Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att deluttag betalades ut 11 dagar efter den ursprungliga begäran, men efterföljande uttagsbegäranden var fortfarande under granskning med införda låga uttagsgränser som inte tydligt motiverades av kasinots villkor. Trots spelarens samarbete och tillhandahållande av information avslutades klagomålet på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om kommunikationen återupptogs.
Rabona Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$22 250
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gick med i Rabona för 3 eller 4 månader sedan och nådde snabbt den maximala VIP-nivån tack vare mina höga omsättningskrav. Jag kunde ta ut 2300 dollar per dag utan problem och fick mina utbetalningar på mindre än 24 timmar. Sedan vann jag mer än 18 000 dollar på en spelautomat och de sänkte automatiskt min VIP-nivå till den lägsta med ett maximalt uttag på 750 dollar per dag. Min VIP-manager ignorerar nu mina meddelanden och jag har väntat på ett uttag på 750 dollar sedan den 1 januari. Varje gång jag pratar med supporten säger de att de arbetar med uttaget och de vägrar att ange en deadline. Jag vill ta ut mina vinster men jag kan helt enkelt inte. Mitt konto säger att det inte behöver verifieras och jag har alltid gjort uttag tidigare, tydligt för att jag totalt sett förlorade. Nu när jag vunnit mer pengar gör de allt de kan för att inte överföra vinsterna. Jag är väldigt frustrerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Asasmith3!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Asasmith3!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
De släppte 3 uttag på 750$ vardera för 2 dagar sedan, vilket var 11 dagar efter min begäran. Jag satsade mer och mitt saldo är nu 39 000. Jag begärde 3 nya uttag. Jag väntar och se om de fortsätter att betala. Om de gör det kommer jag att markera klagomålet som löst om det är okej med dig. Jag är rädd att de inte kommer att betala resten eftersom det är en stor summa. Det som frustrerar mig är den låga uttagsgränsen som de införde efter att jag vann. Tack för uppföljningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Asasmith3,
Tack för uppdateringen. För att vi ska kunna bedöma situationen mer effektivt, kan du förtydliga följande:
- Tillåter casinots villkor uttryckligen ändring av VIP-nivå och dagliga uttagsgränser efter att vinster har uppnåtts, och har du informerats om denna ändring skriftligen?
- Är dina pågående uttag redan markerade som "godkända/bearbetade" på ditt konto, eller är de fortfarande under granskning?
- Har casinot begärt några ytterligare verifieringar, kontroller av finansieringskälla eller efterlevnadskontroller sedan din stora vinst, även om ditt konto visar "verifierat"?
Denna information hjälper oss att avgöra om förseningen och de reducerade uttagsgränserna tillämpas rättvist och i linje med casinots regler.
Tack, Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Asasmith3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tillåter casinots villkor uttryckligen att ändra VIP-nivå och dagliga uttagsgränser efter att vinster har uppnåtts, och har du informerats om denna ändring skriftligen?
De tillåter inte uttryckligen att byta VIP-nivå efter stora vinster. De låtsas att det beräknas utifrån spelarens spelaktiviteter. Jag var väldigt aktiv.
Är dina pågående uttag redan markerade som "godkända/bearbetade" på ditt konto, eller är de fortfarande under granskning?
Det är fortfarande under granskning. Jag har 3 uttag pågående på 750 dollar. Jag förlorade 38 000 dollar på grund av att de stoppade utbetalningen.
Har casinot begärt några ytterligare verifieringar, kontroller av finansieringskälla eller efterlevnadskontroller sedan din stora vinst, även om ditt konto visar "verifierat"?
Nej, det visar sig vara verifierat.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Asasmith3,
Tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din situation och säkerställa att vi har alla viktiga detaljer, kan du även bekräfta följande:
- Spelade du med någon bonus (välkomstbonus, reload-bonus, VIP-bonus eller kampanjbonus) när du vann det belopp som tas ut? Om ja, vänligen specificera vilken.
- Exakt vilket datum skickade du in den första begäran om uttag relaterad till detta klagomål?
- Vilken betalningsmetod använder du för närvarande för uttag, och är det samma metod som du använde för dina tidigare lyckade uttag?
- Kan du bekräfta den aktuella statusen för dina väntande uttag på ditt casinokonto (fortfarande under granskning / väntande / godkänd)? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik som visar detta.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Asasmith3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
