Spelaren från Marocko skickade in en uttagsbegäran för sex veckor sedan, men den förblev obehandlad. Trots att spelaren hade tillhandahållit nödvändig KYC-dokumentation försenades uttaget. Kasinot lämnade senare bevis på att pengarna hade skickats till spelaren. Trots detta avslogs klagomålet på grund av spelarens uteblivna svar.
Rabona Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £280
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde ett uttag för mer än en månad sedan, och det behandlades aldrig. Jag fortsatte att kontakta deras team och chatt, som fortsatte att säga att det skulle behandlas imorgon;
Fram till för en vecka sedan begärde de kyc, jag har skickat in mina ID-handlingar och mina selfies och allt, men de begär några dokument som jag logiskt sett inte kan tillhandahålla:
En bild på ett betalkort: för insättning har jag använt ett virtuellt betalkort som förstörs efter en användning. Jag använder alltid detta för att undvika att bli lurad eller bedräglad, så jag slipper ha det och casinot ber om det.
De begär också en skärmdump av mycrypto-plånboken och mitt namn borde visas: Min plånbok är en metamask-plånbok, den är inte kopplad till något namn.
Casinot och supporten svarar inte på e-postmeddelanden och deras livechatt är inte ens medvetna om kyc, de fortsätter att säga att mitt uttag kommer att behandlas imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på det här casinot? Har jag rätt i min uppfattning att du använde ett virtuellt betalkort och kryptovaluta?
- Har du några register över de virtuella betalkort som används på ditt bankkonto som du kan lämna till casinot?
- Kan du tillhandahålla ett kontoutdrag som visar insättningen gjord med det virtuella betalkortet?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga hur du kan verifiera din MetaMask-plånbok – till exempel genom att tillhandahålla en skärmdump som visar plånboksadressen eller en transaktionshistorik som matchar dina insättningar och uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
1. För den första frågan har jag använt mitt virtuella betalkort för insättning.
2. Jag kan tillhandahålla ett kontoutdrag som visar transaktionen för insättningen. Jag satte bara in 100 euro på detta casino.
- Jag kontaktade supporten för alla problem som nämns ovan, och jag har inte fått något sätt att verifiera kryptoplånboken eller betalkortet fram till idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära djävul
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära djävul,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Rabona Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Rabona
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Rabona Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära djävul,
När du har skickat in dokumentet till casinot, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag kan skicka in ett kontoutdrag med mitt namn som visar transaktionen som gjorts till Rabonna. Jag tror att det räcker.
För kortet har jag inget bevis på avbokning. Det är ett virtuellt betalkort som förstörs efter en användning. Jag kontaktade banken och de sa att de inte hade några dokument att tillhandahålla.
För kryptoadressen, här är en skärmdump av den. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning. Dessutom vill vi försäkra dig om att vi kommer att meddela dig så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Rabona Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag skickade in ett kontoutdrag på er webbplats enligt begäran
vänligen behandla uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att ditt konto nu är verifierat.
Med vänliga hälsningar,
Rabona casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Rabona Casino-teamet,
Tack för uppdateringen!
Kära djävul,
Kan du göra en uttagsbegäran och meddela mig om allt fungerar korrekt nu?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag har redan gjort ett uttag, det är inte behandlat av deras team än.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära djävul
Vid det här laget borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig, låt oss ge det ett par dagar till.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att ditt uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Rabona
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej diablow,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att vi skickar e-post till dig angående ärendet.
Vänligen se den så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Rabona
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rabona Casino,
Jag har inte hittat någon e-postadress. Kan du skicka e-postadressen igen? ( martina.b@casino.guru )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att vi skickar dig ett nytt e-postmeddelande angående ärendet.
Vänligen se den så snart som möjligt. Spelarens uttag är slutförda.
Med vänliga hälsningar,
Rabona
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, Rabona Casino Team, för att ni meddelade oss att pengarna har skickats till spelaren.
Kära djävul,
Kan du bekräfta att du har mottagit pengarna?
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan gå vidare med detta klagomål.
Men eftersom casinot har bekräftat att spelaren mottagit pengarna, och spelaren inte har svarat för att bekräfta eller bestrida detta, måste vi avsluta klagomålet som avvisat för tillfället.
Observera att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen.
Vi är öppna och redo att hjälpa till med att lösa problemet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
