Spelaren från Tyskland upplever en försening i sitt uttag av 500 € från Rabona, och betalningen har fastnat i statusen "Bearbetas" i 17 dagar. Han har ett verifierat konto och inga utestående dokumentförfrågningar, men han får ändå oanvändbara svar från supporten och kan inte få svar på sina frågor.
Rabona Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 3h 11m 36s
Rabona Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag har väntat på en betalning på 500 euro från Rabona i 17 dagar. Betalningen begärdes för över två veckor sedan och har sedan dess fastnat med statusen "Bearbetas".
Mitt spelarkonto är helt verifierat och jag har inga utestående skyldigheter eller dokumentförfrågningar.
Kasinots förhalningstaktik är extremt frustrerande:
Supporten stannar av: I livesupporten blir jag ständigt avfärdad med standardiserade textmoduler ("Var god och ha tålamod", "Ekonomiavdelningen jobbar på det").
Chattavbrott: Så fort jag konfronterar personalen i chatten med fakta och deras egna villkor (3 arbetsdagars handläggningstid) och ställer specifika frågor, avslutas samtalet helt enkelt godtyckligt av supportteamet.
Okunskap om e-post: Mina skriftliga förfrågningar via e-post ignoreras antingen helt eller ibland inte ens.
Detta beteende är helt oprofessionellt och bryter mot fair play-reglerna. Jag har noggrant dokumenterat hela processen, inklusive utbetalningsstatus och alla chattavbrott, via skärmdumpar och e-postmeddelanden, och jag tillhandahåller gärna detta bevis.
Jag ber artigt Casino Guru att medla i detta fall så att Rabona slutligen frigör den blockerade utbetalningen på 500 €.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Om så är fallet, kan du ange när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och ungefär hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Har du vunnit 500 € med eller utan en aktiv bonus?
- Du nämnde att du har kommunicerat med casinot flera gånger angående det försenade uttaget. Kan du skicka alla relevanta e-postmeddelanden och livechattranskript som visar casinots svar och eventuell förklaring de gav till förseningen till mig på veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Zyzzbrah1337 har 5d 3h 11m 36s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
