Spelaren från Tyskland hade ett problem med utebliven betalning hos Rabona, där hans konto var låst, och han väntade på en utbetalning på 13 712,79 euro från ett vinnande spel. Trots en skriftlig utbetalningsgaranti som lämnades efter att kontot hade låsts, fick han inte konkret information eller någon utbetalning. Kasinot hävdade att spelen var ogiltiga baserat på ett påstått självskadebeteende i livechatten, vilket spelaren bestred på grund av brist på verifierbara bevis. Efter granskning fastställde vi att endast en återbetalning av insatsen och kontosaldot kunde begäras från kasinot, och rådde spelaren att söka specialiserade klagomålstjänster för sportspel för vinsttvisten. Klagomålet avslutades eftersom vi inte kunde ge ytterligare hjälp.
Rabona Casino - Spelarens utbetalning är försenad på grund av låst konto.
Annat
Belopp: 13 712 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rabona Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto stängt för närvarande?
- När bekräftade casinot senast att de skulle betala ut dina vinster? Har du sparat relevant kommunikation?
- Skulle du kunna dela med dig av den senaste kommunikationen med casinot om ämnet? Min e-postadress är tomas@casino.guru
- När har du klarat verifieringen på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Jag fick svar idag från e-postadressen complaints@rabona.com (Se bilagan). Det står att alla spel är ogiltiga, det kan väl inte stämma? De kan inte bara stjäla nästan 14 000 euro från mig, det är bedrägeri, eller hur? Snälla hjälp mig, är det de gör mot mig verkligen lagligt?
hälsning
Munir
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Efter intern diskussion kan vi endast be casinot att återbetala insatsbeloppet och eventuellt saldo på ditt konto vid tidpunkten för kontostängningen.
Om du anser att du har rätt till vinsterna rekommenderar vi att du lämnar in ett klagomål till en tjänst som specialiserar sig på klagomål relaterade till sportspel så snart som möjligt, med tanke på den tid som redan har gått sedan händelsen.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för feedbacken.
Jag håller inte med om förslaget att bara återbetala insatsen plus kreditsaldot.
Förtydligande av beloppen:
Total insats: 5 654,04 €
Totala vinster (utbetalningsbelopp): 13 712,79 €
Nettovinst: cirka 8 058,75 euro
Spelet med ID 4368437650 placerades långt före kontot stängdes och accepterades av Rabona. Avgörande är att även efter att spelet avgjorts den 16 maj 2026 försäkrade flera Rabona-anställda mig upprepade gånger och uttryckligen att spelet hade vunnits och att jag inte hade något att oroa mig för (se bifogade skärmdumpar från 16, 18, 19 och 20 maj 2026, med påståenden som "Spelet avgjordes och vanns, oroa dig inte" och "Dina pengar kommer att krediteras automatiskt").
Rabona rättfärdigar nu betalningsvägran med att påstå att ett "självskadebeteende" påstås ha gjorts i livechatten. Detta är oacceptabelt. Jag kräver därför att Rabona omedelbart förser mig med den fullständiga och relevanta chatthistoriken som påstås ha lett till detta beslut. Detta inkluderar:
Det exakta citatet från det påstådda självskadebeteendet, datum och exakt tid för chatten, den fullständiga chatthistoriken.
Rabonas livechatt är helt osäker. Som tydligt visas på den bifogade skärmdumpen behöver du bara ange ditt namn och din e-postadress för att starta en chatt – inget lösenord, ingen kontoinloggning, ingen verifiering.
Det betyder:
Alla som känner till min e-postadress kan starta en chatt i mitt namn och skriva ett självskadebesked – och därmed ogiltigförklara mitt redan vunna spel. Teoretiskt sett skulle även en Rabona-anställd kunna genomföra en sådan chatt i mitt namn.
Det är fullständigt oacceptabelt och högst tveksamt ur juridisk synvinkel att Rabona undanhåller hela min vinst baserat på ett så svagt, overifierbart och lättmanipulerbart påstående – särskilt efter att de upprepade gånger skriftligen försäkrat mig att jag skulle få pengarna.
Jag kräver därför omedelbar utbetalning av hela vinsten på 13 712,79 €.
Som du själv rekommenderade kommer jag också att lämna in ett klagomål till en tjänst som specialiserar sig på sportspel (t.ex. IBAS). Jag uppmanar dig dock att driva detta ärende med högsta prioritet och att otvetydigt klargöra för Rabona att deras egna skriftliga åtaganden är bindande och att sådant beteende inte kommer att accepteras.
Jag skickar gärna ytterligare dokument.
Med vänliga hälsningar
Munir ****
ÖversättningHej Tomas,
Eftersom jag bara kan ladda upp 5 skärmdumpar här, här är nästa skärmdumpar där ni kan se att chatten säger att jag inte behöver oroa mig.
ÖversättningHej Tomas,
Jag brevväxlade med en advokat från Curaçao; som jag läste tillhör Rabona Rabidi NV och
Rabidi NV har varit i konkurs i ett år. Advokaten sa att Rabonas webbplats är en bluffsajt, är det sant?!
Rabona, snälla återbetala åtminstone min insats på €5654,04; det är det minsta jag förväntar mig av dem. Det är oacceptabelt att de inte ens själva återbetalar min insats.
Jag behöver anlita en advokat för att kunna göra anspråk på vinsten på 8 058,75 euro. Kan ni rekommendera advokater som specialiserar sig på detta område, eller föreslå andra resurser?
Som jag sa, vänligen be casinot återbetala min insats på €5654,04 som du föreslog.
Tack så mycket för din insats!
hälsning
Munir
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa till.
Vi rekommenderar att du kontaktar en tjänst som hanterar sportspelsfrågor, eftersom de potentiella vinsterna är relaterade till sportspel. Vi kan inte ge juridisk rådgivning eller koppla dig till en advokat. Vi kommer att dela listan över potentiella tjänster som kan hjälpa dig via e-post efter att klagomålet har avslutats.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
