Rabona Casino - Spelarens uttag har begränsats.

Jag lämnar in detta klagomål mot Rabona angående mitt verifierade konto och ett undanhållet saldo på 7 745 CHF.

14 mars: Jag begärde ett uttag.

18 maj: Efter veckor av dröjsmål avvisade Rabona tillbakadragandet utan någon förklaring.

Nuvarande situation: Omedelbart efter att utbetalningen avvisades spärrade Rabona mitt konto. Detta hindrar mig effektivt från att begära ett nytt regelbundet uttag eller använda mina pengar.

Jag har kontaktat kundsupporten och VIP-managers flera gånger. I livechatten blev jag upprepade gånger lurad, och löften om en återuppringning uppfylldes aldrig. Nyligen, när jag frågade om mina pengar, svarade supporten med cyniska standardmallar som sa att jag skulle "vinna stort" samtidigt som de blockerade mina 7 745 CHF.

Dessutom har Rabona nu blockerat min registrerade e-postadress från att kontakta support@rabona.com och vip@rabona.com (fel vid misslyckad leverans). Jag skickade ett slutgiltigt ultimatum på 48 timmar via complaints@rabona.com, vilket löpte ut utan svar.

Mina krav:

Jag kräver att Rabona antingen manuellt häver uttagsrestriktionerna så att jag kan ta ut mina 7 745 CHF, eller manuellt behandlar hela utbetalningen på 7 745 CHF.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära bm1414,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean