Spelaren från Indien hade väntat i en vecka på sitt uttag från Rajabets efter att ha tillhandahållit nödvändiga verifieringsdokument, inklusive ett PAN-kort och selfie. Hans tillbakadragande hade till en början avvisats. Klagomålsteamet bekräftade att kasinot hade slutfört sin verifieringsprocess, vilket gjorde att han kunde fortsätta med sin begäran om uttag. Fallet avslogs dock i slutändan eftersom spelaren inte hade svarat på uppföljningsmeddelanden, vilket hindrade vidare utredning.
Rajabets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 121 008 INR
Rajabets Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Prahasrdy19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret casinoguru jag tror att det redan är gjort 7 dagar. Jag vet att verifiering är viktigt för uttag men de pengarna togs från mitt moderkonto. Nu har jag problem, snälla hjälp mig att göra processen snabbt, det är akutpengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej casino guru team,
snälla hjälp mig de svarade fortfarande inte på min verifiering och väntade fortfarande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej casinoguru,
snälla svara jag har det här problemet från den 3 mars fortfarande att de inte godkändes jag har problem, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej team,
De fick inget svar från rajabets fortfarande verifiering väntar. Jag skickade in mina dokument för länge sedan och fortfarande inte godkända.
casinoguru snälla ingripa i mitt fall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Prahasrdy19,
Tack för ditt fortsatta tålamod. Jag förstår hur brådskande situationen är, särskilt med de medel som behövs för en nödsituation.
För att bättre förstå och hjälpa dig, kan du förtydliga vad du menade med:
"Jag togs från mitt mammakonto."
- Betyder detta att du använde din mammas betalningsmetod för att göra en insättning i Rajabets?
När vi har fått detta förtydligande kan vi fortsätta med att undersöka frågan ytterligare.
Tack för ditt samarbete och vi hoppas kunna lösa detta så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej team,
Tack för svaret.
Jag menar att jag tog pengar från moderkontot till mitt konto och jag lade till rajabets när jag vill göra ett uttag bad de mig verifiering att jag lämnade in mina dokument av regeringsbevis. Ändå var de inte godkänd verifiering. De har tagit för lång tid. När jag frågar i livechatten säger de att vi inte kan ingripa med riskavdelningen och de kan inte svara något annat. Jag har skickat för många mail också i deras nej-svar.
Jag hoppas att du kommer att ingripa i mitt fall och lösa det tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Prahasrdy19, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej branislav,
Redan det var för många dagar från att jag väntade i det här fallet, vänligen involvera dem rajabets snarast. Det tog mer tid, jag har problem.
Efter det frågar de mig kontoutdrag på 6 månader. Men mitt gamla konto frystes iam använder ny bank från 3 månader, jag kommer att tillhandahålla om de inte kommer att uttala sig men lösa mitt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Prahasrdy19,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Rajabets Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför får användaren inte ta ut sina vinster, och vad behöver göras från hans sida för att klara KYC/verifieringen och ta ut dem?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Om det innebär ett problem att spelaren lånat/fick pengar som han satt in på casinot av sin mamma, kan du förklara varför och hur man går tillväga i ett sådant fall? Finns det något som kan förändra situationen så att kasinot kan betala honom de omtvistade medlen?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Det rapporteras att verifieringen för användaren redan var klar.
Hälsningar,
Team Rajabets
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar och uppdateringen, Team Rajabets.
Kära Prahasrdy19 ,
Kan du bekräfta ovanstående? Har ditt konto redan verifierats helt? Kan du begära ett uttag?
Kan jag betrakta ärendet som löst, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Vill du att jag väntar tills du lyckas ta ut dina vinster?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Prahasrdy19,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst . Vi kommer dock att behöva den begärda informationen.
Tack så mycket, Team Rajabets , för att du ger information och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
