Rajabets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Detta klagomål om Rajabets, mitt ID var helt verifierat och allt gick bra fram till den 30 mars. Den 31 mars begärde de ett 6-månaders kontoutdrag från två bankkonton som jag laddade upp den 1 april från 1 oktober 2025 till 31 mars 2026, men från och med den dagen svarade deras e-postteam bara en gång. Deras chattsupport har ingen behörighet att prata med riskavdelningen.

I villkoren nämnde de att dokument kan laddas upp direkt på plattformen eller via Jumio, deras tredjepartsverifieringsverktyg, men inom 14 dagar frågade jag enligt era villkor att jag kunde ladda upp via Jumio, det tar knappt 10 minuter, men inget svar verkar som att de gör det avsiktligt så snälla hjälp mig med det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Evoteck,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

För att bättre förstå din situation:

• Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Vilka specifika dokument begärdes från dig den 31 mars?
• Har du fått några meddelanden om statusen för ditt uttag sedan du skickade in dina kontoutdrag?
• Finns det några specifika felmeddelanden eller problem som du stötte på när du använde Jumio för dokumentuppladdningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra