Spelaren från Irland hade begärt ett uttag på 500 euro för två månader sedan, men efter att ha väntat i 50 dagar avbröt casinot det och hävdade att problemet låg hos honom. Han upplevde sedan förseningar med ett kryptouttag som begärdes den 22 maj, utan ytterligare uppdateringar. Spelaren hade tidigare gjort lyckade uttag med Neteller, vilket casinot senare tog bort som ett uttagsalternativ, vilket orsakade komplikationer med kryptouttag. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, även om specifika lösningsdetaljer från casinot inte tillhandahölls. Ärendet avslutades och spelarens nöjdhet bekräftades.
Rabona Casino - Spelarens uttag har försenats och avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Problemet började den 27 mars. Jag begärde ett uttag på 500 e.
Efter 20 dagars väntan började jag fråga, och svaren var alltid desamma. Förseningar, tekniska problem etc. etc.
Och så plötsligt avbröt de bara min begäran efter 50 dagars väntan.
De sa, det var jag?! Så de spelar väldigt snuskigt... och de tog bort Neteller som uttagsalternativ. Så jag försökte göra kryptouttag, och väntade från den 22 maj, ingenting hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Miroslav1122,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hade lyckade uttag tidigare. Senaste lyckade var den 27 mars.
Jag är fullt verifierad.
Jag samlade vinster utan några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
Har du kunnat göra uttag med kryptobetalningar tidigare?
Har du kontaktat casinot angående dina pågående uttag? Vänligen publicera skärmdumpar från din kommunikation med kundsupporten här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningSenaste lyckade uttaget var den 27 mars, och väntetiden var cirka 3 veckor. Det var väntetiderna för varje tidigare uttag.
Jag har aldrig haft lyckade kryptouttag, eftersom jag använde Netteler förut, men Rabona tog bort Netteler för uttagsalternativet.
Som ni kan se på skärmdumpen ger de alltid samma svar, och naturligtvis händer ingenting senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Miroslav1122
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Miroslav1122,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Rabona Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera ärendet och förklara det för oss? Beror problemet på att Neteller togs bort som betalningsalternativ? Kan ni godkänna spelarens uttag via krypto istället? Om det finns andra omständigheter som förhindrar att uttaget fortsätter, vänligen meddela oss.
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick betalning.
Tack så mycket till casinoguru-teamet, fantastiskt jobb.
Kommer att rekommendera till alla som har den här typen av problem.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Miroslav1122,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Miroslav1122,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
