Spelaren från Chile stötte på problem med Rabona Casino, där hans uttag återkallades utan föregående meddelande, vilket tvingade honom att spela med sina pengar. Trots att han inte hade några problem med sin bank hade han försökt behandla uttag sedan den 7 augusti utan lösning. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att förlänga förfrågningsperioden och begärt ytterligare kommunikation från spelaren. På grund av bristande svar från honom avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Rabona Casino - Spelarens uttag försenas och pengarna återförs.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $3 600 000 CLP
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningCasino Rabona, jag gjorde uttag och de slutförde utan problem, mer än 3 arbetsdagar gick och de återförde pengarna till kontot som krediterade, och när jag fortsatte med att göra nya uttag begränsade de mig eftersom de tvingade mig att spela mina pengar eftersom de återförde dem som en insättning och de meddelade mig inte. Återigen, jag var tvungen att spela, och jag begärde ett nytt uttag och jag är osäker på om de kommer att göra samma sak mot mig igen, sedan den 7 augusti försöker göra uttag och de behandlar det inte, kundtjänst indikerar ett problem med min bank, jag ringde banken och jag har inga problem med att ta emot pengar, det är en kamp utan svar. Kontot kräver inte verifiering enligt vad som angavs av casinot, om det behövs, dokument är villiga att leverera för större transparens... hjälp tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rabona Casino.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Rabona Casino, jag har inte blivit informerad om några alternativa betalningsmetoder. Mina bankuppgifter är korrekta och jag har inga begränsningar för att ta emot banköverföringar. Jag har haft problem med att göra uttag sedan den 7 augusti.
Jag hittade all information som efterfrågades på e-postadressen tomas.casino.guru. Tack för din uppmärksamhet, och snälla hjälp mig att lösa det här ärendet. Mina uttag är slutförda, och sedan krediteras pengarna till mitt casinokonto. De låter mig inte ta ut pengar igen eftersom de säger att jag måste satsa hela det belopp jag satte in, och sedan återför de pengarna till mitt casinokonto. Jag är mentalt utmattad på grund av den här situationen, och de erbjuder mig ingen lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för den information du gav.
Enligt korrespondensen du delade informerade casinot dig om följande betalningsmetoder: 
Om casinot har problem med att behandla en betalning med den ursprungliga betalningsmetoden förväntar vi oss att casinot erbjuder dig alternativ.
Vänligen förklara om det finns några hinder för att använda de betalningsmetoder som listas av supporten.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej PMALVERDE,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
