Rajabets Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig de ursprungliga begärandena om självuteslutning som du skickade till casinot på veronika.f@casino.guru Vänligen vidarebefordra hela e-postmeddelandet till mig, inte bara skärmdumpar.
• Har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra kommunikationskanaler efter att du inte fått något svar på dina e-postmeddelanden?
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika, min spelprofil från Rajabets är fullständigt KYC-verifierad. Jag har precis vidarebefordrat de ursprungliga e-postmeddelandena om självavstängning till dig. Jag har också skickat ett separat e-postmeddelande med 11 PDF-bilagor av insättningsbekräftelserna jag fick från Rajabets efter att min begäran ignorerades, totalt ₹38 625. Jag begär en full återbetalning av detta belopp eftersom dessa insättningar accepterades i direkt strid med min permanenta begäran om självavstängning. Vänligen meddela mig om du behöver något mer.

Angående livechatten:

Ja, jag kontaktade Rajabets via livechatt flera gånger. När jag bad om att bli blockerad sa agenten uttryckligen "det är inte möjligt nu" och ignorerade min begäran. Jag har inte chattranskripten när fönstret uppdaterades, men underlåtenheten att agera på min begäran ledde direkt till mina ytterligare förluster.

Min formella begäran om lösning:

På grund av denna grova försummelse av ansvarsfullt spelande kräver jag följande omedelbara åtgärder:

Full återbetalning: En fullständig återbetalning av de 38 625 ₹ som sattes in efter att mina begäranden om självavstängning ignorerades.

Permanent kontostängning: Omedelbar blockering av mitt nuvarande spelkonto (mitt Rajabets-spelkonto).

Svartlistning av mina kontaktuppgifter: Mitt telefonnummer och min e-postadress som är kopplad till detta konto måste blockeras permanent från Rajabets system för att förhindra framtida registrering.

Blockering av myndighets-ID: Mina KYC-dokument (myndighets-ID) måste vara svartlistade i systemet så att jag aldrig kan öppna ett nytt konto hos Rajabets under min identitet.

Tack för dina mejl. Har du någonsin fått något svar från Rajabets Casinos supportmejl överhuvudtaget?

Har jag rätt i att ditt konto fortfarande är öppet?

Kära Veronika,

Tack för att du hör av dig till mig.

För att svara på dina frågor: Nej, jag har inte fått något svar alls från Rajabets Casinos support, trots att jag skickat dem mina bevis och förfrågningar. Mina e-postmeddelanden har förblivit helt obesvarade.

Angående mitt konto, ja, du har rätt. Mitt konto är fortfarande helt öppet och lättåtkomligt. Jag kan logga in och sätta in pengar just nu, trots att jag tydligt har förklarat min situation för dem. Detta är väldigt upprörande för mig eftersom jag försöker sluta spela.

Vänligen meddela mig vilka nästa steg är i medlingsprocessen.

Kära Veronika,

Jag skriver för att uppdatera mitt påstående med viktiga nya bevis. Eftersom Rajabets helt har ignorerat mina vädjanden om en blockering och hållit mitt konto tillgängligt har jag drabbats av ett allvarligt återfall.

Jag har gjort fyra ytterligare insättningar som måste läggas till i mitt återbetalningsanspråk:

11 februari 2026: 2 500,00 kr

15 februari 2026: 2 300,00 kr

​17 februari 2026 (12:05): 1 000,00 INR

​17 februari 2026 (22:44): 1 000,00 INR

Dessa nya insättningar uppgår till totalt 6 800 ₹, vilket innebär att mitt totala krav uppgår till 45 425 ₹. Jag bifogar kvitton för dessa transaktioner. Detta bevisar tydligt att Rajabets inte ger något skydd till en spelare som uttryckligen har uppgett att de har ett spelproblem. Vänligen uppdatera mitt ärende omedelbart.

Jag har också skickat ett e-postmeddelande till dig med alla dessa bevis på återfallsinsättningar.

Kära kirukaru

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära kirukaru,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och du kanske minns mig från det tidigare klagomålet du lämnade in mot Rajabets Casino. Efter att ha granskat bevisen som lämnats in i detta nya klagomål förstår vi att du bara har markerat ditt tidigare klagomål som löst, eftersom casinot har erbjudit dig en bonus, förmodligen i utbyte mot att du avslutar klagomålet.

Detta skulle naturligtvis strida mot alla principer för ansvarsfullt spelande, och eftersom detta verkar vara den enda anledningen till att du har markerat det tidigare klagomålet som löst, har jag beslutat att öppna det igen och fortsätta våra diskussioner där. Detta klagomål kommer nu att stängas som en dubblett.