Spelaren från Chile stötte på problem med en cashback-bonus på casinot, där han trodde att han hade vunnit 224 € men bara fick 20 € efter en insats. Trots att de kontaktade supporten hävdade de att vinsterna hade lagts till korrekt, men spelaren kände sig felaktigt behandlad efter att ett liknande problem snabbt hade lösts på ett annat casino. Han sökte hjälp för att få tillbaka sina vinster. Klagomålet löstes genom att casinot bekräftade att de saknade vinsterna på 204 € faktiskt hade lagts till hans konto efter undersökning och kommunikation med spelleverantören. Ett omsättningskrav har dock felaktigt kopplats till beloppet, vilket spelaren försökte uppfylla och därefter förlorade insättningen under spelets gång. Klagomålet avslutades eftersom vinsterna krediterades korrekt och förlorades genom spel, utan ytterligare medling möjlig.
Rabona Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Annat
Belopp: 204 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Casinot gav mig en veckovis cashback på cirka 50 euro, vilket lades till som en bonus med ett omsättningskrav på 1x, ingen konverteringsgräns och ett bidrag på 10 % i livecasinot, där jag spelar. När jag var en insats ifrån att lösa in bonusen och konvertera allt till riktiga pengar, satsade jag hela mitt bonussaldo på 136 euro på Pragmatic Plays autoroulette. Jag satsade på den första och tredje kolumnen, och siffran 4 dök upp, så jag vann 204 euro (se bild). När jag placerade insatsen dök ett meddelande upp som sa att bonusen hade slutförts, men 204 euro lades inte till mitt saldo med riktiga pengar; endast 20 euro lades till.
Jag kontaktade casinosupporten två gånger på grund av felet och de sa att vinsterna hade lagts till korrekt, vilket inte är fallet, eftersom det borde ha varit de 204 euro jag vann i roulette med riktiga pengar.
Det här felet hände mig för en vecka sedan på BassBet-casinot, som tillhör samma företag, och de löste problemet över en natt, men nu vägrar Rabona att ge mig pengarna tillbaka.
Jag ber om er hjälp, tack, eftersom detta är orättvist och casinot bara tvättar händerna av saken. Tack på förhand.
Detta hände den 16 februari.
(Jag hade redan gjort uttag från detta casino med kryptovaluta, och de bad mig aldrig om KYC-verifiering)
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du lagt ett enda spel på 136 €, eller har du lagt två separata spel på 68 €?
- Kan du vidarebefordra mig samtalet mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med att kreditera dina vinster? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningJag satsade 68 euro på varje kolumn i ett spel (du kan se det på Pragmatic-bilden) och vann 68 euro netto, totalt 204 euro. Jag skickar dig konversationerna via e-post... De är bara förskrivna meddelanden som säger "Jag är ledsen, men vinsterna krediterades korrekt", vilket inte är sant.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ert tålamod medan jag var borta från kontoret.
Har du skickat e-postkonversationerna till mig under tiden? Jag har ännu inte fått några e-postmeddelanden från adressen du använder för att logga in på ditt Casino Guru-konto.
ÖversättningJag skickade det för två veckor sedan, jag skickade det igen, vänligen kontrollera det.
ÖversättningTack för dina mejl. Baserat på skärmdumparna du bifogade verkar det som att dina vinster krediterades korrekt.
- Du placerade ett spel på 68 € som vann, så ytterligare 68 € lades till på ditt konto.
- Den andra insatsen på 68 € förlorade, så inga ytterligare vinster lades till från den insatsen.
Totalt fick du 136 €, vilket motsvarar det korrekta beloppet baserat på ditt spelande.
Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med.
ÖversättningNeee ...
68 euro till en kolumn betalar x3, det är 204 euro... Och bara 19 euro lades till på mitt kontosaldo, det är absurt (kolla alla bilder)... Vänligen svara så snart som möjligt, jag vill inte vänta ytterligare en vecka på samma sak, och vänligen kontakta en Rabona-representant, eftersom detta är verkligen orättvist och jag har väntat alldeles för länge (inkomst är inte detsamma som vinst).
ÖversättningTack för ditt svar. Vi har granskat de bevis du lämnat inom vårt team; vi behöver dock fortfarande ytterligare information innan vi involverar kasinot i lösningsprocessen.
Kan du skicka mig en skärmdump av dessa detaljer?
Kan du dessutom vänligen förtydliga skillnaden i tidsstämplarna mellan din spelhistorik och din casinohistorik? Spelhistoriken visar tidsstämpeln 17:15:26, medan det inte finns någon motsvarande registrering för exakt denna tid i din casinohistorik. Om möjligt, vänligen bifoga skärmdumpar eller en video som fångar spelhistoriken strax före och efter den aktuella rundan.
ÖversättningJag har redan skickat ett foto på den informationen till dig, jag ska skicka det till dig igen, tillsammans med det ovanstående, som är det med felet i intäkterna, det som säger +19,6 euro, det borde stå +204 euro vilket är vad de borde lägga till till mig.
Angående tiden har vi alla olika tidszoner. Jag är i Chile, casinot visar en annan tid eftersom det är på en annan plats, och leverantören, som i det här fallet är Pragmatic Play, är på en annan plats, så det är normalt att de tre tiderna är olika.
Om du vill granska vadet kan du söka efter det med hjälp av vad-ID:t på Pragmatic Play... Be mig inte om det omöjliga, som en inspelning av vadet, eftersom jag aldrig spelar in vad jag spelar. Det är därför jag skickade dig skärmdumpen precis när du ser att jag vann 204 euro, och jag har bara 20 euro på mitt saldo...
Jag har skickat de efterfrågade bilderna till din e-postadress och jag lägger även till dem här.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningJag har varit på semester i 3 veckor nu... Kan jag jobba med dig?
ÖversättningKära Ricardocas567;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag granskade informationen du lämnade.
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Vi uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Ricardocas567 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande spelresultaten och tilldelade vinster. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Rabona Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om roulettesnurret och varför casinopersonalen bekräftade att vinstbeloppet är korrekt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Översättning
ÖversättningKära Ricardocas567 ,
Tack för att du kontaktade oss.
För att vi ska kunna undersöka ditt ärende ytterligare ber vi dig att ange den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Observera att den angivna adressen här i forumet inte är kopplad till något konto i vårt casino.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningLöste ni mitt problem, Rabona-representant?
ÖversättningHittills har jag inte heller fått någon information från kasinorepresentanten och jag har eskalerat det för att se om vi kan nå högre ledning.
ÖversättningKära Ricardocas567 ,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha granskat ditt anspråk ytterligare kan vi bekräfta att vinsten korrekt lades till ditt konto med beloppet: 19,61 EUR
Observera dessutom att på bilderna du skickar visas beloppet 204 EUR i det nedre vänstra hörnet som den senast vunna belöningen i spelet/vid bordet.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningDet är absurt,
Jag satsade 68 euro på en vinnande kolumn och de gav mig bara 19 euro... hur är det möjligt?
ÖversättningBäste Ricardocas567 , som casinorepresentanten som nämndes ovan vann du 204€ i din tidigare satsning. Eftersom kolumnsatsen betalar ut 2:1 (2x vinst + insats) blir din satsning på 68€ totalt 204€. Detta tyder på att rundan har slutförts och vinsterna har krediterats. Som casinorepresentanten också nämnde är 204 som syns på din skärmdump från den föregående satsningen.
Dessutom visar dina skärmdumpar olika omgångar. Slutligen, låt oss ta itu med ditt problem:
Jag satsade 68 euro på en vinnande kolumn och de gav mig bara 19 euro... hur är det möjligt?
För att detta ska kunna utredas skulle jag vilja be dig om en skärmdump av din spelhistorik så att jag kan granska och om nödvändigt konfrontera casinot med den. Har du spelomgångsnumret eller någon form av skärmdumpar som visar din insats och vinsten?
ÖversättningKära alla,
Jag bifogar spelhistoriken igen, i Rabona, så att du förstår, samma spel har en tillhörande insats och en vinst, i bilden jag bifogar har jag markerat med rött vad som är samma spel.
Om ett spel inte är lönsamt visas givetvis bara den placerade insatsen.
Om man kunde se hela historiken skulle vinsten på 204 euro inte synas någonstans.
Felet uppstod på grund av felaktig programmering när bonusen släpptes. Jag hade ungefär 129,40 € kvar för att slutföra omsättningskravet, så jag satsade allt jag hade (136 €, vilket bara lämnade 0,88 €). När jag placerade insatsen släpptes bonusen (felaktigt), och endast skillnaden mellan 136 € och 129,40 €, vilket är 6,60 €, konverterades till riktiga pengar. Detta multiplicerades med 3, och insatsen slutade med en vinst för mig i rouletten, men den visade mig felaktigt en vinst på 19,61 €.
Hur är det möjligt att vinna 19,61 € (med 2 decimaler) i roulette om minsta insats är 0,10 € och jag satsar 136 € (utan decimaler)??? Detta är ett programmeringsfel från dessa casinons sida när bonusen släpps.
Jag bifogar Rabona- och Pragmatic Play-ID:na igen.
Rabona
vinst: 331816496321
vad: 331816296777
Pragmatiskt spel
Ronda: 220340956118008
ÖversättningKära Ricardocas567 , på dina skärmdumpar står spel-ID:t som visar roulettehjulet 12022879118, medan bilden med spelet i fråga anger spel-ID:t 12022878018. Det här är inte samma spel eller rundor.
Dessutom gjordes din insats på 136 € klockan 17:15:44, medan rundan som du påstår felaktigt har tilldelat dina vinster ägde rum klockan 17:15:26. Detta stämmer inte och utifrån skärmdumparna kan jag inte korrekt fastställa någon form av fungerande tidslinje.
Kära Rabona Casino , skulle du vara så snäll och mejla mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens detaljerade spelhistorik från den 16 februari 2026 mellan 17:00 och 18:00 ? På så sätt kan jag bekräfta vad som har hänt och förhoppningsvis reda ut eventuella kvarvarande förvirringar. Tack så mycket.
ÖversättningMen vännen,
Självklart tog jag skärmdumpen i nästa runda, om rundan redan var slut, när jag insåg att det var ett misstag. Jag är inte tillräckligt snabb för att ta en sådan omedelbar skärmdump, det är därför ID:na är olika. När en runda är slut och de ger mig vinsten, det är då den nya rundan börjar, lol.
Och vad gäller tidsskillnaden är det bara några sekunder mellan casinoklockan och Pragmatic Play-klockan; du kan verifiera det genom att spela och se att det finns en skillnad.
ÖversättningJag skickar även historiken från Pragmatic Plays webbplats, och jag lägger till detaljerna från föregående runda där jag förlorade 30 euro så att du kan jämföra skillnaden på några sekunder. (Bara så att du inte blir förvirrad visar Pragmatic Play vinster i grönt, medan casinot visar insättningar i grönt.) Där kan du se att jag i just den rundan hade en vinst på 68 euro (136 + 68 = 204 euro i insättningar)...
(Jag tog bilderna idag så att ni inte blir förvirrade över datum eller tid)
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt svar.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden dit vi skickar den begärda historiken.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningKära Matej,
Fokus här ligger på bonusutlösning, eftersom Rabona frigör bonusen när du lägger en insats, vilket inte är korrekt, eftersom att lägga en insats innebär att de satsade pengarna är förlorade. Bonusutlösning bör ske när rundan är slut och vinsterna krediteras, vilket är praxis på alla andra kasinon.
ÖversättningKära Rabona Casino , spelhistoriken du har skickat mig är från rätt datum, men fel tid. Historiken är från 18:30 till 20:15 och jag behövde 17:00 till 18:00 den 16 februari 2026 , eftersom det var den tidpunkten då spelet i fråga utspelade sig. Kan du skicka meddelandet igen med historiken från 17:00 ? Tack.
ÖversättningÖversättningKära Matej,
Jag jämförde Pragmatic Plays historik med Rabonas historik. De är likadana; det är bevis nog.
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt svar.
Observera att den angivna spelhistoriken är från hela dagen den 16.02.
Kan du förtydliga vilka ytterligare uppgifter som kommer att behövas?
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningKära Rabona Casino,
Kan du skicka mig detaljerna kring vadet i fråga? Hur du kan motivera hur jag lyckades vinna 19,61 € om jag satsade 136 € på ett vanligt roulettehjul? Du har tillgång till all den informationen, men du skickar inte detaljerna och säger bara att det är okej utan någon styrkande dokumentation...
Kära Matej
Vi har haft att göra med detta i tre månader, och casinot vägrar att samarbeta ordentligt. Jag har skickat alla detaljer som förklarar varför det här problemet uppstår. Jag behöver pengarna, och det är inte en liten summa för mig. Casinot tjänar för mycket pengar, så för dem är det ingenting.
ÖversättningBästa Rabona Casino , efter dubbelkollning ser jag att avvikelsen orsakats av tidsskillnader. Jag kunde nu hitta spelet i fråga, eftersom spelet enligt din logg spelades klockan 20:15 istället för spelarens klockan 17:15. Spelet i fråga är det sista spelet som visas på skärmdumpen du skickade mig, med namnet "Proof 4".
Det verkar som att insatsen på 136€ gjordes med bonuspengar, och vinsten är faktiskt 19,61€ men i riktiga pengar. Kan det vara så att systemet automatiskt har begränsat bonusvinsterna när de omvandlats till riktigt saldo? Hände det i enlighet med bonusvillkoren eller är detta verkligen ett systemfel? Alla detaljer uppskattas mycket. Tack så mycket.
Kära Ricardocas567 , Jag uppskattar din bekymring och gör allt jag kan för att komma till botten med den här frågan. Att skynda sig skulle bara göra att jag missar viktiga detaljer och troligtvis styr utredningen fel, vilket skulle orsaka ännu mer förseningar.
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt svar.
Vänligen observera att vi har begärt ytterligare förklaring av händelseförloppet och kommer att ge er all information så snart som möjligt.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber er vänligen att kontrollera era e-postmeddelanden där vi har förtydligat ärendet ytterligare.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra frågan.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningTack för meddelandet, kära Rabona Casino , jag har svarat med ytterligare en fråga. Förhoppningsvis förklarar den hela situationen. :)
Kära Ricardocas567 , förklaringen från casinot var inte tillräckligt tydlig för mig, så jag var tvungen att ställa ytterligare frågor, eftersom jag just nu inte har någon aning om hur en insats på 0,88 EUR kan vinna 19,61 EUR på ett roulettesnurr. Jag kunde dock lära mig en viktig information om spelhistoriken: en rad betyder en insats . Om du satsar och inte vinner visar historiken det som en rad med taggen "Insats". När du vinner ändras taggen till "Vinst". Det betyder vad du skrev tidigare:
Ovanstående är egentligen två spel . På det nedersta har du satsat 136 EUR och förlorat. På det översta har du satsat ett okänt belopp (för mig) och vunnit 19,61 EUR. Så i det avseendet verkar det som att du inte har förlorat någonting. Medan du väntar på casinots svar, kan du vänligen dubbelkolla historiken från din sida och bekräfta vad vi tittar på? Tack.
ÖversättningÖversättningKära Matej,
Kasinot ljuger (eller ger dig en falsk förklaring). I Rabonas spelhistorik, när du lägger ett spel, läggs en "spellinje" till. Om du vinner spelet läggs en "vinstlinje" till, och om du förlorar läggs ingenting till. Du kan bekräfta detta med spelhistoriken "Pragmatic Play" som jag skickade dig tidigare; jag skickar den igen så att du kan granska den. "Pragmatic Play"-historiken visar tydligt att den senaste satsningen den 16 februari var 136 € med en vinst på 68 €, vilket resulterade i en total vinst på 204 € (satsning + vinst).
Jag tycker det är väldigt konstigt att casinot inte vet hur deras egen spelhistorik fungerar (eller inte vill veta för sin egen bekvämlighets skull).
ÖversättningKära Matej ,
Tack för ditt svar.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi skickar dig ytterligare information.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningTack, kära Rabona Casino , men jag har frågat i mitt meddelande - förvirringen härrör från det faktum att en insats på 136 EUR gav en vinst på 19,61 EUR, vilket utan ytterligare sammanhang är väldigt meningslöst. Om du kan ge mig detaljer som kan förklara siffrorna kan jag gå vidare med klagomålet mot en lösning. Tack.
ÖversättningÖversättningKära Matej ,
Tack för ditt svar.
Observera att vi för närvarande samråder med berörd avdelning för att ge dig exakt information angående din fråga.
Vi kommer att informera er så snart som möjligt med ytterligare resultat.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningÖversättningDe borde inse med den recensionen att det är 204 euro och inte 19,61 euro.
ÖversättningKära Ricardocas567 ,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att spelleverantören har kontaktats för att granska ditt ärende ytterligare.
Vi väntar på ytterligare svar och förklaring av ärendet och kommer att informera er så snart vi får in den saknade informationen.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningPragmatic Play svarar omedelbart på klagomål, och jag har redan skickat skärmdumparna till Pragmatic Play; det kostar 204 euro.
ÖversättningKära Ricardocas567 ,
Tack för ditt svar.
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i ditt ärende.
Tyvärr väntar vi fortfarande på svar från spelleverantören.
Vi följer upp ärendet kontinuerligt och kommer att ge dig ytterligare information så snart vi får svar.
Vi tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningKära Ricardocas567 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi kan med glädje meddela att din saknade vinst har bekräftats och att det saknade beloppet har lagts till på ditt konto.
Vi tackar för er förståelse och ert samarbete i detta fall.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningHej,
Jag har mottagit pengarna men med ett rollover-krav, så jag kan inte ta ut dem. Jag har redan slutfört rollovern... vänligen skicka pengarna utan rollover-kravet eller skicka dem direkt till mitt kryptovalutakonto.
ÖversättningKära Ricardocas567 ,
Tack för ditt svar.
Observera att det för närvarande inte finns något uttagsbelopp eller saldo på ditt konto.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Rabona-teamet
ÖversättningJag vill tacka Rabona Casino för att de lyckats med utredningen. Mycket uppskattat.
Kära Ricardocas567 , kan du bekräfta ovanstående och berätta orsaken till det saknade saldot? Lyckades du ta ut det, eller tappade du bort det under spelets gång? Tack.
ÖversättningJag kunde inte ta ut pengarna eftersom de hade ett omsättningskrav. Jag försökte satsa för att slutföra omsättningen men jag förlorade.
Jag anser att detta är orättvist, eftersom pengarna de borde ha satt in på mitt konto borde ha varit noll omsättningskrav (x0). Så länge det finns ett omsättningskrav kommer casinot alltid att ha fördelen...
De omtvistade pengarna borde ha skickats till mitt konto utan omsättningskravet, eftersom jag hade planerat att ta ut dem omedelbart... Oetiska metoder från casinots sida
ÖversättningKära Ricardocas567 , detta är oerhört olyckligt.
Du har rätt, omsättningskravet borde inte ha införts på dina vinster. Om du bara väntade en dag skulle vi ha annullerat omsättningskravet och du kunde helt enkelt ta ut pengarna. Som anges i det senaste inlägget från casinot försökte de åtgärda problemet, men vid den tidpunkten var saldot redan förlorat.
Eftersom du har spelat korrekt och förlorat pengarna innan vi hann ingripa, finns det inget mer jag kan göra för din räkning. Problemet med spelet har bekräftats av spelleverantören, dina vinster återbetalades men förlorades innan de togs ut. I nuläget finns det inget mer jag kan göra för att medla i detta ärende.
På grund av ovannämnda skäl kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
