RakeBit Casino - Spelarens konto har stängts på grund av "dåliga spel".

Hej allihopa. Jag vill lämna ett klagomål om detta casino. Jag registrerade ett konto. Jag gjorde 6 spel. De tog mina pengar, jag skrev till supporten och de sa att mitt konto var blockerat. Jag skrev till moderatorn i Telegram och han svarade att jag gjorde "dåliga spel". Jag har alla skärmdumpar av spelen. Och skärmdumpar av kommunikationen med supporten. Det finns också skärmdumpar av spel och uttag. Spelen var mina personligen och jag bekräftar att jag bär ansvaret för detta. Jag tycker att det bara är ett bluffcasino som i händelse av en storvinst från en insättning - betalar inte ut pengar till folk. Jag kommer inte att lämna det så här. Jag kommer att förstöra deras betyg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

1.sport

2.nej

3.nej

Hej,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Jag skrev till dig på den e-postadress du gav mig för mer än en vecka sedan

katarina.d@casino.guru

Jag kommer att kopiera meddelandet till din e-postadress

Hej,

tack för ditt svar och mejl.

Efter en grundlig granskning av de tillhandahållna skärmdumparna verkar det som att om ditt konto har blockerats och du bara placerade spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som ledde till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Allt gott,

Katarina