Rabona Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifieringen har stoppats.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Rabona (som drivs av Naale Limited, Licens 1020581) för det mycket oacceptabla och oberättigade kvarhållandet av mitt uttag på 2 687,97 €. Verifiering och uttag av mitt konto har pågått sedan den 30 oktober 2025. Detta är en avsiktlig försening på 5 månader, orkestrerad genom otillbörliga KYC-metoder.

Rabonas compliance-team har systematiskt flyttat målstolparna varje gång jag har uppfyllt deras krav. Deras hantering av mitt konto visar en tydlig avsikt att fördröja en legitim utbetalning på obestämd tid.

Fas 1: Uttömmande verifiering godkänd

Inledningsvis utsattes jag för en krävande identitetsbevisprocess och en mycket ingripande process för verifiering av tillgångar och förmögenhet. Jag följde kraven fullt ut genom att sammanställa och skicka in en massiv fil på över hundra sidor. Denna enorma fil innehöll otaliga olika finansiella dokument som bevisade min legitima förmögenhetskälla. Jag klarade dessa steg, men istället för att frigöra mina pengar gick Rabona omedelbart över till att hindra verifieringen av mitt adressbevis.

Fas 2: Påhittade ursäkter för dokumentavslag

För att uppfylla kravet på adressbevis skickade jag inledningsvis in många olika officiella dokument för att tillgodose deras önskemål. Eftersom jag bor i ett företagshus tillhandahöll jag proaktivt en omfattande fil som inkluderade det högsta juridiska beviset på bosättning som finns tillgängligt i Spanien (ett officiellt, statligt utfärdat Volante de Empadronamiento), tillsammans med mitt företagshyresavtal, hyresintyg och räkningar för allmännyttiga tjänster. Rabona avslog denna omfattande inlämning på en rent påhittad teknikalitet genom att hävda att den avslogs enbart för att det var en "sammanfogad PDF".

Fas 3: Det nuvarande avsiktliga stoppet och vägran att verifiera

Genom att följa deras exakta instruktioner laddade jag omedelbart upp den enda, osammanslagna, ursprungliga PDF-filen av Volante de Empadronamiento, direkt nedladdad från Barcelonas stadshusportal, komplett med regeringens säkra verifieringskod (CSV).

Nu när de har exakt det dokument de krävde, i exakt det format de begärde, och inte har några giltiga ursäkter kvar för att avvisa det, har de helt enkelt slutat granska mitt konto helt och hållet.

- Det officiella regeringsdokumentet har legat i väntande status på obestämd tid i veckor.

- De ignorerar helt mina direkta e-postmeddelanden.

– De missade en formell tidsfrist jag gav för att lösa problemet.

Krävd lösning:

Denna 5 månader långa försening är ett rovgirigt missbruk av KYC-processen. Jag har framgångsrikt verifierat exakt samma dokument med hårt reglerade europeiska operatörer. Rabona måste omedelbart granska och godkänna den ursprungliga PDF-filen som för närvarande finns i min profil, uppdatera min registrerade adress och behandla mitt uttag på 2 687,97 € utan ytterligare påhittade förseningar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära gcvgn,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att höra om den utdragna verifieringsprocessen och förseningen med ditt uttag, särskilt med tanke på den mängd tid och ansträngning du redan har investerat.

För att vi ska kunna bedöma situationen korrekt och fortsätta med utredningen vill jag vänligen be dig att lämna några ytterligare uppgifter:

• Har uttagsstatusen ändrats någon gång (t.ex. väntande, bearbetning), eller har den varit densamma sedan den 30 oktober 2025?

Angående KYC-processen:

• Har du bekräftelse på att ditt identitetsbevis och bevis på tillgångar har godkänts?
• Kan du tillhandahålla skärmdumpar eller e-postmeddelanden som bekräftar dessa godkännanden?
• Har de gett någon feedback alls efter att du laddade upp det osammanslagna dokumentet, eller har det varit helt tyst?
• När kommunicerade du senast med casinot, och vad var deras senaste svar (om något)?
• Har du tidigare gjort några lyckade uttag från detta casino?

Baserat på din beskrivning är det viktigt för oss att granska hela kommunikationskedjan och kontrollera om KYC-processen har hanterats rättvist och konsekvent, eller om det faktiskt har förekommit en orimlig försening.

Om det passar dig bättre kan du även vidarebefordra alla relevanta dokument, skärmdumpar och kommunikation direkt till petronela.k@casino.guru , och vi kommer att inkludera allt i ärendet.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Kära gcvgn,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Kära gcvgn,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Rabona Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Martina,

Jag skriver för att ge en viktig uppdatering. Rabona har nyligen "granskat" den icke-sammanslagna, statligt utfärdade Volante de Empadronamiento som hade varit väntande på min profil i veckor, och de har officiellt avvisat den.

Jag har bifogat en ny skärmdump till det här meddelandet som visar den exakta anledningen till avslaget. Systemet anger uttryckligen: "Vänligen bifoga ett bevis på att adressen matchar kontoinformationen".

En analys av detta senaste avslag avslöjar en avsiktlig ondskefull paradox utformad för att stoppa verifiering på obestämd tid:

1. När jag skickade in min omfattande fil (som inkluderade förklaringen av min adressändring och företagets hyresavtal) avvisades den specifikt för att det var en "sammanfogad PDF".

2. Nu när de precis har recenserat singeln, den avsammanslagna Volante de Empadronamiento exakt som begärt, avvisade de den eftersom adressen inte matchar min profil.

Jag kan inte bifoga en förklaring till min adressändring till den icke-sammanslagna Volante-filen utan att omvandla den till en "sammanslagen PDF" och utlösa den första avslagsorsaken. Jag kan inte ladda upp den icke-sammanslagna Volante-filen utan att utlösa den andra avslagsorsaken.

Deras egen supportmedarbetare bekräftade tidigare att jag måste ladda upp det nya adressdokumentet så att deras team kan uppdatera min profil manuellt. De använder nu sina egna systembegränsningar för att blockera uttaget.

Bästa Rabona Casino-teamet,

Jag skulle vilja följa upp spelarens adressverifiering. Baserat på den information som lämnats verkar det som att spelaren för närvarande har problem med att slutföra verifieringen på grund av motstridiga krav.

Kan du förklara hur spelaren ska agera i den här situationen? Mer specifikt:

• Är det möjligt för ert team att manuellt granska den stödjande förklaringen gällande adressändringen?
• Vilken exakt kombination eller format av dokument skulle vara acceptabelt i det här fallet för att slutföra verifieringen?

Vi skulle uppskatta din vägledning så att spelaren kan tillhandahålla korrekt dokumentation och gå vidare med verifieringsprocessen.

Tack på förhand för din hjälp.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära gcvgn,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten där casinot regleras av Anjouan och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .

Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på martina.b@casino.guru

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.