Spelaren från Tyskland hade begärt två uttag på 500 euro vardera den 19 och 20 mars, men efter tre veckor hade han inte mottagit några. Han hade upplevt förseningar och standardsvar från casinot, trots att han tidigare hade lyckats med uttag utan problem. Klagomålet eskalerades till en särskild lösare som kontaktade casinot direkt för att undersöka förseningen. Casinot bekräftade att de granskade spelarens konto och väntande uttag med sin ekonomiavdelning. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet.
Rabona Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr försenar casinot mig bara och blidkar mig med vanliga botsvar. Det här problemet verkar ha drabbat flera användare före mig. Jag begärde ett uttag den 19 mars och ytterligare ett den 20 mars, vardera på 500 euro. Dessa har fortfarande inte överförts. Jag använde inga bonusar, och tidigare uttag har alltid fungerat perfekt. Jag har aldrig haft några problem förut. Nu, den 8 april, har jag skickat in en ny begäran via en annan betalningsleverantör. Jag väntar fortfarande på att se vad som händer. Jag har bifogat skärmdumpar av uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Balien,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, tack för redigeringen.
Mitt senaste lyckade uttag på 400 euro med samma metod överfördes den 24 mars. Jag hade begärt det den 18 mars.
Så, en dag före den andra begäran, som ännu inte har behandlats.
Jag har använt den här utbetalningsmetoden utan problem tidigare.
Min KYC-verifiering är helt klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Balien. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Jag skickade just mejlet. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Eftersom jag fortfarande inte har fått någon betalning kontaktade jag Rabonas supportteam igen idag via e-post. Jag har bifogat en skärmdump av min förfrågan och deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Kan du berätta för mig vad nästa steg är?
Tyvärr har det fortfarande inte kommit något svar från Rabona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Balien,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Balien,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Rabona Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Rabona Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Samuel,
Tack så mycket för dina ansträngningar. Jag hoppas att höra av mig snart.
Om jag har några uppdateringar angående förfrågan kommer jag givetvis att höra av mig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Balien,
Tack för att du kontaktade oss och delar med dig av detaljerna kring din upplevelse.
Vi undersöker för närvarande ditt konto och statusen för dina pågående uttag med vår ekonomiavdelning för att ge dig en tydlig uppdatering.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi undersöker ärendet och vi återkommer till dig så snart som möjligt med mer information.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Rabona Casino, för uppdateringen.
Kära Balien, tack även för ditt meddelande. För tillfället väntar vi på casinots vidare recension och deras nästa uppdatering.
När de återkommer med mer information får vi se vad nästa steg blir.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Balien,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Balien,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
