Rajabets Casino - Spelarens begäran om självuteslutning är försenad.

Begäran om självuteslutning

Jag har skickat flera e-postmeddelanden till självuteslutning från Rajabets webbplats. Det första e-postmeddelandet skickades den 26 mars 2025. Efter några dagar fick jag inget svar, sedan hade jag en chatt med deras livechatt, de sa att supportteamet kommer att återkomma till din e-post inom 24 till 48 timmar. Jag väntade i en vecka men fortfarande var mitt konto aktivt på deras sida. Sedan efter det hade jag tappat e-postmeddelanden efter e-postmeddelanden och bett supportteamet via e-post att inaktivera/stänga mitt konto eftersom jag inte är intresserad av att spela och jag är skuldsatt men alla mina e-postmeddelanden blev obesvarade. Det är den 21 april 2025. Det har gått 27 dagar som jag har försökt stänga mitt konto men ingen åtgärd har vidtagits ännu.

Jag ber casinoguru att hjälpa mig stänga mitt konto.

Bästa rupeshbhosale1991,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
• Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag; Därför, om den är synligt markerad, har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Om du inte angav i dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende är jag ledsen, men enligt vår uppfattning är du inte berättigad till återbetalning av dina insättningar.

Tack för din förståelse.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej,

Jag har skickat e-postmeddelanden till supportteamet flera gånger angående självuteslutning på grund av att jag är spelberoende. Det första mailet skickades den 26 mars 2025 och efter det har jag skickat mail efter mail men allt blev obesvarat. Jag har chattat med livesupport flera gånger men allt jag fick är att de inte har rätt att ingripa angående radering av konto.

Jag har register över alla e-postmeddelanden jag har skickat dem.

Jag har skickat ett mail idag enligt vår chatt.

Jag är frustrerad över deras supportteam eftersom de inte bryr sig om en persons begäran.

Nedan är mejlbilagan

Kära Veronica,

Jag har fått ett svar från Rajabets efter ditt ingripande genom Casino Guru och jag uppskattar verkligen dig och ditt team och din sida för detta.

Nedan är svaret från Rajabets och jag har även bifogat bild på deras mail nedan

Bäste herr B***,

Tack för att du hörde av dig.

Observera att kontouppsägningar inte kan behandlas manuellt via vårt system. Men om det inte finns någon inloggningsaktivitet på ditt konto under en sammanhängande period av tre månader, kommer medlemskapet automatiskt att avslutas.

Vi uppskattar din förståelse och är här för att hjälpa dig om du har ytterligare frågor.

Önskar dig en fortsatt trevlig dag.

Varma hälsningar,

Rajabets supportteam

Kära Veronica,

De säger att vänta i 3 månader.

Hur kan en spelare som är spelberoende kan vänta i 3 månader. Självklart är jag beroende och jag kommer att sätta in mer och jag kommer att spela mer, det är därför jag har begärt att stänga mitt konto så att jag inte spelar längre och sparar allt jag har för min framtid. Supportteamet säger att de inte har rätt att stänga varför på deras sida där de har sagt i ansvarsfullt spelande att om någon vill stänga sitt konto på grund av missbruk kan de stänga det med hjälp av supportteam.

Detta är helt tvärtemot vad de visar.

Kära Veronica,

Jag behöver din hjälp för att stänga det här kontot annars går jag i konkurs 🙏

Tack så mycket, rupeshbhosale1991, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej rupeshbhosale1991,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Rajabets Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Michal,

En vecka har gått och ännu inget svar och ingen avaktivering av mitt konto. Tråkigt att se att de inte brydde sig om att svara dig också.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Med tanke på att casinot är licensierat under Curaçao Gaming Control Board, som för närvarande inte har någon formell procedur för att hantera klagomål, finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera detta ärende till. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Men som tidigare nämnts kommer den olösta statusen för detta klagomål att påverka casinots betyg negativt, vilket potentiellt kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot väljer att svara i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rajabets Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Kära rupeshbhosale1991,

Detta är meddelandet jag har fått från casinot:

" Kära alla,

Vi har inte mottagit korrekt förfrågan från användarens registrerade kontaktuppgifter.

Hälsningar,

Rajabets-laget

Bästa Rajabets Casino,

Förstår jag rätt att du påstår att du inte har fått en korrekt begäran om självavstängning från spelaren?

Kära Michal,

Min registrerade mobil har blockerats på grund av tekniska problem. Jag har till och med skickat ett mejl till Rajabets för att uppdatera mitt mobilnummer med en selfie som håller mina dokument.

Jag ber Rajabets att ringa om några frågor om min uppdaterade kontaktinformation delas via e-post.

Jag har också skickat ett meddelande på WhatsApp. Jag kan nås där också.

Bifogad fil till mailet finns nedan.

Bästa Rajabets Casino,

Skulle du kunna ge oss en uppdatering om spelarens situation gällande deras kontaktuppgifter?

Kära alla,

Användarens konto avslutas på begäran, inga ytterligare åtgärder kan vidtas. Relevant information finns på https://rajabets1.com/en/pages/terms-and-conditions

Hälsningar,

Rajabets-teamet

Kära rupeshbhosale1991,

Kan du bekräfta att ditt konto är stängt?

Kära Rajabets,

Jag vill inte inaktivera mitt konto och jag skulle vilja återuppliva det så att jag kan spela igen.

Ursäkta eventuella problem

Kära rupeshbhosale1991,

Jag beklagar, men eftersom du har ändrat dig är jag tvungen att avsluta ditt klagomål, eftersom casinot har bekräftat stängningen av ditt konto.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.