Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro från Rabona, vilket senare annullerades utan hans tillstånd. Efter att ha kontrollerat med sin bank bekräftade han att det inte fanns någon registrering av någon annullering och att pengarna fanns kvar på hans Rabona-konto. Han sökte hjälp för att påskynda utbetalningen av de 500 eurona efter att ha väntat i veckor. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, även om specifika detaljer om lösningen inte lämnades. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet i enlighet därmed.
Rabona Casino - Spelarens uttag på 500 € avbröts utan tillstånd.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 500 € från Rabona den 24 januari 2026. Betalningen listades som "bearbetad" i flera veckor. Idag upptäckte jag att uttaget hade annullerats utan mitt tillstånd. Jag avbröt inte uttaget själv.
Efter att ha frågat i livechatten fick jag veta att min bank påstås ha annullerat utbetalningen. Detta är felaktigt. Jag kollade med min bank – de har inga uppgifter om några avslag eller återkrav, och banken bekräftade att det inte finns någon betalningsbekräftelse från Rabona.
Pengarna är nu tillbaka på mitt Rabona-konto, eftersom jag inte har skickat in någon ny uttagsbegäran. Jag kontaktade Rabona via e-post, som rekommenderats, och har sedan dess väntat på en bindande bekräftelse från finansavdelningen, som ska behandla uttaget manuellt.
Ytterligare utbetalningar (över 110 € och 200 €) behandlas fortfarande; mitt problem gäller endast utbetalningen på 500 €.
Jag skulle vilja att Casinoguru tar upp detta ärende för att få Rabona att omedelbart betala ut 500 euro, eftersom jag har väntat på mina pengar i veckor och Rabona inte har kunnat ge mig bevis på betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Omega,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har problem med ditt uttag och förstår din oro.
Observera att det är ganska vanligt att uttag tar flera dagar, eller i vissa fall till och med veckor, innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Sådana förseningar orsakas ofta av oavslutade KYC-verifieringsprocedurer eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Av denna anledning råder vi generellt spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt ett uttag innan de skickar in ett klagomål.
För att vi bättre ska förstå din faktiska situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, ber vi dig att ge oss följande information:
- Har du fått någon korrespondens från Rabona angående att ditt uttag har annullerats?
- Har du följt upp med Rabona angående statusen för din manuella uttagsbegäran?
- Har du några skärmdumpar eller dokumentation relaterad till din uttagsbegäran och casinots svar?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Vi hoppas kunna hjälpa er att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Omega,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Omega,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
