Spelaren från Chile hade genomgått verifieringsprocessen hos Rabona i ungefär sju månader för att ta ut sina pengar. Trots att hon lämnat in de nödvändiga dokumenten förblev hennes uttag begränsade, och hon fick samma svar från casinot varje gång hon frågade om sitt ärende. Efter att ha granskat situationen fastställdes det att casinot sannolikt upptäckte misstänkt aktivitet relaterad till hennes sportspel, vilket ledde till att hennes vinster konfiskerades. På grund av bristande expertis och insikt i casinots utredning kunde klagomålet inte bedömas rättvist och avslutades därför utan lösning.
Rabona Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $5 680 000 CLP
Rabona Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag påbörjade verifieringsprocessen med Rabona för ungefär sju månader sedan, eftersom det krävdes att man skulle kunna ta ut pengar. Jag skickade in de första dokumenten, sedan begärde de ytterligare, vilket tog ungefär två månader. Sedan dess har jag inte fått något svar, och mitt konto har fortfarande begränsade uttag. Jag behöver hjälp med att lösa detta. Varje gång jag har mejlat för att fråga om saknad information eller uppdateringar svarar de att de fortfarande granskar ärendet, vilket verkar väldigt konstigt med tanke på hur länge detta har pågått. Jag bifogar skärmdumpar av svar från olika datum så att ni kan se att de alltid säger samma sak. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa detta, eftersom mina pengar har varit begränsade i många månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rabona Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar begränsades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du ombads att tillhandahålla, och i vilket format du lämnade dem till kasinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod eftermiddag, som svar på dina frågor, skapade jag mitt konto på Rabona för ungefär ett år sedan. Jag spelar sport och det är där jag samlade på mig mitt saldo. Angående bonusar minns jag bara att jag använde välkomstbonusen, som jag snabbt förlorade. Sedan gjorde jag en ny insättning och från och med då placerade jag spel utan bonusen. Till slut bad de mig om foton på mitt ID, ett foto på mig med mitt ID och kontoutdrag för det konto jag använde för insättningen. Jag skickade dessa dokument i PDF-format många gånger. Jag skickade alla dokument de begärde, och jag har fortfarande inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningGod dag, Tomás,
Jag skriver igen för att innerligt be en medlem av Casino Guru att hjälpa mig att utreda detta fall, eftersom det har varit månader av svar från en AI-bot, allt för att stoppa processen, eftersom det inte har skett några framsteg under de senaste 3 eller 4 månaderna.
Dessutom har jag sett att det har funnits positiva lösningar i andra fall på samma sätt, med samma frågor och svar från Rabonas chatt och e-post som inte ger någon lösning.
Jag väntar på ditt svar så att vi kan se hur vi ska gå vidare med den här processen.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Mrojas59,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag hoppas att Tomas åtminstone ger mig möjlighet att prata med casinot så att de kan förklara detta för mig. Jag hoppas att de kan hjälpa mig eftersom de inte svarar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Nikitasc. Jag är ledsen att behöva säga att jag inte har några goda nyheter.
Om dina vinster konfiskerades efter att du endast placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
