Rajabets Casino - Spelarnas pengar har konfiskerats på grund av insättningsproblem.

Jag hämtade en bonus på ₹250 på Rajabets där kampanjfliken helt dolde 7-dagars utgångsdatumet. När de 7 dagarna var över tog plattformen inte bara bort bonusen – deras system nollställde manuellt mitt oberoende huvudinsättningssaldo för riktiga pengar. Kundsupporten ignorerar aktivt alla mina e-postmeddelanden och livechattar och vägrar att återställa mina personliga kontantinsättningar.

Vänligen se detaljerna i de bifogade skärmdumparna som jag har tillhandahållit nedan. SS innehåller detaljer om kampanjfliken och du kan även se att de inte har nämnt något om 7-dagars utgångsdatum.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Förstår jag rätt att casinot även ogiltigförklarade dina insatta pengar?
• Har du redan börjat omsätta bonusen när den löpte ut?
• Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Hej Attila,

Tack för att du undersökte mitt ärende. För att ge ett tydligt svar på dina frågor:

Ogiltigförklarade casinot även insatta pengar?

Ja, absolut. De tog inte bara bort bonuspengarna; deras system raderade mitt huvudsakliga insättningssaldo för riktiga pengar helt ner till noll (₹0). De konfiskerade mina egna insatta pengar och de legitima vinster jag tjänade på att spela med mina pengar.

Hade jag börjat omsätta bonusen när den löpte ut?

Ja, jag hade aktiva, väntande spel placerade med bonuspengarna för att uppfylla omsättningskraven när kampanjdatumet löpte ut. Plattformen utelämnade helt och hållet alla omnämnanden av en 7-dagars utgångsdatum på fliken för aktiva kampanjer, vilket skapade en dold fälla.

Var kontosaldot uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?

Ja, plattformen separerar explicit instrumentpanelen i ett "Huvudsaldo" (riktiga pengar) och ett "Bonussaldo". Trots denna tydliga uppdelning, när den dolda bonustimern löpte ut, lät systemet utgångsdatumet rinna över och tömde även huvudsaldot helt.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Kära Attila,

Tack för att du granskade mina svar och för att du tog mitt ärende vidare.

På er begäran vidarebefordrar jag den direkta kommunikationen jag fick från Rajabets support angående detta ärende.

Kära spelare,

Tack för att du vidarebefordrade meddelandet och för att du tillhandahöll de ytterligare skärmdumparna.

När jag granskade bilagorna lade jag märke till en hänvisning som angav en utgångsperiod på 6 dagar för kampanjen. Kan ni förtydliga om denna utgångsinformation var synlig för er under omsättningsperioden, och i så fall, exakt var den visades (till exempel på sidan med kampanjens information, i avsnittet med bonusvillkor eller i kontots instrumentpanel)?

Detta förtydligande kommer att hjälpa oss att bättre förstå om utgångsvillkoret tydligt kommunicerades när du aktiverade och spelade bonusen.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för din uppdatering. För att förtydliga, denna information om 6 dagars utgång var inte synlig eller tydligt kommunicerad till mig under omsättningsperioden. Den visades inte på huvudsidan med kampanjens detaljer när jag aktiverade bonusen, och den visades inte heller på mitt aktiva kontos instrumentpanel medan jag följde mina omsättningsframsteg.

Första gången jag uppmärksammades på denna utgångsperiod var efter att problemet uppstod. Jag anser att villkoret orättvist doldes, eftersom en viktig regel som ett kort utgångsdatum bör visas tydligt där spelaren följer sina framsteg. Jag uppskattar din hjälp med att granska detta.

Kära spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila