Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att betalningsstatusen hade varit "Pågående" i över en vecka och att kundsupporten inte hade kunnat erbjuda en lösning. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och vi bekräftade lösningen utan ytterligare ingripande.
Rabona Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 455 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er för att lämna in ett formellt klagomål angående ett olöst uttagsproblem med Rabona Casino.
Sedan 2026-05-27 har jag försökt ta ut mina vinster från mitt Rabona Casino-konto. Trots upprepade försök har uttaget fortfarande inte behandlats. Jag har bifogat en skärmdump som referens.
Jag anser att denna försening är helt oacceptabel. Ett utträde bör inte förbli olöst under så lång tid utan någon ordentlig förklaring eller framsteg.
Jag har redan kontaktat Rabona Casinos support två gånger. Tyvärr var båda interaktionerna extremt besvikande. Jag fick ingen konkret hjälp, ingen tydlig förklaring till förseningen och ingen realistisk tidsram för när mitt uttag slutligen kommer att behandlas.
Denna situation är inte kundvänlig och väcker allvarliga farhågor gällande hanteringen av uttag.
Dessutom skulle jag vilja fråga under vilken licens Rabona Casino för närvarande verkar . Jag har personligen sökt på deras webbplats efter licens- och regleringsinformation men kunde inte hitta några tydliga eller transparenta detaljer angående deras licens eller tillsynsmyndighet.
Bristen på transparens, tillsammans med den olösta förseningen av utträdet, är mycket oroande.
Jag ber därför Casino Guru att granska denna fråga, klargöra casinots licensstatus och hjälpa till att lösa mitt uttag så snart som möjligt. Jag skulle uppskatta omedelbar uppmärksamhet, eftersom jag redan har väntat sedan 2026-05-27 utan något meningsfullt stöd från casinot.
Tack för din hjälp.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej betsize0!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDag 6
Det har inte skett någon förändring. Betalningsstatusen har varit fast på "Pågår" sedan 2025-05-27.
Tyvärr har kundsupporten inte kunnat ge någon meningsfull hjälp eller lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDag 8!
Ingenting har förändrats... Detta casino missbrukar fortfarande sina egna villkor mot sina kunder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter 12 dagar kom äntligen betalningen idag.
Jag mejlade dem omedelbart och begärde att mitt konto skulle stängas permanent. Jag är klar med den här webbplatsen för gott, aldrig igen i mitt liv.
Det här problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej betsize0,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej betsize0,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
