Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade problem med casinot gällande förseningar och motstridig kommunikation angående ett uttag på 3 500 dollar. Efter att ha eskalerat ärendet löstes problemet, och spelaren bekräftade att påtryckningar hade lett till ett framgångsrikt resultat. Klagomålet markerades sedan som "löst" i vårt system.
RainBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$3 500
RainBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningRainbet Casino vägrar att frigöra mitt uttag efter att jag slutfört KYC-processen med giltig legitimation. Jag fick först veta att Interac-uttaget på 3 500 dollar skulle behandlas inom 15–20 minuter utan KYC, men fick senare veta att det var flaggat. Jag lämnade in mitt pass och körkort, men dokumenten avvisas hela tiden utan förklaring. Supporten fortsätter att ge vaga eller motsägelsefulla svar och ger ingen tydlig anledning till förseningen. Jag anser att operatören avsiktligt förhalar och undanhåller pengar på ett orättvist sätt, i strid med licensskyldigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej averia1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Tack för ditt svar. Jag förstår att vanliga uttagsförseningar kan förekomma, men jag vill betona att mitt fall går långt utöver en rutinmässig betalningsförsening – det handlar om avsiktligt förhalande, motsägelsefull kommunikation och vad som verkar vara ond tro från Rainbets sida.
Här är fakta:
Jag fick veta av Rainbets support att mitt uttag från Interac på 3 500 dollar skulle behandlas inom 15–20 minuter och att ingen KYC skulle krävas.
Timmar senare följde jag upp och fick veta att uttaget redan hade behandlats och skickats.
Efter att ha rapporterat att jag inte hade mottagit något ändrade Rainbet sin berättelse – de uppgav att uttaget hade flaggats och spärrats, och att jag nu behövde slutföra KYC.
Jag lämnade in både mitt pass och körkort, vilka är giltiga och legitima. Mitt KYC-kort har sedan dess upprepade gånger avslagits utan förklaring.
Det mest oroande är att ledningen på Rainbet har medgett att pengarna har behandlats och att de kunde återbetala eller kreditera mitt konto omedelbart – men väljer att inte göra det, samtidigt som de fortsätter att leta efter skäl som motiverar förseningen.
Supportens svar har varit vaga, vilseledande och inkonsekventa från början. Jag har följt dem helt och hållet, och ändå fortsätter Rainbet att leta efter ursäkter snarare än att lösa problemet.
Detta är inte ett fall av hög uttagsvolym eller oavslutad KYC. Det är en avsiktlig behållning av medel trots att casinot medger att de kan frigöra eller återbetala pengarna när de vill. Det verkar som att Rainbet dröjer och försöker skapa en rättfärdigande i efterhand för att undvika att betala ut.
Jag ber respektfullt att detta ärende eskaleras och tas på allvar, eftersom det visar tydliga tecken på ond tro från operatörens sida. Tack för er uppmärksamhet och ert fortsatta stöd för spelarnas rättigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet här klagomålet kan nu avslutas. Det verkar som att påtryckningar har löst mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära averia1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
