Spelaren från Indien uttryckte besvikelse över hanteringen av sitt konto, eftersom hans uttag på ₹97 000 hade nekats utan anledning trots att han slutfört KYC-verifiering. Han ifrågasatte det rimliga i att tillåtas att sätta in och satsa samtidigt som uttagsförseningar utsätts för förseningar och krävde en omedelbar lösning. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare kommunikation med kasinot, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Rajabets Casino - Spelarens uttag är försenat och KYC är inte godkänt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 97 698 INR
Rajabets Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningär extremt besviken över den oprofessionella hanteringen av mitt konto. Mitt uttag på ₹97 000 har avvisats utan någon giltig anledning. Detta är helt oacceptabelt.
Jag har redan slutfört min KYC-verifiering, men den godkänns fortfarande inte. Om KYC var ett problem, varför fick jag sätta in och lägga insatser i första hand? Det är orättvist och frustrerande att se sådana förseningar när det kommer till uttag.
Jag kräver en omedelbar lösning på denna fråga. Godkänn min KYC utan ytterligare dröjsmål och behandla mitt uttag tidigast.
Väntar på ditt brådskande svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära parv10verma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt svar. Jag har redan skickat in de nödvändiga KYC-dokumenten, inklusive:
• En bild på fram- och baksidan av mitt Aadhaar-kort.
• Ett foto på mig själv med ett papper med "Raja Bets" och datumet skrivet på det, tillsammans med mitt Aadhaar-kort i min andra hand.
Jag är dock förvirrad över processen. Om detta verkligen var ett KYC-krav, varför godkändes mitt uttag från början, bara för att avvisas nästa dag, och sedan plötsligt krävde mitt konto KYC-verifiering? Detta händelseförlopp väcker oro, och jag skulle uppskatta ett förtydligande om varför detta hände.
Meddela mig hur snart det här problemet kan lösas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, parv10verma. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
