Rajabets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Detta klagomål om Rajabets, mitt ID var helt verifierat och allt gick bra fram till den 30 mars. Den 31 mars begärde de ett 6-månaders kontoutdrag från två bankkonton som jag laddade upp den 1 april från 1 oktober 2025 till 31 mars 2026, men från och med den dagen svarade deras e-postteam bara en gång. Deras chattsupport har ingen behörighet att prata med riskavdelningen.

I villkoren nämnde de att dokument kan laddas upp direkt på plattformen eller via Jumio, deras tredjepartsverifieringsverktyg, men inom 14 dagar frågade jag enligt era villkor att jag kunde ladda upp via Jumio, det tar knappt 10 minuter, men inget svar verkar som att de gör det avsiktligt så snälla hjälp mig med det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Evoteck,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

För att bättre förstå din situation:

• Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Vilka specifika dokument begärdes från dig den 31 mars?
• Har du fått några meddelanden om statusen för ditt uttag sedan du skickade in dina kontoutdrag?
• Finns det några specifika felmeddelanden eller problem som du stötte på när du använde Jumio för dokumentuppladdningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

I Skärmdumpen av mitt ID och selfie godkändes sedan juli 2022. Jag spelade kontinuerligt fram till den 30 mars 2026. Jag har aldrig haft några problem på fyra år.

Den 31 mars bad de om två kontoutdrag för en 6-månadersperiod, vardera skickade jag in den 1 april, men bara en månad senare, den 2 april, sa de att jag skulle ladda upp båda kontoutdragen för 6 månader där alla insättningar och uttag visas. Jag laddade upp dem och där visades alla uttag och insättningar.

Efter den 3 april och fram till idag har de aldrig granskat mitt konto, om de har granskat dem kommer det att spela någon roll.

Tidigare har jag inte haft några problem på fyra år eftersom mitt ID har verifierats sedan tidiga dagar.

De tillät mig ännu inte att verifiera via Jumio, Jumio-verifieringen har mina uppgifter, de tog knappt 10 minuter att verifiera dokumentet, eller så laddar jag upp ett nytt om de tillåter mig att göra det via Jumio.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Evoteck.

• Har du försökt kontakta casinot via andra kontaktmetoder förutom chattsupporten?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

För alla som följer detta ärende, observera att spelaren markerade klagomålet som löst i e-postmeddelandet.

Kära Evoteck,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Casino.Guru