Spelaren från Schweiz hade svårt att ta ut ett saldo på 7 745 CHF från sitt verifierade konto hos Rabona. Uttagsbegäran som gjordes den 14 mars avslogs den 18 maj utan förklaring. Efter avslaget begränsades hans konto, vilket förhindrade ytterligare uttagsförsök eller åtkomst till hans pengar. Trots flera försök att kontakta kundsupporten fick han otillfredsställande svar och hans e-postadress blockerades sedan. Vi bekräftade senare att uttagsblockeringen hade tagits bort och att casinot återupptog behandlingen av hans vinster i delbetalningar på 500 CHF, så klagomålet markerades som löst eftersom utbetalningar gjordes regelbundet igen.
Rabona Casino - Spelarens uttag har begränsats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 CHF
Rabona Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Rabona angående mitt verifierade konto och ett undanhållet saldo på 7 745 CHF.
14 mars: Jag begärde ett uttag.
18 maj: Efter veckor av dröjsmål avvisade Rabona tillbakadragandet utan någon förklaring.
Nuvarande situation: Omedelbart efter att utbetalningen avvisades spärrade Rabona mitt konto. Detta hindrar mig effektivt från att begära ett nytt regelbundet uttag eller använda mina pengar.
Jag har kontaktat kundsupporten och VIP-managers flera gånger. I livechatten blev jag upprepade gånger lurad, och löften om en återuppringning uppfylldes aldrig. Nyligen, när jag frågade om mina pengar, svarade supporten med cyniska standardmallar som sa att jag skulle "vinna stort" samtidigt som de blockerade mina 7 745 CHF.
Dessutom har Rabona nu blockerat min registrerade e-postadress från att kontakta support@rabona.com och vip@rabona.com (fel vid misslyckad leverans). Jag skickade ett slutgiltigt ultimatum på 48 timmar via complaints@rabona.com, vilket löpte ut utan svar.
Mina krav:
Jag kräver att Rabona antingen manuellt häver uttagsrestriktionerna så att jag kan ta ut mina 7 745 CHF, eller manuellt behandlar hela utbetalningen på 7 745 CHF.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bm1414,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag har redan gjort flera uttag.
Ja, verifieringen ägde rum från september 2025 till februari 2026.
Ingen bonus
Genom sportspel
Tack så mycket och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, bm1414.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningUttagsspärren har tagits bort och jag kunde göra ett uttag. Uttaget behandlades, men eftersom maxbeloppet är 500 CHF kommer det att ta relativt lång tid innan allt är utbetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag är glad att höra att uttagsbegränsningen har tagits bort och att casinot har behandlat din uttagsbegäran. Detta är ett positivt steg framåt.
Jag förstår dock att en uttagsgräns på 500 CHF innebär att det kan ta avsevärd tid innan hela ditt saldo på 7 745 CHF betalas ut. I detta skede är det viktigt att avgöra om casinot behandlar dina uttag konsekvent i enlighet med sina angivna uttagsgränser.
Vänligen håll oss informerade om hur de återstående uttagen fortskrider.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFyra betalningar på 500 CHF vardera har redan gjorts.
ansökt om - verkställd
3 juli 2026 - 7 juli 2026
7 juli 2026 - 9 juli 2026
10 juli 2026 - 13 juli 2026
14 juli 2026 - 17 juli 2026
Ytterligare tolv betalningar väntar (5745 CHF). Detta kan ta ytterligare 30–50 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära bm1414,
Vi är glada att höra att uttag behandlas regelbundet igen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Om betalningarna stoppas igen, nya restriktioner införs eller om du stöter på ytterligare problem på Rabona Casino eller något annat casino, är du välkommen att kontakta Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt problem.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
