Rajabets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.

Tvistat belopp: 3 000 ₹

Anledning till klagomål: Avsiktlig KYC-försening / Vägran att verifiera

Beskrivning av problemet:

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Rajabets för att de avsiktligt stoppat min kontoverifiering (KYC) för att hålla inne mitt uttag på 3 000 ₹.

Under min registrering blev det ett mindre stavfel gällande mitt namn/födelsedatum. Jag kontaktade omedelbart Rajabets livechatt för att få detta rättat så att jag kunde verifiera mitt konto och fortsätta med mitt uttag. Deras supportteam instruerade mig att ladda upp mitt officiella myndighets-ID så att de manuellt kunde korrigera profiluppgifterna och godkänna min KYC.

Jag laddade upp tydliga, högkvalitativa och legitima dokument precis som de begärde. Det har dock nu gått 6 dagar (över 144 timmar) sedan jag skickade in dem. Detta är långt efter deras standardfönster på maximalt 72 timmar för behandling, och min KYC-status är fortfarande avsiktligt kvar på "Väntar".

Jag har kontaktat deras livechatt, e-postsupport och Telegram-support flera gånger för att lösa detta. Istället för att granska mina dokument fortsätter de att ge mig automatiska svar som säger att jag ska "vänta i kön" och vägrar att eskalera problemet till deras compliance-team eller ge någon tidslinje.

De använder KYC-processen som en ursäkt för att hålla tillbaka mina pengar. Jag ber Rajabets att manuellt granska den legitimation jag skickade in, korrigera min profil som utlovat och godkänna min KYC omedelbart utan ytterligare onödiga dröjsmål så att jag kan ta ut mitt saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära anjali29,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Fick du någon bekräftelse från Rajabets efter att du skickat in dina dokument?
• Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för KYC-verifieringsprocessen?
• Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.