Spelaren från Belgien fick en begränsning på sitt Rabona-konto och ett saldo på 2 152,18 euro drogs undan. Trots att casinot tillhandahöll giltiga kontoutdrag för verifiering avvisade de upprepade gånger dokumenten utan motivering, vilket fick honom att tro att hans vinster orättvist hölls undan. Vi bad honom om mer information och bevis om verifieringsprocessen, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades på grund av bristande svar.
Rabona Casino - Spelarens medel är innehållna och kontot är spärrat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 152 €
Rabona Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Rabona - Innehållande av medel på 2 152,18 euro och oberättigad kontobegränsning / avslag på dokument
Hej,
Jag lämnar in detta klagomål mot Rabona angående mitt spelarkonto, som för närvarande är begränsat, och mitt aktiva saldo på 2 152,18 € som de vägrar att frigöra.
Jag har samarbetat fullt ut med deras obligatoriska verifieringsprocess. De begärde ett officiellt PDF-kontoutdrag för perioden 01.05–01.06 kopplat till mitt registrerade kort som slutar på 3009. Jag har tillhandahållit giltiga, fullständiga och oredigerade officiella kontoutdrag som bevisar min identitet och transaktioner.
Trots att de skickat in tydliga och legitima dokument avvisar deras supportteam dem upprepade gånger utan giltig motivering eller stoppar verifieringsprocessen på obestämd tid. Detta verkar vara en avsiktlig taktik för att försena eller undanhålla mina legitima vinster.
Önskad upplösning:
Jag ber Casino Gurus hjälp med att Rabona granskar mina tillhandahållna dokument på ett rättvist sätt, slutför verifieringsprocessen, häver restriktionerna på mitt konto och behandlar uttaget av mitt saldo på 2 152,18 €.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rabona Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Godkände casinot några dokument?
- Finns det några dokument som casinot för närvarande förväntar sig att du tillhandahåller? Finns det några hinder för att tillhandahålla dessa dokument?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och orsakerna till avslag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Benjiverson33,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
