Spelaren från Indien har problem med att ta ut pengar efter att hans uttagsförfrågningar avbrutits och återförts till hans saldo, vilket av misstag hade fått ett omsättningskrav på 1x återanvänt. Han begär en granskning av sin spelhistorik för att manuellt kunna reglera omsättningskravet.
Rajabets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av fel i omsättningskraven.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 1h 37m 44s
Rajabets Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej support, mina totala insatser i juli översteg ₹4 13 000 mot mina insättningar på ₹1 00 000, vilket lätt uppfyllde 1x omsättningskravet före mina uttag. Men efter att mina uttagsbegäranden avbröts och återställdes till mitt saldo, tillämpade ert system av misstag ett 1x omsättningskrav på ₹110 000 på mitt återbetalda saldo. Vänligen granska min spelhistorik och rensa omsättningskravet manuellt så att jag kan ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Joker320,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du försökt kontakta kundsupporten angående detta problem? Om så är fallet, kan ni vidarebefordra det meddelandet?
Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har spelat live casino mestadels på Dragon Tiger. Jag har skickat all information till dig via e-post. Tack så mycket för ditt svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har mejlat alla stödjande bevis, inklusive:
Fullständig transaktionshistorik (CSV).
Insättnings- och uttagsregister.
Skärmdumpar som visar att min uttagsbegäran accepterades och senare annullerades.
Skärmdump som visar att mitt saldo återbetalades med ett nytt omsättningskrav på ₹110 000.
Stödja kommunikation.
Tidslinje:
Satte in pengar och spelade live casinospel (Dragon Tiger, Blackjack, Monopoly Roulette).
Vann med mina insatta pengar.
Skickade in en begäran om uttag.
Uttagsbegäran godkändes initialt.
Senare avbröt casinot uttaget utan att betala mig.
Pengarna återfördes till mitt konto.
Ett omsättningskrav på 110 000 ₹ lades till på mitt saldo.
Jag placerade inga ytterligare spel efter att pengarna återbetalats eftersom jag trodde att omsättningen var felaktigt tillämpad.
Varje efterföljande uttagsförsök misslyckades på grund av omsättningsbegränsningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Joker320,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Rajabets Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
