Spelaren från Indien hade problem med att ta ut pengar efter att ha vunnit, eftersom kasinot begärde flera skärmdumpar och identitetsverifiering. Trots att han inte hade några kontoproblem när han förlorade, blev verifieringsprocessen en långvarig försening på över en vecka utan lösning. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot för att få klarhet i spelarens situation. Kasinot uppgav dock att spelaren brutit mot deras AML-policy genom att använda en kryptoplånbok som inte är registrerad i hans namn, vilket ledde till att kontot avslutades. Kasinot gick med på att återbetala den senaste insättningen, men spelaren bestred detta beslut och hävdade att pengarna skickades från en plånbok som han kontrollerade. Till slut avslogs klagomålet, eftersom återbetalningen för den senaste insättningen ansågs tillräcklig, och spelaren uppmanades att kontakta laget för framtida problem.
Rajabets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsförfrågningar.
Omotiverat klagomål
Belopp: 9 148 INR
Rajabets Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDe hade inga problem med mitt konto när jag förlorade 5k inr men så fort jag vann och försökte ta ut. De började för den här skärmdumpen. Och slutligen har de bett om sin vanliga identitetsverifiering vilket är en bluff eftersom kön aldrig tar slut. snälla hjälp mig att bli godkänd eftersom det har gått över en vecka och de fortfarande inte har verifierats. Jag behöver pengarna tack.
ÖversättningBästa rideordie2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
ÖversättningJa, jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format. Här är dokumenten som jag tillhandahållit. Selfie
ID-kort (baksidan)
Identitetskort (framsidan).
Jag skickade in dessa den 28/11/2024 och sedan dess när jag har kontaktat deras support säger de bara att de står i kö för att bli kontrollerade. Tyvärr upptäckte jag efter att jag lagt pengar i det att kön aldrig tar slut och flera andra användare har stått inför detta problem sedan flera månader. Be dem vänligen ingripa och godkänna min kyc.
ÖversättningTilldela mig en resolver. Det har gått så många dagar.
ÖversättningInnan vi överlåter ditt klagomål till lösaren måste du vidarebefordra dokumenten du skickade till kasinot för verifiering på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera alla samtal mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevanta för utredningen också.
ÖversättningObservera att identitetshandlingar är känsliga handlingar och inte kan skickas till den som ber om dem. Jag har läst liknande klagomål på casinoguruforumet och de blev inte ombedda att skicka in dessa dokument. Till exempel https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal detta fall löstes utan att du begärde känsliga dokument. Jag ber dig att göra detsamma eftersom kasinot redan har dessa dokument. Jag kan bifoga en skärmdump som bevis på att jag har skickat in dessa dokument. PFA. Mitt användarnamn är också tillgängligt på skärmdumpen
ÖversättningDe avvisade min KYC och påstod att det fanns "skrivande" över dokumenten. Det skrevs "endast för verifiering av rajabets casino-id". Jag har skickat in dokumenten igen. Fortfarande kommer de inte att kontrollera eftersom de är smutsiga bedragare.
ÖversättningVänligen tilldela mig en resolver jag behöver pengarna
ÖversättningTack så mycket, rideordie2022, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej rideordie2022,
Jag har just undersökt ditt fall och jag är ledsen att höra om de problem du står inför med verifieringen. Jag hjälper dig genom att kontakta casinot. Låt oss se vad som kan uppnås på deras svar.
Bästa Rajabets Casino, jag inbjuder dig att gå med i denna konversation och hjälpa dig att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer detaljer om fallet? Bekräfta också om du har fått all begärd dokumentation och påbörjat din granskning.
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har något stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Översättning
Ja snälla titta det har gått 4 dagar sedan mina senast skickade dokument. Plus att de äldre inte hade några problem, du behövde bara en anledning att avvisa och därför uteslöt du att vattenstämpeln "skriver". Vänligen godkänn snarast
ÖversättningÖversättningJag ser ett mönster här. Natalia kasinon svarar dig aldrig och det får mig att tro att casinoguru är ett utsålt företag. Vänligen tilldela mig till Resolver Mirka Daisy eftersom hon faktiskt får jobbet gjort. Det här är hennes profil. Jag behöver henne i det här fallet. Ta henne snälla. Kasinon svarar dig inte.
https://casino.guru/team/mirka-daisy/
ÖversättningJag begär att det här fallet ska överföras till Mirka Daisy eftersom hon har sysslat med rajabets mycket. vänligen överför den
ÖversättningHej Casino Guru,
Låt oss titta närmare på denna fråga. På grund av julhelgen förväntas verifieringsprocesserna bli försenade på grund av öppettider.
Med vänlig hälsning,
Team Rajabets
ÖversättningTack, Rajabets Casino. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar och hoppas att höra från dig inom den angivna tidsramen.
ÖversättningUppdatering- De har bett om en annan selfie som jag har tillhandahållit. Eftersom det tog 16 dagar förra gången antar jag att det kommer att ta ytterligare 20 dagar när jag hör från dem. onyttig
Översättningde sa också att det första uttaget måste göras till ett bankkonto och att det inte kan dras ut via krypto. eftersom jag deponerade krypto varför tillåter de mig inte att dra tillbaka den. det finns inget omnämnande av någon sådan regel i deras villkor. vänligt utarbeta rajabets
ÖversättningNu ber de om kontoutdrag även efter att jag förklarat för dem att jag deponerade via krypto och kommer att ta ut via krypto. Åh gud bara wow, de sa bokstavligen bara att de kan göra vad de vill 
ÖversättningÖversättningKära alla,
Användaren måste tillhandahålla ett kontoutdrag inklusive transaktionerna under de senaste 6 månaderna. Det är obligatoriskt att fortsätta med verifieringsprocessen.
Med vänlig hälsning,
Team Rajabets
ÖversättningJag satte in via krypto och kommer att ta ut via krypto. varför i helvete behövs kontoutdrag. Vad skulle de verifiera med mina kontoutdrag om de redan har verifierat min identitet
ÖversättningBästa rideordie2022, baserat på informationen från casinorepresentanten begärdes kontoutdraget som en del av identitetsverifieringen, nämligen en granskning av källan till medel. Jag tror att det inte har något att göra med ditt kryptouttag, och efter att din källa till pengar har verifierats kan du fortsätta med uttaget via samma betalningsmetod som du använde för insättningar.
ÖversättningOm jag satte in via krypto, hur kommer mitt kontoutdrag att bevisa min källa till pengar?
ÖversättningBästa rideordie2022, har du försett kasinot med det begärda dokumentet så att de kan fortsätta med verifieringen och sedan uttaget?
ÖversättningLäste du vad jag sa? eller vill du bara stå på kasinots sida??! Jag frågade om jag SÄTTADE IN VIA CRYPTO och ska TA UT VIA CRYPTO var kommer banken i ekvationen? och hur kommer min bank att bevisa min källa till pengar om jag satte in via krypto
ÖversättningDe har nu bett mig om en video av min insatsplånbok som jag använde för att ta ut krypto till rajabets. Jag har skickat in det och får se hur lång tid det tar att verifiera detta och vilken ny ursäkt de kommer med.
ÖversättningTack för uppdateringarna, rideordie2022.
Bästa Rajabets Casino, vänligen meddela oss om verifieringsresultaten när du har granskat videon från spelaren.
ÖversättningÖversättningÖversättningJag tror att jag måste avsluta mitt liv. Jag lider så mycket på grund av detta kasino. allt det där för 9k inr suck man dessa människor förstår inte ens mitt tillstånd
ÖversättningKära rideordie2022, om spelande påverkar ditt liv och du känner för att skada dig själv på grund av din negativa spelupplevelse, råder jag dig att söka professionell hjälp. Här kan du välja ditt land och hitta en lista över center som hjälper till med problemspelande: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers .
Du kan också använda vårt verktyg för självuteslutning som kan hjälpa dig att blockera dig själv från att spela en liten stund tills du mår bättre: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Du kan vara säker, vi väntar på mer information från kasinot för att kunna fortsätta undersöka ditt problem.
ÖversättningKära alla,
Det rapporteras att användaren använde vår plattform för att göra en transaktion till en annan plattform. Användaren bryter helt enkelt mot AML-policyn.
Användaren gör bara transaktioner mellan två spelplattformar. På Rajabets kan du bara göra ett uttag till ditt eget konto. "Kontot" som du har på en annan spelplattform är inte din egen plånbok för att hålla/behandla pengar.
Enligt överträdelsen av Rajabets villkor kommer användarens Rajabets konto att avslutas. Användaren kommer att få en återbetalning av sina senaste insättningsmedel, när pengarna har tagits ut kommer kontot att avslutas permanent.
Med vänlig hälsning,
Team Rajabets
ÖversättningJag läste din AML-policy och den säger ingenstans att insättningar från en annan kasinokryptoplånbok inte är tillåtna. plus om de inte är tillåtna varför återbetalar du inte båda mina insättningar? Så pengarna som jag förlorade är dina men pengarna jag vann är inte mina?????? hur är det rättvist på något sätt? antingen återbetala båda mina insättningar eller återbetala mitt nuvarande belopp?
Plus att du angav det felaktigt, jag använde inte "din plattform för att göra transaktioner till en annan plattform" jag satte in pengar på din plattform med hjälp av insatsens kryptoplånbok, vilket inte strider mot någon av dina policyer.
Och om jag deponerade båda från samma kryptokonto varför återbetalas bara 1 insättning
ÖversättningKära rideordie2022, förstår jag rätt att du bara gjorde 2 insättningar till casinot? Kan du snälla dela en transaktionshash för varje?
Översättningwow de har tagit bort alla mina pengar förutom den senaste insättningen som verkar vara uttagbar. ett sådant skamlöst casino. Och ALTERNATIV ATT TA UT VIA CRYPTO ÄR INTE ENS TILLGÄNGLIGT. SÅÅÅÅÅVÄCKLIGT BETEENDE. RENA ILOCKAR.
ÖversättningBästa rideordie2022, även om det inte uttryckligen anges i kasinots villkor är det en standardregel för alla onlinespelplattformar att spelare måste använda bankkonton, e-plånböcker eller kryptoplånböcker som är registrerade i deras namn. Du kan inte bara överföra pengar från ett onlinecasino till ett annat; du bör sätta in från din egen plånbok och ta ut till din egen plånbok. Även om kasinon har rätt att begära bevis på källan till medel som en del av deras AML-policy, är det omöjligt att verifiera om medlen tillhör dig om du inte använder din egen plånbok. I ditt fall är det omöjligt att kontrollera källan till pengar eftersom plånboken inte är din utan Stakes. Du kan inte slutföra detta verifieringssteg med en sådan strategi.
Generellt sett kan detta leda till att ditt konto stängs och saldot konfiskeras. Däremot har casinot gått med på att återbetala din senaste insättning, vilket vi anser vara en positiv gest från dem. Vilka uttagsalternativ finns för närvarande tillgängliga för dig? Vänligen ge casinot informationen om betalningsmetoden som tillhör dig, så att de kan fortsätta med återbetalningen. Det är förståeligt att kryptometoderna är blockerade för dig eftersom du använde en kryptoplånbok som inte tillhör dig.
ÖversättningFörutom att plånboken tillhör mig??? Jag har full kontroll över in- och utsidan av det?? bara för att jag inte har nycklarna betyder det inte att det är min plånbok? Binance är inte heller självvårdande utan är det min plånbok? JAG SÄTTADE DEM MEDELN JAG KONTROLLERADE ALLA HÄNDELSER PÅLÅNAN ÄR MIN. Pengarna skickades inte till dem med STAKE DEN SÄNDES AV MIG. Och du har fräckheten att kalla det en goodwill-gest?? Som vad? Om de tror att pengarna inte skickades från min plånbok borde de återbetala båda insättningarna? eftersom de skickades från samma plånbok???? Men om de tror att det var min plånbok så borde de skicka hela mitt saldo till mig? DETTA ÄR BARA BLATANT BLUD AV DEM. Att dra regler ur luften och du kallar det en goodwill-gest. Snacka om att gynna kasinon. Och du sa att alternativet för kryptoinsättning fortfarande är tillgängligt bara uttaget är borta. VILKEN BLUFF. JAG VILL HA MINA HELA PENGAR I CRYPTO.
ÖversättningBästa rideordie2022, Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att återbetalningen skickades till din Astropay-plånbok igår. Kan du bekräfta om du redan har fått pengarna?
ÖversättningJag vill ha min fullständiga återbetalning, jag ber dig att jag inte gjorde något fel. JAG VILL HA MIN FULLSTÄNDIG ÅTERBETALNING SNÄLLA SNÄLLA
ÖversättningBästa rideordie2022, låt oss veta så snart du får pengarna i din Astropay-plånbok.
ÖversättningDet jag har fått är halva min insättning. inte ens hälften. SNÄLLA GE MIG MIN HELA INSTÄLLNING JAG GJORDE INTE NÅGOT FEL
ÖversättningBästa rideordie2022,
Jag hoppas att jag förstod rätt av ditt svar att återbetalningen av din senaste insättning på 45 USDT till din Astropay-plånbok lyckades. Som förklarats tidigare är kasinot inte skyldigt att returnera den första insättningen som gick förlorad under ditt spelande. Med tanke på att casinot återbetalade dig för den andra insättningen kommer detta klagomål nu att avvisas.
Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
