Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte tagits emot ännu på grund av en pågående verifieringsprocess. Spelaren hade lämnat in alla nödvändiga dokument inklusive ID och kontoutdrag för verifiering. Men även efter 20 dagar hade verifieringen fortfarande inte slutförts. Vi hade bett spelaren att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan honom och kasinot för vidare utredning. Spelaren svarade dock inte inom den förlängda 7-dagarsperioden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
Rajabets Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 967 050 INR
Rajabets Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har varit användare av Rajabets de senaste sex månaderna.
Min begäran om uttag den 22/04/2024 kl. 00:27 avbröts dock oväntat, vilket ledde till en begäran om verifiering.
Den 23/04/2024 kl. 01:03 skickade jag omedelbart in de nödvändiga dokumenten.
Sedan dess har det inte skett någon statusuppdatering, och dokumenten har förblivit i väntande tillstånd. Trots att jag kontaktade kundsupporten har jag bara fått ett svar: att mina dokument står i kö.
Jag har förlorat alla mina besparingar sedan jag började spela online och har flitigt försökt betala tillbaka mina lån utan att klaga.
Blockeringen av uttag i verifieringssyfte verkar dock avsiktlig, och det är beklagande att vi lämnas att vädja om tillgång till våra egna medel.
Jag har tappat allt hopp och sträcker mig i hopp om att lösa detta ärende.
Jag har ett enda konto hos Rajabets och använde mina egna bankkonton för insättningar och uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära amisa,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej amisa,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningNej, det väntar på namnet på verifieringen. Det har gått 13 dagar, mina dokument visas i vänteläge, inga framsteg.
Support har samma svar, dina dokument står i kö.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, amisa. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har lämnat mitt ID fram, bak och en selfie som jag först begärde. Den 9 maj godkändes dessa dokument, men verifieringen väntar fortfarande.
Efter att ha kollat med chattsupporten fick jag besked om att kontoutdrag krävs för konton som används för insättningar och uttag. Jag laddade upp dem direkt samma dag.
Nu väntar jag tålmodigt på att verifieringen ska slutföras tidigast. Det har redan gått 20 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
