Spelaren från Japan rapporterade en oberättigad avstängning av sitt Rakebit Casino-konto och konfiskering av 1 000 dollar i medel utan tydlig förklaring eller bevis. De förnekade all bedräglig aktivitet och begärde ett klargörande om avstängningen, med hänvisning till bristande transparens från casinots sida gällande deras handlingar. Klagomålet granskades efter att casinot lämnat detaljerade bevis som visade att spelaren hade brutit mot casinots villkor genom att skapa flera konton. Följaktligen bifölls inte klagomålet på grund av detta brott mot casinots standardpolicy.
RakeBit Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 USD₮
RakeBit Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Rakebit Casino angående den oberättigade avstängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina pengar.
Jag förnekar starkt alla anklagelser om bedräglig verksamhet. Jag har aldrig ägnat mig åt multikontohantering, samverkan, användning av otillåten programvara eller något annat beteende som skulle bryta mot casinots användarvillkor.
Mitt konto stängdes dock plötsligt av och mitt återstående saldo på 1 000 dollar konfiskerades utan någon tydlig förklaring eller bevis.
När jag kontaktade kasinot fick jag bara generella svar som hänvisade till deras policy mot bedrägerier (avsnitt 17.1), men inga specifika detaljer gavs om vad jag påstås ha gjort fel. Även efter att jag formellt begärt förtydligande och bevis vägrade kasinot att ge något meningsfullt svar och uppgav helt enkelt att deras beslut är "slutgiltigt" och ärendet är "avslutat".
Detta är oerhört oroande, eftersom det innebär att casinot kan anklaga en spelare för bedrägeri utan att tillhandahålla några bevis och använda det som en rättfärdigande för att hålla tillbaka pengar.
Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla all information som behövs för att bevisa att jag inte har brutit mot några regler. Kasinot har dock inte gjort några ansträngningar för att genomföra en rättvis eller transparent utredning.
Dessutom vill jag nämna att innan kontot stängdes av hade mitt saldo redan minskat från cirka 7 400 dollar till 1 000 dollar på grund av en förmodad maximal uttagsgräns. Efter att ha granskat bonusvillkoren kunde jag inte hitta något tydligt uttalande om en sådan begränsning. Supportteamet hävdade att denna regel är "självklar", vilket jag starkt inte håller med om, eftersom en sådan begränsning måste anges uttryckligen.
Min största oro är dock fortfarande den oberättigade kontoavstängningen och konfiskeringen av mitt återstående saldo.
För att sammanfatta:
Mitt konto stängdes av utan tydlig motivering
Inga specifika bevis för något felaktigt agerande har lämnats
Mitt återstående saldo på 1 000 dollar har konfiskerats
Kasinot vägrar att tillhandahålla transparens eller engagera sig ytterligare
Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till i denna fråga och begär att casinot tillhandahåller konkreta bevis som stöder deras anklagelser eller frigör mina medel.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kai9nn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Rakebit Casino angående avstängningen av ditt konto och konfiskeringen av dina pengar.
För att bättre förstå och undersöka din situation, kan du vänligen ge följande information:
- När fick du meddelandet om att ditt konto hade stängts av?
- Fick du några specifika anklagelser eller skäl till avstängningen utöver det allmänna svar som nämns?
- Har du fått någon ytterligare information om den förmodade maximala uttagsgränsen utöver vad du redan har nämnt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, kai9nn.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på (t.ex. slots, live casino, sportspel etc.)?
- Kan du ge en länk eller skärmdump av bonusen som beviljades dig?
- Kan du bekräfta om du samlade dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, kai9nn.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Kai9nn.
- Jag förstår att ditt konto redan har blockerats, men finns det någon chans att du kan ge mig din spel- och spelhistorik, om möjligt?
- Har du några ytterligare bevis som kan stödja ditt påstående?
Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller så kan du ladda upp skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kai9nn
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för RakeBit Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära RakeBit Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta ärende. Vi har bekräftat klagomålet och är fullt beredda att samarbeta i utredningen.
För att skydda spelarens känsliga information och upprätthålla datasekretessen skickar vi detaljerade bevis gällande detta konto direkt till din e-postadress ( romana.r@casino.guru ).
Vi ser fram emot att lösa denna fråga via rätt kanaler.
Med vänliga hälsningar,
Rakebit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, RakeBit Casino, för ditt mejl.
Vänligen svara på mejlet jag har skickat till dig.
Tack.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Romi,
Tack för ditt meddelande.
Angående din begäran har vi ännu inte fått något svar på det e-postmeddelande vi skickade till dig med detaljerad dokumentation.
Kan du vänligen bekräfta om romana.r@casino.guru Är rätt adress för att nå dig? Du får gärna svara direkt på vårt tidigare e-postmeddelande eller lämna ditt svar i den här tråden så att vi kan säkerställa att informationen har mottagits.
Vi ser fram emot din bekräftelse för att gå vidare med ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Rakebit-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, kära RakeBit Casino, för all information du har tillhandahållit.
Bäste användare,
Efter noggrant övervägande av de bevis som casinot lagt fram, beklagar vi att meddela att vi inte kan bifalla ditt klagomål. Det är en standardpolicy på de flesta onlinecasinon att förbjuda att skapa flera konton. Denna viktiga regel beskrivs tydligt i casinots villkor och utgör en allvarlig överträdelse om den ignoreras av spelare.
Om du vill använda vårt klagomålscenter i framtiden ber vi dig att följa de villkor som fastställts av varje onlinecasino.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
