Rabona Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoproblem kvarstår.

22 dagar har gått sedan jag begärde ett uttag varje dag i livechatten. Jag får samma svar att det har varit en försening på grund av en stor mängd uttagsförfrågningar men inget specifikt svar när kan jag förvänta mig mina pengar. Jag skrev mejl till

och när de svarar får jag samma svar. Jag säger "när" eftersom många av mina e-postmeddelanden ignorerades. Jag var inte oförskämd. Jag frågade bara vad som händer och varför. Ingen gör något för att det ska gå snabbare. Tre av supportagenterna sa att du kommer att få dina pengar i slutet av denna vecka. Det var 2 veckor sedan. Men ok, jag är tålmodig och väntar. Det är ok. Så jag ser att jag har många poäng för att köpa några bonuskort så det är vad jag gör bara för att döda tiden lite. Jag köper ett kort för 100 poäng och jag borde få 70 gratissnurr men jag får dem inte. De säger till mig att jag inte kan få det eftersom jag har ett uttag på gång. Sedan köper jag ett kort för 3 poäng som ger mig 5 gratissnurr. Så jag frågar i livechatten. Varför kan jag ha 5 men inte 70? Sedan undersöker de låt mig vänta och sedan ger de mig gratissnurren. Och jag går in på gratissnurrarna jag trycker på play och då står det att din bonus är avbruten. Så i grund och botten är det casinot värst. Jag har fortfarande inte fått pengar och det irriterar mig. Första uttaget jag hade var 400 euro. Och de hade också en försening men jag fick mina pengar på 8 dagar. Nej, det har gått 22 dagar och jag tror att jag aldrig kommer att få mina pengar. Så ja. Definitivt till någon som läser detta undvika rabona casino.

Bästa mauroparis45,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• När exakt gjorde du det senaste framgångsrika uttaget?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

• Det sista framgångsrika tillbakadraget var den 18 mars. Men jag begärde det 10 dagar innan det. Jag var också tvungen att vänta längre än det står på deras hemsida och jag fick också samma svar som nu när det har blivit en försening på grund av stora volymer av uttagsbegäranden.
• När det gäller KYC var jag också orolig för att jag inte har alla nödvändiga dokument och jag frågade flera gånger om det är något annat jag behöver skicka för när jag går till verifieringssektionen står det att mitt konto inte är verifierat men det står också att mitt konto inte behöver verifieras för närvarande. Och de sa att jag inte behöver skicka något. Systemet kräver ingen verifiering från mig

• Jag samlade ihop alla vinster utan en aktiv bonus.
• Utöver allt detta 2 dagar innan jag begärde ett uttag fick jag ett e-postmeddelande från deras VIP Manager och i mejlet stod det att om jag kontaktade honom på telegram kommer jag att få 50 euro gratis spelpengar. Så jag kontaktade honom och fick inget svar. Frågade varför jag ignoreras i livechatten och de har sagt att jag inte längre är en VIP-medlem. Och jag fick aldrig 50 euro. I grund och botten vad jag säger är att de alla har olika historier när det kommer till något sådant. En supportagent lovade mig och jag citerar: "du kommer att ha dina pengar på ditt bankkonto i slutet av denna vecka" som var för två veckor sedan. Det är därför jag är orolig om jag någonsin kommer att få mina pengar eftersom deras berättelser när jag frågar något i livechatten inte matchar. Alla ger mig ett annat svar eller ge mig inget svar alls.
• Angående de 70 free spins som är lösta. Jag fick gratissnurr och totala vinster från det var mindre än 4 euro.

• Det som verkligen går mig på nerverna är att när jag frågar i live om det finns någon info om min förfrågan får de mig att vänta 20 minuter och sedan säga samma sak som alltid. Im inte en mycket smart kille men om det finns ett problem med alla uttag inte bara mina. De borde berätta det för mig direkt och inte tvinga mig att vänta och inte stänga chattfönstret på 20 minuter bara så att de kan berätta för mig att det har blivit en försening och tack för ditt tålamod. Jag är verkligen frustrerad

det här är deras svar på mitt e-postmeddelande med information om min återkallelse

Tack för ditt svar, mauroparis45. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

De sa till mig att jag måste ha tålamod eftersom jag redan har varit så efter ett par dagars väntan avbröt jag begäran om uttag och spenderade pengarna. Efter det sa jag åt dem att ta bort mitt konto l. De skulle uppenbarligen inte betala ut mig så det var bäst för mig att gå

Jag beklagar att höra det. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta så länge. Tyvärr, eftersom du har förlorat dina vinster och stängt kontot, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde ta ut pengar på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.