Spelaren från Norge fick sitt konto stängt av casinot efter att han vunnit en betydande summa, totalt 5000 dollar. Casinot hävdade bedrägeri och uppgav att beslutet inte kunde upphävas, vilket ledde till att spelaren ifrågasatte webbplatsens legitimitet. Klagomålet granskades av klagomålsteamet, som begärde bevis från både spelaren och casinot. Efter att ha granskat casinots bevis avslogs klagomålet på grund av spelarens brott mot casinots villkor gällande användningen av flera konton. Lösningen meddelades spelaren, vilket avslutade ärendet.
RakeBit Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 5 000 $
RakeBit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här casinot är inte legitimt. Jag skapade ett konto och började spela. Jag vann en ganska stor summa och förlorade sedan en del av den senare. Idag när jag försökte logga in hade de stängt mitt konto med 5000 USD. De skickade ett långt mejl där de påstod sig vara bedrägeri och att beslutet inte kunde ångras. Är det inte tillåtet att vinna pengar på den här sidan?
För mig är detta inte ett legitimt casino. Jag har aldrig haft några problem med casinon och har spelat i många år. Detta blir mitt första klagomål. Jag ångrar att jag provat detta casino. Jag hoppades att den här nya webbplatsen skulle vara trevlig, men se hur fel jag hade...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Freddy1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Jag spelar på allt möjligt, sport, slots, live casino etc.
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Nej, de stängde det bara och bad aldrig om verifiering. Jag misstänker att de gör detta mot fler vinnande spelare efter att ha tittat på klagomål. Det är väldigt enkelt för dem om de bara kan hävda "bedrägeri" på stora vinster. De skickade bara en fullständig lista med slumpmässiga villkor. Kan ett casino bara stänga konton baserat på vad de tror och utan några bevis? Låter som en bra affärsmodell för ett bluffkryptocasino.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
De har inte gett mig några bonusar. Alla mina pengar är mina egna insättningar och vinster.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Freddy1,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Freddy1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har bara varit på livechattar. Men här är beviset på att de gav mig VIP och mejlet de skickade efter att de stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Freddy1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag spelar på allt, live casino, sport, slots etc. Det är omöjligt att säga att det de påstår är bedrägeri. De skickade bokstavligen hela villkoren. Så de vill bara vara vaga för att ha alla alternativ öppna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Freddy1,
Jag förstår din situation gällande blockeringen av ditt konto och jag beklagar verkligen eventuella besvär detta kan ha orsakat. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att åtgärda problemet.
Dessutom vill jag bjuda in en representant från RakeBit Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att lösa ditt klagomål. Bästa RakeBit Casino, får jag vänligen be dig att förtydliga orsakerna till spelarens kontoblockering? Om möjligt, kan du vänligen tillhandahålla relevant bevis? Du kan antingen dela ditt uttalande och bevis här eller skicka dem till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Jana,
Vi vill betona att vi inte blockerar konton utan giltiga skäl. Vårt team följer strikt plattformens regler och bestämmelser.
Alla relevanta bevis gällande brottet mot dessa regler har skickats till din e-postadress. Vänligen granska informationen som du har lämnat.
Med vänliga hälsningar,
RakeBit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Freddy1,
Efter att noggrant ha granskat relevant bevis från casinot, beklagar jag att jag måste avvisa ditt klagomål på grund av ett brott mot casinots villkor gällande användning av flera konton.
Om du stöter på några problem i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
