RakeBit Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Rakebit Casino angående den oberättigade avstängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina pengar.

Jag förnekar starkt alla anklagelser om bedräglig verksamhet. Jag har aldrig ägnat mig åt multikontohantering, samverkan, användning av otillåten programvara eller något annat beteende som skulle bryta mot casinots användarvillkor.

Mitt konto stängdes dock plötsligt av och mitt återstående saldo på 1 000 dollar konfiskerades utan någon tydlig förklaring eller bevis.

När jag kontaktade kasinot fick jag bara generella svar som hänvisade till deras policy mot bedrägerier (avsnitt 17.1), men inga specifika detaljer gavs om vad jag påstås ha gjort fel. Även efter att jag formellt begärt förtydligande och bevis vägrade kasinot att ge något meningsfullt svar och uppgav helt enkelt att deras beslut är "slutgiltigt" och ärendet är "avslutat".

Detta är oerhört oroande, eftersom det innebär att casinot kan anklaga en spelare för bedrägeri utan att tillhandahålla några bevis och använda det som en rättfärdigande för att hålla tillbaka pengar.

Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla all information som behövs för att bevisa att jag inte har brutit mot några regler. Kasinot har dock inte gjort några ansträngningar för att genomföra en rättvis eller transparent utredning.

Dessutom vill jag nämna att innan kontot stängdes av hade mitt saldo redan minskat från cirka 7 400 dollar till 1 000 dollar på grund av en förmodad maximal uttagsgräns. Efter att ha granskat bonusvillkoren kunde jag inte hitta något tydligt uttalande om en sådan begränsning. Supportteamet hävdade att denna regel är "självklar", vilket jag starkt inte håller med om, eftersom en sådan begränsning måste anges uttryckligen.

Min största oro är dock fortfarande den oberättigade kontoavstängningen och konfiskeringen av mitt återstående saldo.

För att sammanfatta:

Mitt konto stängdes av utan tydlig motivering

Inga specifika bevis för något felaktigt agerande har lämnats

Mitt återstående saldo på 1 000 dollar har konfiskerats

Kasinot vägrar att tillhandahålla transparens eller engagera sig ytterligare

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till i denna fråga och begär att casinot tillhandahåller konkreta bevis som stöder deras anklagelser eller frigör mina medel.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära kai9nn,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Rakebit Casino angående avstängningen av ditt konto och konfiskeringen av dina pengar.

För att bättre förstå och undersöka din situation, kan du vänligen ge följande information:

• När fick du meddelandet om att ditt konto hade stängts av?
• Fick du några specifika anklagelser eller skäl till avstängningen utöver det allmänna svar som nämns?
• Har du fått någon ytterligare information om den förmodade maximala uttagsgränsen utöver vad du redan har nämnt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra