Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hade markerat klagomålet som löst, vilket indikerar att problemet hade åtgärdats till hans belåtenhet. Vi bekräftade lösningen och avslutade klagomålet i vårt system. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om några framtida problem skulle uppstå.
Rabona Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 530 R$
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har ett allvarligt problem med ett uttag som har blivit avsevärt försenat utöver den angivna handläggningstiden.
Jag begärde ett uttag på 530 BRL den 25 mars. Enligt plattformens policy ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Det har dock gått 6 arbetsdagar nu och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Under denna period kontaktade jag supporten flera gånger och fick inkonsekvent och motstridig information:
Jag fick först veta att mitt uttag var godkänt och i slutskedet.
Senare fick jag information om att det hanterades manuellt och markerades som hög prioritet.
Dessutom har statusen för uttaget inte ändrats en enda gång sedan begäran gjordes, utan har varit "under granskning" hela tiden.
Supporten har endast gett generella svar och har inte angett någon tydlig eller realistisk tidsram för slutförande. Jag försökte också eskalera problemet till en handledare, men denna begäran uppfylldes inte.
Vid det här laget är jag oerhört orolig över säkerheten för mina medel och bristen på transparens i processen.
Jag begär:
Omedelbar förtydligande av den faktiska statusen för mitt uttag
En tydlig och realistisk tidsram för betalning
Slutförande av utträdet utan ytterligare dröjsmål
Jag har bifogat bevis på min kommunikation med supporten för att stödja mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Thiagobenato!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att jag redan har försökt att genomföra KYC-verifiering proaktivt, men jag informerades av casinosupporten om att det inte var nödvändigt i detta skede och att jag inte kunde fortsätta med det i förväg.
Trots detta är mitt uttag fortfarande väntande och statusen har inte ändrats, samtidigt som jag har fått motstridig information från supporten.
Jag är fortfarande tillgänglig för att omedelbart slutföra verifiering om så önskas, men hittills har ingen sådan begäran gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Thiagobenato,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Thiagobenato,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
