Spelaren från Tyskland rapporterade att cirka 220 euro hade tagits bort från sitt konto på grund av inaktivitetsavgifter, vilket han ansåg var oproportionerligt högt enligt casinots villkor. Trots flera förfrågningar om en detaljerad beskrivning av avdragen svarade casinot inte på hans förfrågningar. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och bevis för att stödja hans påstående. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om han valde att lämna ytterligare information.
Rabona Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 0h 3m 15s
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående borttagandet av cirka 220 euro från mitt kontosaldo.
Casinot hävdar att pengarna drogs av på grund av inaktivitetsavgifter. Enligt deras egna villkor är inaktivitetsavgiften dock 5 euro per månad efter 180 dagars inaktivitet.
Jag hade inte loggat in på mitt konto på ungefär ett år. Baserat på detta borde det totala beloppet för inaktivitetsavgifter vara betydligt lägre än det totala saldot som drogs bort.
Trots flera förfrågningar har casinot inte kunnat tillhandahålla någon detaljerad beskrivning av dessa avdrag (datum, belopp eller tillämpade avgifter) och har slutat svara på mina e-postmeddelanden helt och hållet.
Jag anser att detta är en brist på transparens och en potentiellt orättvis tillämpning av deras egna regler, särskilt med tanke på att det avdragna beloppet är uppenbart oproportionerligt.
Jag begär återbetalning av mina medel, eller åtminstone en motiverad omberäkning baserad strikt på den angivna policyn för inaktivitetsavgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rabona Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Stängdes ditt konto mellan gångerna du använde det?
- Finns det några bevis på ditt saldo, eller att casinot drog det omtvistade beloppet från ditt konto?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej PigSteve,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av PigSteve. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Hej Tomas,
Jag tror att det har skett ett missförstånd.
Jag hade redan skickat den begärda informationen och mitt svar via e-post bara några minuter innan tidsfristen löpte ut. Det är möjligt att ditt automatiska meddelande överlappade min e-postadress.
Eftersom jag redan har svarat och lämnat den begärda informationen ber jag er vänligen att återuppta klagomålet och fortsätta handläggningen av ärendet.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Istvan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära PigSteve,
Tack för ditt meddelande. Jag ber om ursäkt för att jag missade din e-postadress.
Enligt ditt meddelande ville du dela skärmdumpar av din kommunikation med casinot och andra bevis, men ingen sådan korrespondens nådde mig.
Var vänlig skicka mig bevisen du hänvisade till i ditt mejl.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningKära PigSteve,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
