Spelaren från Qatar är frustrerad över att hans uttagsbegäran på totalt 65 000 ₹ har avslagits trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering. Han uppger att hans vinster enbart kommer från multispel på cricket och har lämnat in fullständiga bevis på identitet och bosättning, men hans förfrågningar är fortfarande olösta.
Rajabets Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 57m 6s
Rajabets Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Rajabets supportteam, Mitt namn är Samar S***** (Användar-ID: samar111, Konto-ID: #10*****).
Jag skriver detta för att uttrycka min extrema frustration över avslaget på mina uttagsförfrågningar (₹50 000 och ₹15 000). Jag registrerade mig på Rajabets på grund av deras höga betyg på Google, men den här upplevelsen visar sig vara som att ha att göra med en opålitlig lokal bookmaker.
Jag har redan skickat in alla mina dokument till er officiella e-postadress, men det har inte funnits någon positiv lösning. Här är en fullständig sammanfattning av mitt ärende och de dokument som redan har skickats in:
Vinstens karaktär: Mitt totala saldo är ₹1 09 301,50 indiska rupier men på vårt forum finns det inget alternativ att välja INR så jag konverterar till USD.
Jag vill tydligt säga att jag vann den här summan enbart genom Cricket Multibets i Sportsbooken.
Jag har INTE spelat några kasinospel och jag har INTE använt några bonusar. Detta är mina surt förvärvade pengar. Nuvarande plats: Jag arbetar för närvarande i Qatar. Jag har varit helt transparent om min bosättning från början. Dokument som redan skickats via e-post: Jag har redan lämnat följande till er officiella supportkanal: Indisk identitet: Aadhaar-kort (fram- och baksida) och PAN-kort. Arbets- och bosättningsbevis: Mitt Qatar-ID och mitt indiska pass (skickat för att verifiera min nuvarande plats i Qatar). Obligatorisk selfie: Ett tydligt foto av mig som håller mitt ursprungliga ID-kort tillsammans med ett vitt papper där "RAJABETS" och aktuellt datum är tydligt handskrivna.
Transaktionsbevis: Skärmdumpar av alla mina insättningar och mina vinnande cricketspelkuponger. Trots att jag tillhandahållit alla bevis som krävs för en professionell KYC-process, avvisades mina uttag. Detta är mycket oprofessionellt. Jag bifogar ALLT igen till detta e-postmeddelande (Aadhaar, PAN, Qatar-ID, pass, datumverifierad selfie och spelkuponger). Jag kräver att ni verifierar mitt konto omedelbart och behandlar mina pågående uttag utan ytterligare ursäkter. Om Rajabets verkligen är en topprankad plattform, bevisa det genom att lösa detta nu. Med vänliga hälsningar, Samar S***** Användar-ID: samar111 (För närvarande i Qatar)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka av dina identitetshandlingar har ännu inte granskats och godkänts av casinot?
- Har några av dina dokument blivit avvisade?
- Har du fyllt i din casinoprofil med korrekt personlig information, inklusive din adress och ditt bosättningsland, som kan bekräftas med dina identitetshandlingar och räkningar?
- Valde du Qatar eller Indien som ditt bosättningsland?
- Har casinot specificerat vad problemet med din verifiering är?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, snälla hjälp mig med verifieringen på Rajabet så att jag kan ta ut mitt belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, jag skickar redan VAI-mejl till deras officiella e-postadresser: mitt Adhaar-kort från baksidan, pass, mitt Qatar-ID, mina transaktionsuppgifter och mitt PAN-kort. Jag skickade in deras VAI-app och skickade in mitt Adhaar-kort fram- och baksida, samt ett foto med Rajabet skrivet med datum och Adhaar-kortet i handen. Jag fick mejl med alla mina dokument. De sa att de inte kunde binda sig till något datum för att få verifiering om framgång. Jag valde Indien och har också angett ett indiskt nummer.
Och jag anger allt jag menar, uppgifterna är helt korrekta, mitt namn, ålder, allt med bankkonto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära team,
Jag är en genuin spelare, inte en bot. För att undvika missförstånd har jag skickat in både mina vinnande och förlorande spelkuponger/skärmdumpar. Detta visar att jag spelar rättvist med naturliga upp- och nedgångar.
Rajabets försenar medvetet min KYC-verifiering och uttagsprocess. De skapar medvetet frustration så att spelarna fortsätter spela och så småningom förlorar. Detta är en orättvis praxis.
På grund av denna försening spelade jag också lite mer av frustration, och därför är mitt nuvarande uppdaterade saldo ₹104 451,50. Jag har nu slutat spela vidare tills den här frågan är löst.
Jag ber er vänligen att granska mina dokument,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för dina svar och för mejlet du skickade till mig.
Kan ni också vidarebefordra mig kommunikationen med casinots kundsupport angående deras verifieringsförfrågningar?
Skicka mig också de ytterligare dokumenten du skickade till casinot för verifiering, eftersom jag bara har mottagit ditt Aadhaar-kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade redan ett mail till dig, första svaret från dem, andra gången jag skickade ett mail, de svarade inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samar111
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Rajabets Casino att delta i denna diskussion.
Kära Rajabets Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Det rapporteras att användaren har brutit mot Rajabets användarvillkor genom att registrera sig med felaktiga personuppgifter.
Användaren måste skapa ett nytt Rajabets-konto med korrekta personuppgifter eftersom de felaktiga uppgifterna inte kunde ändras.
När användaren skapar ett nytt Rajabets-konto kommer den totala insättningen på ₹ 17 500,00 att krediteras användarens nya konto.
Hälsningar,
Rajabets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Rajabets Casino,
Tack för ditt svar.
Kan ni vänligen förtydliga vilka personuppgifter som registrerades felaktigt på spelarens konto och tillhandahålla relevanta bevis som stöder denna slutsats?
Dessutom skulle vi uppskatta om ni kunde förklara varför spelarens vinster har ogiltigförklarats och hänvisa oss till den specifika bestämmelse i era villkor som gäller i detta fall.
Vi ser fram emot ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Enligt Rajabets villkor;
https://rajabets5.com/en/pages/terms-and-conditions
2, Av operatör: Vi kan komma att stänga konton på grund av överträdelser, regelproblem eller misstänkt bedrägeri, vilket kan leda till att pengar/vinster konfiskeras.
Användarkontot har avslutats på grund av att felaktig information lämnats. Personuppgifterna kunde inte ändras eller redigeras. På grund av saknad information kunde inte användarkontot verifieras och verifieringen misslyckades.
Eftersom användaren kunde bekräfta äganderätten till insättningsmedlen återbetalades användarens insättningsmedel till användaren. Användaren kan få sin återbetalning och ta ut pengarna som en återbetalning.
Hälsningar,
Rajabets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Rajabets Casino,
Tack för ditt svar.
Vi förstår att spelarens konto stängdes på grund av felaktiga personuppgifter och att insättningarna har återbetalats.
För att vi ska kunna bedöma situationen rättvist, kan ni vänligen förtydliga vilka uppgifter som angavs felaktigt och förklara varför detta resulterade i att spelarens vinster konfiskerades? Vi skulle också uppskatta om ni kunde hänvisa oss till den specifika klausulen om villkor som gäller i detta fall och tillhandahålla eventuella stödjande bevis för ert beslut.
Om spelaren kunde verifiera sin identitet och bevisa äganderätt till kontot och betalningsmetoden, vänligen förklara varför det ansågs vara en lämplig lösning att endast återbetala insättningarna.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Enligt Rajabets villkor;
https://rajabets5.com/en/pages/terms-and-conditions
Verifieringskontroller 5.
och,
2, Av operatör: Vi kan komma att stänga konton på grund av överträdelser, regelproblem eller misstänkt bedrägeri, vilket kan leda till att pengar/vinster konfiskeras.
Användarkontot har avslutats på grund av att felaktig information lämnats. Personuppgifterna kunde inte ändras eller redigeras. På grund av saknad information kunde inte användarkontot verifieras och verifieringen misslyckades.
Relevant bevis kan delas via privata kanaler, det kan inte delas på offentliga plattformar.
Hälsningar,
Rajabets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Rajabets Casino,
Tack för ditt svar.
Vi uppskattar din villighet att tillhandahålla relevanta bevis via en privat kanal. Vänligen skicka den kompletterande dokumentationen till barbora.p@casino.guru så att vi oberoende kan granska omständigheterna i detta fall.
Vi skulle särskilt uppskatta att få bevis som visar vilka personuppgifter som angavs felaktigt under registreringen, vilken information spelaren senare lämnade under verifieringsprocessen och varför avvikelsen resulterade i att spelarens konto avslutades. Vi skulle också uppskatta en förklaring av skälen bakom beslutet att konfiskera spelarens vinster i enlighet med gällande villkor.
När vi har granskat bevisen kommer vi att bedöma om kasinots åtgärder var berättigade och förenliga med dess villkor samt vår kodex för rättvist spelande.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Rajabets Casino,
Tack för ditt mejl och för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.
Jag har granskat ditt svar och skickat ett uppföljningsmejl med några ytterligare frågor. När jag har fått ditt svar kommer jag att fortsätta granska ärendet och ge en uppdatering i den här klagomålstråden.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Relevant bevis och information har delats med Casino Guru. Användaren bekräftar också brottet mot Rajabets villkor. Vi tillåter inte bedrägerier på vår plattform.
Enligt Rajabets villkor;
https://rajabets5.com/en/pages/terms-and-conditions
2, Av operatör: Vi kan komma att stänga konton på grund av överträdelser, regelproblem eller misstänkt bedrägeri, vilket kan leda till att pengar/vinster konfiskeras.
Användarkontot har avslutats på grund av att felaktig information lämnats. Personuppgifterna kunde inte ändras eller redigeras. På grund av saknad information kunde inte användarkontot verifieras och verifieringen misslyckades.
Eftersom användaren kunde bekräfta äganderätten till insättningsmedlen återbetalades användarens insättningsmedel till användaren. Användaren kan få sin återbetalning och ta ut pengarna som en återbetalning .
Vi ber vänligen att detta ärende avslutas för att inte slösa bort värdefull tid för båda parter. Vi vill verkligen hjälpa alla våra värdefulla kunder.
Hälsningar,
Rajabets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinoguru, be dem om varje bevis som de påstår att jag har brutit mot reglerna. På grund av ett dumt misstag ville de dra ut hela mitt belopp... och för din vänliga information fick jag inte heller mitt insättningsbelopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar och för att du förklarade omständigheterna.
Jag förstår din ståndpunkt och uppskattar att du har uppgett att felaktigt födelsedatum angavs av misstag. Informationen som lämnas vid registreringen förväntas dock överensstämma med uppgifterna som visas på dina identitetshandlingar. Om det finns en avvikelse kan casinot ha skäl att vägra verifiering och stänga kontot i enlighet med sina villkor.
Tack för ditt tålamod medan jag slutför min recension.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBästa Rajabets Casino,
Tack för ditt mejl och för den ytterligare informationen som du fick via vår privata kommunikation.
Spelaren har i den här klagomålstråden uppgett att de inte har fått återbetalning av sina insättningar. Innan jag avslutar min granskning av detta ärende, kan ni bekräfta om återbetalningen redan har behandlats eller om pengarna helt enkelt är tillgängliga för spelaren att ta ut?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
