärenden faller utanför vår tvistlösningstjänst.

Men i ditt specifika fall, eftersom casinot inte har gett någon tydlig förklaring angående kontostängningen och konfiskeringen av dina vinster, finner vi situationen oroande. Transparens är en viktig del av rättvis behandling, och spelare bör alltid informeras om orsakerna bakom sådana åtgärder.

Innan vi går vidare och kontaktar casinot vill jag bara försäkra mig om att jag har förstått din situation korrekt:

• Kasinot tillät dig endast att ta ut din ursprungliga insättning och du har redan mottagit dessa 700 TRX.

Kan du vänligen bekräfta om ovanstående stämmer?

När det har bekräftats kommer vi att kontakta casinot för att begära ett förtydligande angående:

• anledningen till att du stänger ditt konto, och
• motiveringen för att konfiskera dina vinster.

Vänligen förstå att vår förmåga att påverka resultatet kan vara begränsad med tanke på sportspelärenden. Vi kommer dock att göra vårt bästa för att få ett tydligt svar från casinot.

Tack så mycket på förhand för din bekräftelse. Jag väntar på ditt svar.

Jag bekräftar, jag mottog dessa 700 TRX, men inte vinsten.

Jag förstår att du inte jobbar med sportspel, men enligt min mening handlar det inte om sportspel.

Kära borjaP,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från RakeBit Casino att delta i denna diskussion.

Kära RakeBit Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära Barbora,

Vi ber om ytterligare tid för att granska detta ärende. Vi undersöker för närvarande alla omständigheter och kommer att ge ett fullständigt svar så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Rakebit-teamet

Rakebit ljuger. De försäkrade mig att de hade slutfört sin utredning och var helt säkra på att jag hade brutit mot deras regler.

Nu säger de att de måste utreda?

Så de stängde mitt konto utan någon föregående utredning?

Det är tydligt vem som begår bedrägeriet här.

Kära RakeBit-teamet,

Tack för ditt föregående meddelande.

Vi väntar för närvarande på ditt detaljerade svar angående detta ärende. Vänligen ge oss en uppdatering när din granskning är klar.

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära Barbora,

Vi har skickat det begärda förtydligandet tillsammans med stödjande bevis via e-post till barbora.p@casino.guru

.

Vänligen kontrollera och meddela oss om ytterligare information behövs.

Med vänliga hälsningar,

Rakebit-teamet

Kära borjaP,

Tack för ditt tålamod.

Jag vill informera dig om att jag har kontaktat dig via e-post med en begäran om ytterligare förtydliganden gällande ditt spelande. När jag har fått ditt svar kan vi gå vidare med granskningen av ditt ärende.

Tack på förhand för ert samarbete.

Jag skickar mejlet med svaret

Kära borjaP,

Tack så mycket för ditt svar och för att du förtydligade att du bara spelade på sportspel och att alla dina vinster uteslutande kom från sportspel.

Efter att noggrant ha granskat ditt svar måste jag tyvärr meddela att vi måste avvisa ditt klagomål. Som tidigare nämnts hanterar vår tvistlösningstjänst i allmänhet inte ärenden som enbart rör sportspel, eftersom dessa faller utanför vår medlingsverksamhet.

Jag förstår fullständigt att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa dig vidare i den här frågan. Jag förstår att den här situationen kan kännas frustrerande, särskilt när det handlar om vinster, och jag uppskattar verkligen ditt samarbete under hela processen.

Eftersom casinot inte tydligt visar licensinformation i sidfoten på sin webbplats rekommenderar jag att du försöker kontakta Anjouan Gaming Authority via deras kontaktformulär:

https://anjouangaming.com/contact/

Även om den här sidan inte är specifikt utformad för att inkomma med tvister, har tillsynsmyndigheter ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana fall, så det kan fortfarande vara värt att kontakta dem.

För allmän vägledning om hur man kommunicerar effektivt med tillsynsmyndigheter kan du hitta användbar information här:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Om du behöver hjälp med att förbereda ditt meddelande till myndigheten eller får svar från dem, är du välkommen att kontakta mig via e-post på barbora.p@casino.guru .

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Barbora